在“藥殘雞”事件爆發(fā)一個(gè)半月之后，百勝集團(tuán)中國(guó)CEO終于出面道歉了。然而，這份充滿官樣文章的道歉不僅遲到，而且缺乏誠(chéng)意，避重就輕，并沒(méi)有就消費(fèi)者的關(guān)切進(jìn)行回應(yīng)。

百勝集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部主席兼首席執(zhí)行官蘇敬軾的這封道歉信，對(duì)企業(yè)自身存在的監(jiān)管不力、溝通不暢等問(wèn)題只言片語(yǔ)草草帶過(guò)，只是提出四項(xiàng)承諾：堅(jiān)持自檢、結(jié)果及時(shí)通報(bào)主管部門、強(qiáng)化供應(yīng)商隊(duì)伍建設(shè)、提高供應(yīng)商養(yǎng)殖和管理水平。且不談這些承諾百勝今后是否能做到，單從字面上來(lái)看，四項(xiàng)承諾中，三條指向供貨商，推脫責(zé)任的嫌疑十分明顯，完全不像是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。

此外，既然是道歉，就應(yīng)當(dāng)給已經(jīng)受到傷害的消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。然而，百勝不僅對(duì)已經(jīng)發(fā)生的食品安全問(wèn)題避而不談，也沒(méi)有就消費(fèi)者受到的損失提出具體解決方案。面向未來(lái)的道歉信，無(wú)法彌補(bǔ)過(guò)去發(fā)生的錯(cuò)誤，更無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)自身的良知。在這封道歉信里，我們看不到百勝的反省，也看不到信里所說(shuō)的“誠(chéng)摯”“真誠(chéng)”。套用原話來(lái)說(shuō)，這封道歉信“令人遺憾”。

在態(tài)度背后，是更深層次的企業(yè)道德問(wèn)題。百勝的表現(xiàn)讓人想到一個(gè)詞：店大欺客。這個(gè)詞用在百勝和肯德基身上，并不過(guò)分。在食品安全問(wèn)題上，百勝已經(jīng)有多次“前科”，肯德基近年先后曝出“蘇丹紅”“豆?jié){門”“老油門”和“藥殘雞”等丑聞，但一次次道歉之后，新的食品安全問(wèn)題還是接二連三地發(fā)生。這充分說(shuō)明，百勝并沒(méi)有從中吸取教訓(xùn)，更沒(méi)有將中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益放在心上。

店大欺客的不止是百勝。部分外企自恃品牌號(hào)召力和在中國(guó)市場(chǎng)的占有率，對(duì)國(guó)外國(guó)內(nèi)消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的事情屢有發(fā)生。在國(guó)外，他們遵紀(jì)守法；在中國(guó)，他們價(jià)格不透明，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，召回不執(zhí)行……試問(wèn)如果是在歐美國(guó)家，他們是否還敢如此怠慢消費(fèi)者？中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，但這并不意味著這些跨國(guó)企業(yè)就可以對(duì)中國(guó)消費(fèi)者持“發(fā)展中”的態(tài)度。

永遠(yuǎn)都不要高估消費(fèi)者的承受力，也永遠(yuǎn)不要低估消費(fèi)者辨別是非的能力。“藥殘雞”事件發(fā)生之后，百勝在中國(guó)的銷售下滑6%、股票一度下跌5.4%，就已經(jīng)充分說(shuō)明消費(fèi)者是會(huì)用腳投票的。

話說(shuō)回來(lái)，企業(yè)哪有不犯點(diǎn)錯(cuò)的。可怕的不是犯錯(cuò)，知錯(cuò)能改，則善莫大焉；如果犯了錯(cuò)還遮遮掩掩，不去改正，則必將自食苦果。