很多人可能覺(jué)得，盲人上網(wǎng)會(huì)很困難，實(shí)際上，通過(guò)讀屏軟件，盲人也能上網(wǎng)看新聞、聊天、購(gòu)物。不過(guò)，由于存在種種問(wèn)題，盲人上網(wǎng)還存在不少障礙。昨天，因12306鐵路客戶服務(wù)中心的網(wǎng)站存在多重障礙，導(dǎo)致視障人士無(wú)法正常訂票，包括江蘇常州的成永亮在內(nèi)的5位視障人士，向鐵道部寫了封公開(kāi)信，要求公開(kāi)“12306網(wǎng)站的無(wú)障礙設(shè)計(jì)方案”。現(xiàn)代快報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前很多主流網(wǎng)站都能通過(guò)讀屏軟件瀏覽，有些政府網(wǎng)站還專門做了“無(wú)障礙版”或“語(yǔ)音版”。不過(guò)，這類網(wǎng)站如何才能真正給視障人士提供便利，還需進(jìn)一步的努力。

網(wǎng)絡(luò)盲道·現(xiàn)狀

他們已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)——

28歲盲人小伙是個(gè)“淘寶控”

“學(xué)會(huì)使用電腦上網(wǎng)后，我覺(jué)得自己跟正常人沒(méi)什么區(qū)別了。”常州盲人按摩師成永亮說(shuō)。

28歲的成永亮是陜西寶雞人，小時(shí)候因先天性疾病導(dǎo)致視力變?nèi)酰钡?000年，他完全看不見(jiàn)了。在特殊學(xué)校讀中專時(shí)，成永亮接觸到了電腦。“一開(kāi)始覺(jué)得自己跟電腦沒(méi)緣分，可后來(lái)真正學(xué)了后很感興趣，聽(tīng)說(shuō)讀屏軟件可以幫盲人上網(wǎng)，我就跟幾個(gè)同學(xué)湊了1000元，買了讀屏軟件。”他說(shuō)，上網(wǎng)后，他開(kāi)始重新認(rèn)識(shí)世界。

4年前，成永亮靠做按摩師賺來(lái)的錢買了電腦。很多盲人沒(méi)事就聽(tīng)收音機(jī)，相比而言，他在網(wǎng)上的生活就豐富多了。“我喜歡聽(tīng)新聞、打游戲、聊天、買點(diǎn)東西。”他說(shuō)，充話費(fèi)、轉(zhuǎn)賬他都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，比之前方便多了。

成永亮特別喜歡網(wǎng)購(gòu)，他每月用在這方面的錢有四五百元。“我聽(tīng)同事說(shuō)網(wǎng)購(gòu)便宜，而且我們盲人外出買東西確實(shí)也不方便，所以就注冊(cè)了淘寶網(wǎng)用戶。”他說(shuō)，自己是聽(tīng)著商品的描述買東西的。“比如買手機(jī)，網(wǎng)上介紹配置、款式、顏色等都很詳細(xì)，比我去商場(chǎng)聽(tīng)促銷員介紹還全。”成永亮說(shuō)。

對(duì)于多數(shù)盲人而言，網(wǎng)絡(luò)讓他們的生活更加便利。“很多盲人都從事按摩行業(yè)，而且是異地就業(yè)，離開(kāi)家人單獨(dú)居住，一個(gè)人外出活動(dòng)確實(shí)比較困難。”山東青島的殘障人士孫濤告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，可能很多眼睛正常的人覺(jué)得不可思議，可實(shí)際上，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)已經(jīng)成為很多盲人的重要生活方式。“除了網(wǎng)上購(gòu)物，還電話充值、銀行轉(zhuǎn)賬、交水電氣費(fèi)等，都方便多了。”他說(shuō)。

網(wǎng)絡(luò)盲道·障礙

驗(yàn)證碼無(wú)法讀取、很多網(wǎng)站制作不規(guī)范——

種種并不難解決的問(wèn)題 擋住了互聯(lián)網(wǎng)上的“盲道”

讀屏軟件確實(shí)改變了視障人士的生活，但現(xiàn)實(shí)生活中，這個(gè)軟件并非能在所有網(wǎng)站暢行無(wú)阻，有些承擔(dān)公共服務(wù)的網(wǎng)站，卻因各種問(wèn)題給視障人士帶來(lái)了障礙。

驗(yàn)證碼成“攔路虎”

不少網(wǎng)站賬戶登錄時(shí)會(huì)有“驗(yàn)證碼”，驗(yàn)證碼多數(shù)是由不規(guī)則的字母或數(shù)字組成，還有的以圖片形式出現(xiàn)，有的甚至是數(shù)字、漢字的組合。

“驗(yàn)證碼一般都是圖片形式，有語(yǔ)音驗(yàn)證碼的還好，沒(méi)有語(yǔ)音的話，讀屏軟件根本沒(méi)法讀出來(lái)，所以我一個(gè)人上網(wǎng)就沒(méi)法完成操作了。”成永亮說(shuō)，這時(shí)候，他就不得不求助于眼睛看得見(jiàn)的同事，或者求助QQ網(wǎng)友。

“此外，使用網(wǎng)上銀行時(shí)，也有輸入驗(yàn)證碼的步驟，對(duì)于盲人來(lái)說(shuō)，這是個(gè)難題。孫濤曾對(duì)國(guó)內(nèi)20家銀行做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有網(wǎng)銀登錄頁(yè)面都需輸入驗(yàn)證碼，也沒(méi)有語(yǔ)音服務(wù)。

無(wú)障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)非強(qiáng)制

曾代理多起公益訴訟的北京瑞風(fēng)律師事務(wù)所律師黃溢智表示，根據(jù)2012年8月1日生效的《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》，無(wú)障礙不僅包括盲道這樣的現(xiàn)實(shí)中的無(wú)障礙設(shè)施，還包括信息無(wú)障礙。“很多公共服務(wù)網(wǎng)站既然是為大眾提供公共服務(wù)的，就有義務(wù)確保它的服務(wù)形式符合信息無(wú)障礙的技術(shù)要求。”她說(shuō)。

其實(shí)，原信息產(chǎn)業(yè)部在2008年3月就發(fā)布了《信息無(wú)障礙身體機(jī)能差異人群網(wǎng)站設(shè)計(jì)無(wú)障礙技術(shù)要求》，規(guī)定了無(wú)障礙上網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)要求等內(nèi)容。據(jù)了解，如果網(wǎng)站符合這個(gè)技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)的話，適合盲人的讀屏軟件一般都是能讀取識(shí)別的，但是，這個(gè)技術(shù)要求并非強(qiáng)制性的。

在很多視障人士看來(lái)，一些大型網(wǎng)站針對(duì)他們這個(gè)特殊群體，已經(jīng)做得比較人性化，但有些網(wǎng)站依然做得還不夠。

網(wǎng)絡(luò)盲道·努力

江蘇多個(gè)政府網(wǎng)站嘗試提供“無(wú)障礙”服務(wù)——

雖然做得還不夠完美 但讓盲人感受到了人性化

現(xiàn)代快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不少政府網(wǎng)站特地開(kāi)設(shè)了語(yǔ)音版或者無(wú)障礙通道入口。比如江蘇無(wú)錫和揚(yáng)州的政府網(wǎng)站都設(shè)置了語(yǔ)音版，南京的鼓樓區(qū)政府網(wǎng)站也有“盲人語(yǔ)音版”。

“盲人語(yǔ)音版”還需改進(jìn)

在一位視障人士看來(lái)，政府網(wǎng)站能做到這些實(shí)屬不易，這說(shuō)明他們確實(shí)在考慮視障人士這個(gè)特殊群體。“我們有時(shí)候確實(shí)需要去這些政府網(wǎng)站了解一些政策信息，雖然讀屏軟件可以直接瀏覽這些網(wǎng)站，但他們能想得這么周到，還是很人性化的。”這位視障人士說(shuō)。

據(jù)南京市鼓樓區(qū)政府相關(guān)工作人員介紹，該政府網(wǎng)站的“盲人語(yǔ)音版”是去年5月開(kāi)始上線測(cè)試的，今年初才開(kāi)始正式推出。

昨天下午，現(xiàn)代快報(bào)記者試著登錄該網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)“盲人語(yǔ)音版”還存在一些使用問(wèn)題。隨后，現(xiàn)代快報(bào)記者將這一情況反饋給了工作人員，對(duì)方表示會(huì)及時(shí)查找原因。這位工作人員也承認(rèn)，目前鼓樓區(qū)政府的這個(gè)“語(yǔ)音版”其實(shí)還是政府門戶網(wǎng)站的復(fù)制，對(duì)視障人士提供的內(nèi)容與普通網(wǎng)站的內(nèi)容還沒(méi)有區(qū)別，對(duì)此他們將進(jìn)一步完善。

揚(yáng)州無(wú)錫的更有針對(duì)性

揚(yáng)州、無(wú)錫的“語(yǔ)音版”則是對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了挑選。昨天下午，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系到揚(yáng)州市政府信息資源管理中心的一位相關(guān)負(fù)責(zé)人，他解釋說(shuō)，現(xiàn)在他們做的“語(yǔ)音版”無(wú)障礙網(wǎng)站還在試運(yùn)行階段，是去年與無(wú)錫差不多同時(shí)推出的。

這位負(fù)責(zé)人說(shuō)，網(wǎng)站還在摸索階段，希望試運(yùn)行一段時(shí)間后，他們會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)貧埪?lián)邀請(qǐng)視障人士去體會(huì)下，然后收集反饋，做進(jìn)一步完善。“不光是技術(shù)層面要進(jìn)行完善，關(guān)鍵是內(nèi)容，我們希望選擇一些這個(gè)群體喜歡看的內(nèi)容進(jìn)行推送。”他說(shuō)。

對(duì)于政府網(wǎng)站的這些努力，有些人可能覺(jué)得不太實(shí)用。“有讀屏軟件了，還有必要花費(fèi)成本做這樣一個(gè)網(wǎng)站嗎？”

但在揚(yáng)州市政府信息資源管理中心的那位負(fù)責(zé)人看來(lái)，政府做這樣的網(wǎng)站其實(shí)意義重大。“很多讀屏軟件是收費(fèi)的，另一方面，軟件只能對(duì)格式化的東西進(jìn)行識(shí)別，現(xiàn)在網(wǎng)站內(nèi)容太多，還有很多識(shí)別不出來(lái)。”他說(shuō)，他們做的無(wú)障礙網(wǎng)站其實(shí)更有針對(duì)性，他們希望有目的地推送一些服務(wù)信息給視障人士。

銀監(jiān)會(huì)重視驗(yàn)證碼問(wèn)題

今年7月初，包括孫濤在內(nèi)的493名視障人士聯(lián)合寫了封投訴信，希望中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“銀監(jiān)會(huì)”）重視這個(gè)問(wèn)題。孫濤認(rèn)為，銀行在網(wǎng)銀登錄時(shí)設(shè)置驗(yàn)證碼，卻沒(méi)有提供替代文本和語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)，這一行為構(gòu)成對(duì)視障客戶的歧視。

根據(jù)后來(lái)銀監(jiān)會(huì)的回復(fù)顯示，他們已經(jīng)在召集各大銀行的負(fù)責(zé)人，表示會(huì)研究相關(guān)辦法為視障人士解決這個(gè)難題。對(duì)此，孫濤覺(jué)得很是欣慰。(張瑜)

　　實(shí)習(xí)編輯：范文軒