四川在線消息(記者 袁婧 陽帆)在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，3月9日，成都市工商局聯(lián)合成都市消協(xié)發(fā)布《成都市消費(fèi)者協(xié)會2016年消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，去年成都市各級消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴12132件，在投訴量居前十位的商品和服務(wù)中，通訊類產(chǎn)品以1919件占據(jù)首位，其中移動電話質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面的投訴居多，達(dá)1892件。
《報(bào)告》顯示，2016年成都市各級消協(xié)組織共受理并解決消費(fèi)者投訴12132件，與上年相比上升了9.32%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2040多萬元，與上年相比減少了1.22%。
從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，2016年投訴量居前五位的商品和服務(wù)依次是：通訊類產(chǎn)品、服裝鞋帽、汽車及零部件、食品、餐飲服務(wù)。
《報(bào)告》針對投訴熱點(diǎn)分析，2016年全年通訊類產(chǎn)品投訴1919件，占總投訴量的15.82%，其中移動電話質(zhì)量問題和售后服務(wù)方面的投訴居多，達(dá)1892件。
同時(shí)，服裝鞋帽類投訴居高不下，2016年成都市各級消協(xié)受理服裝鞋帽類投訴達(dá)1690件，與上年相比有所增加。由于服裝鞋帽類商品為日常消費(fèi)，成交量較大，較易引發(fā)消費(fèi)糾紛。
其次，2016年成都市消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴1046件，其中家用轎車投訴807件。在此類投訴中，因汽車及零部件質(zhì)量、售后服務(wù)和合同糾紛方面的投訴占962件，占汽車及零部件投訴總量的91.97%。
食品投訴仍是消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，受理464件食品投訴中，保健食品投訴153件，全年食品投訴與上年相比有所增加，其中涉及食品質(zhì)量和價(jià)格方面的投訴占投訴量的73.71%。
餐飲服務(wù)投訴小幅增長，2016年全年餐飲服務(wù)投訴388件，與上年相比上升了28.48%，投訴主要涉及質(zhì)量、價(jià)格方面的問題，此類問題占全部餐飲服務(wù)類投訴的62.63%。
按照投訴問題性質(zhì)分類，質(zhì)量問題占56.04%，安全問題占0.89%，價(jià)格問題占6.5%，計(jì)量問題占0.35%，假冒問題占1.07%，合同問題占7.23%，虛假宣傳問題占3.55%，人格尊嚴(yán)問題占0.26%，售后服務(wù)問題占9.22%，其他問題占14.89%。
據(jù)悉，成都市消協(xié)將于“3·15”期間開展“2017年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動”。屆時(shí)，成都市消協(xié)將發(fā)布全市2016年預(yù)付式消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，為首批“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建示范單位授牌，電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會向社會發(fā)出誠信經(jīng)營倡議，有關(guān)職能部門同時(shí)開展現(xiàn)場宣傳咨詢活動，發(fā)放消費(fèi)維權(quán)實(shí)用攻略等宣傳資料。
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