四川在線消息(記者 張明海)“國際消費者權益日3·15”即將到來，相關的消費者維權小程序也出現了——3月14日上午，國家工商總局在全國12315互聯網平臺上線啟動儀式上，正式發布“12315”小程序，消費者可以隨時隨地在微信上進行投訴舉報，進行維權了。
“12315小程序的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。”據微信團隊相關負責人介紹，微信用戶通過微信搜索“12315”即可訪問“12315”小程序，可選擇“我要投訴”對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號，用戶可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。
同時，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經營者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。據了解，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監管部門高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了一條有效的渠道，監管部門可以通過該小程序實現消費者訴求網上處理流程透明化，極大提升政務民生服務的體驗和效率。
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