致讀者

又到3月15日，國際消費者權益日。

每年這一天，總濃縮著一份喜悅。回顧過去一年，當看到更多消費者權益得到有效維護，消費環境更加誠實守信，我們和您一樣，喜悅在心。

每年這一天，也總凝結著一分思考。如何讓消費者更有尊嚴、更放心地消費，讓維權渠道更暢通，維權成本更可承受，尚需更多努力。

這種努力離不開媒體的力量。作為省級黨報黨端黨網的《四川日報》、川報觀察客戶端、四川在線和四川日報微博微信，在今年“3·15”來臨前夕，首次聯手出擊消費維權領域，已于2月16日推出“天天‘3·15’”專欄報道。同日，由四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱省消委會)指導，四川日報全媒體集群主辦的“四川消費‘云’榜單”推選活動也正式啟動。

在今天，四川日報全媒體集群則重磅推出“3·15”國際消費者權益日特別報道，這里既有權威部門的觀點解讀，也有消費趨勢的深度報道;既有最新發布的消費指數，也有通過大數據分析得出的消費“云”榜單。

四川日報全媒體集群對消費領域的關注不會止步于“3·15”這天。2017年，我們將把“天天‘3·15’”作為常設專欄，為消費者提供消費參考和維權指導，將一年一度“3·15”變成天天“3·15”。

了解消費者滿意度，四川啟用大數據調查

四川在線消息（記者 陽帆）3月13日，山西太原游客劉哲到樂山市嘉定坊旅游區一家小店用餐。就座后，他用手機掃了掃桌上的二維碼，該店商家情況、服務承諾等隨即映入眼簾。

劉哲掃描的是 “誠信樂山旅游”公眾號二維碼。通過該平臺，游客可了解商家情況，進行消費評價或投訴。

這也是四川消費者滿意度指數的基礎數據之一。近日，由省工商局、省消委會會同西南財經大學等單位共同編制的 《四川省2016年度消費者滿意度指數報告》(以下簡稱報告)出爐，旨在用大數據了解四川的消費環境，為進一步提高消費者滿意度提供參考。此次調查總規模接近33萬人次，數據采集總量超過600萬個。

看成效

總指數和維權滿意度指數 雙雙呈上升趨勢

去年3月，四川首次發布《四川省2015年度消費者滿意度指數報告》，今年再次發布報告，形成縱向對比。

數據顯示，相較2015年度，四川省2016年度消費者滿意度總指數和多項具體指數均有提升。其中，滿意度總指數為78.5，繼續保持高于中值(75)的運行態勢，高于2015年的77.2;服務消費滿意度指數從2015年的76.3提高到78.9;生活服務消費滿意度指數達到82。

生活服務類滿意度指數的提高標志著四川消費環境的優化。據介紹，去年，四川實施“放心舒心消費城市”創建、“惠民購物全川行動”等系列活動，提高了消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度。同時，通過實施質量對標提升行動、商標品牌戰略等，提高了消費者對“川字號”產品的滿意度。

記者注意到，2016年度消費者維權滿意指數也呈現了上升趨勢。省消委會秘書長肖向榮認為，這是對各級保護消費者權益組織工作的肯定。他舉例說，去年6月23日，成都市消費者張某在網上團購了兩張3D電影票，到達影院后，影院方卻要求張某額外花費3元購買3D眼鏡才能觀影。張某投訴至高新區消協，消協當天就介入調解，商家最終向消費者道歉并退款。“雖然僅為3元錢，但消費者權益無小事，消協的主動作為才能換來消費環境的優化。”

看差距

交通運輸服務排名躍升 裝修物業服務繼續靠后

“編制報告的目的不止求得數據本身，還要通過橫向比較分析，找準數據背后的滿意度增長空間。”省工商局相關負責人說。

報告顯示，服務類消費中，消費者對生活服務、交通運輸服務、金融服務滿意度指數較高。其中，交通運輸服務滿意度明顯提升，其2015年并沒有進入前三名，這次躍居第二。省消委會相關負責人解釋到，隨著高鐵、地鐵、網約車的興起，以及便民公交線路的開行，交通運輸服務更便民化、個性化，老百姓的獲得感因此提升。“現在出門有免費的社區公交直接開到地鐵站，出地鐵后騎共享單車就能到單位，省時高效。”成都市民劉林說。

對比來看，消費者對裝修及物業服務類別滿意度指數值較低，其中，裝修物業服務連續兩年排名靠后。

省消委會相關負責人說，這是因為裝修物業服務的行業規范不盡完善，行業存在低價競爭等問題。“省消委會常收到設計師擅自改變業主裝修風格的投訴，這正是因為目前房屋裝修風格并沒有統一的行業施工標準。”對此，該負責人指出，裝修公司在履行合同約定時，對存在的差異或分歧仍有提前告知或化解的責任，不能因沒有行業標準就將責任推卸給消費者。

該負責人介紹，提高消費者滿意度，下一步將加強農產品、食品、裝修裝飾、醫療衛生等重點消費領域的監管執法。