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    山東規(guī)范城市客運服務(wù) 出租車不標“暫停”禁拒載

    2012-11-23 16:28:58 來源:中國日報山東記者站
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    11月23日,山東省交通廳公布施行了《山東省城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范(試行)》和《山東省出租汽車客運服務(wù)規(guī)范(試行)》,從規(guī)范公交、出租服務(wù)行為入手,為群眾提供高質(zhì)量的公共出行服務(wù)。

    其中,《山東省出租汽車客運服務(wù)規(guī)范(試行)》適用于全省出租汽車客運經(jīng)營者和出租汽車駕駛員,規(guī)定了出租汽車經(jīng)營者、車輛和設(shè)施、駕駛員、營運、電召、安全運行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

    根據(jù)規(guī)范要求,今后山東省內(nèi)出租車將實行錯峰交接班制度,因車輛維修、人員用餐、交接班等不能載客的,使用“暫停”標志;未顯示“暫停”標志的車輛,不得拒載。行駛中駕駛員禁止吸煙、進食、打手機。未經(jīng)乘客同意,不可招攬他人同乘。

    此外,針對市民反映比較多的“等公交要么等不來,要么一連好幾輛”的問題,《山東省城市公共汽電車客運服務(wù)規(guī)范(試行)》也明確規(guī)定,城市公共汽電車客運經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)運營要求、客流量和客流規(guī)律,按照核準的車輛數(shù)、車型,編制線路行車作業(yè)計劃;駕駛員要按核定的線路、走向、班次和站點行車,不擅自越站甩客、改道行駛。

    并建立舉報投訴機制,設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話,自覺接受社會監(jiān)督。建立乘客滿意度調(diào)查制度,定期組織調(diào)查,對待乘客的投訴要及時處理,處理結(jié)果在3個工作日內(nèi)反饋給乘客。(記者 王倩)

     實習(xí)編輯:吳多

     
     
     

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