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| 中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟為獲得“親人服務一等獎”的售后服務站頒獎 王倩 攝 |
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| 中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟在2013親人服務大會上致辭 王倩 攝 |
10月31日，中國重汽集團2013親人服務大會在山東濟南召開。來自全國各地服務站和供應商代表1300余人參會，共同商談親人服務品牌的升級之路。
中國重汽集團董事長、黨委書記馬純濟出席會議并致辭說：“親人服務就是要帶著誠摯的感情、親情，對馳騁在祖國大地的中國重汽車，精心呵護、悉心保養、用心維修、真心服務。”
馬純濟指出，近年來，全球經濟增速放慢，重卡行業經歷了嚴冬考驗。為此，中國重汽已經和正在實現一系列重大調整。“二次創業”工程使企業由規模速度型向質量效益型轉變。
在新的市場形勢下親人服務作為中國重汽1999年在國內裝備制造行業率先注冊的服務品牌，也正在經歷升級和提升。
中國重汽副總經理于有德在會上做親人服務報告。他說道：未來幾年中國重汽在服務網絡建設上，不再追求數量，而是按照需求進行統籌規劃和建設布局，開始實施分級管理，不斷調整和完善現有服務網絡體系。服務網絡建設的重點將放在構建“以AA級為骨干、A級為支撐、AAA級為標桿”的網絡體系。
目前，1000多家中國重汽親人服務站遍布全國，并已經規劃完成了AAA級、AA級的服務網絡、燃氣汽車產品服務網絡和MC發動機的服務網絡。
此外，還需轉變服務理念，變事后維修為主動性預防。在用戶接車前，對車輛進行精整，定時開展對駕駛員操作習慣和日常保養的培訓，同時積極開展預約服務。
