在昨天下午舉行的國新辦新聞發布會上，鐵道部副部長王志國表示，盡管鐵路運輸能力還遠遠不能適應社會的需求，“一票難求”的情況仍然非常突出，但鐵路部門采取一系列措施，千方百計地改善旅客出行條件。

一是客票發售有了較大改進。通過增加售票窗口、延長售票時間、開設學生和民工購票窗口等措施，減少了旅客購票排長隊的現象。尤其是廣鐵集團，上海、南昌、鄭州、成都、西安、武漢、沈陽等八個鐵路局電話訂票發揮了比較好的作用，減少了旅客到車站排隊購票，給旅客節省了大量的買票時間。以廣鐵為例，在過去11天春運里，電話訂票達到了566萬張，占總售票數量的37%，部分鐵路局通過實行實名制售票，有效地遏制了倒賣車票的違法行為。

二是信息服務好于往年。通過電視、廣播、保值、互聯網等方式，及時公布全國鐵路和重點地區春運的信息，為旅客出行提供了重要參考。全面增強了鐵道部政府網站和鐵路客戶服務中心服務旅客的功能，在為旅客提供春運的信息查詢，解決旅客遇到的困難，受理旅客投訴等方面發揮著重要的作用。

三是站車服務質量有了新的提高。由于一大批新建客站投入使用，既有的大站服務設施也有了較大的改善，加上新型車輛投入使用的比重有較大的提高，旅客的候車和乘車環境好于往年。特別是今年春運的臨時客車條件有了一定的改善，上線運行的臨客車輛都經過改造，運行速度普遍提高，有50%的臨客客車車輛是空調客車，服務設施比過去更加完善。全路有12000多名青年志愿者分布在各主要大站，在進站大廳、候車室、站臺為老弱病殘孕等重點旅客服務，受到了旅客的贊譽。

四是打擊票販子力度進一步加大，集中開展打擊倒票的“藍盾行動”，在全面打擊倒票違法行為的同時，準確把握新的東向，嚴厲打擊制作假身份證明和利用網絡倒票的犯罪活動。鐵路干警的觸角也進一步延伸，把盯控的范圍擴大到飯店、旅館等場所，對票販子形成了強大的高壓態勢，凈化了售票環境。過去一些倒票問題比較特殊的問題，今年的情況有了比較大的改善。五是對旅客投訴的受理全面加強，在各地區鐵路客戶服務中心推出了電話在線服務，受理旅客投訴。據不完全統計，春運以來，共受理旅客投訴950多件，對每一件投訴都認真進行了處理。

來源：人民網 編輯：馬原