照照（化名）是哈爾濱一家大型旅行社員工，一畢業就在旅游行業工作。她做過計調，真正從事導游工作有兩年多。對于導游職業的看法，她總結成這么一句話：“做導游，一個淑女都可能變成潑婦。”

學生時代的照照學的是旅游管理專業，是班上成績最好的。那時候，她覺得自己前途光明，旅游業畢竟是一個朝陽產業，能吃、能玩，還能賺錢。暫且不提這些年來國家對旅游行業的大力支持，就憑自己的興趣愛好以及專業能力，也足以應付一份旅游界的工作了。在大四為期一年的實習時間里，她找了一家旅游公司并成為正式員工。“工作以后，實際接觸起來，就會覺得自己當初那么單純。有時感覺自己會瘋，這工作真的會把人逼瘋。”這種瘋狂并不僅僅指高強度的工作，更多的還有心理上受到的折磨。

“做導游以后，游客們都帶著有色眼鏡看我，認為我就是一個騙子，就是想盡辦法把他們的錢包騙空。其實我不是，我本善良，只是沒人相信作為導游還有什么善良可說。”照照在說這話時語氣中滿是無奈。

“一次，我接待來自河北石家莊的客人，一共22人。我們第一站去雪鄉，那里可能因為監管不力，很多東西當地人都是隨口要價。我們到了一個自費景點，大致上就是客人坐上馬拉的車或爬犁圍繞雪鄉走一圈，這個景點的價格是200元/人。我一說明情況，有的客人就說，‘你們導游真黑，200塊錢這么貴，我給你20塊就可以了。’說實話，你到那里看，也會覺得景點不值這個價錢，但是我們導游并不參與景點門票價格的制定，客人不管花了多少錢，我們在一個項目上一個游客只賺5元，換句話說，就算22個人全部都參加這個項目，那么我賺的也只有110元，其余的利潤是公司的。但是客人不相信我，他們認定了旅游的成本其實很便宜，就是導游黑而已。對此我又不能解釋太多，不然客人又覺得我是強迫他們消費，所以我只能說：請大家支持我們的工作。但是客人們當然就不愿意了，就跟我鬧。”照照所講述的只是她帶團時的一個小片段。

“其實，國內游客到旅行社報名，很多時候他們付的錢是低于旅游成本的。比如說，一個人從北京到哈爾濱玩，在組團社報名時交900元，里面包括住宿費、門票、餐費、車費、導服費和往返大交通，可是，客人所報的組團社，只給我們（地接社）700元，甚至更少，那么200元的差價就要想辦法填滿（地接社）才不會虧本。所以游客來了以后，我們帶著玩，賭的就是他們在這邊的購物和自費景點能多花錢。”照照說。

另一方面，游客來旅游，交通、服務等都是需要人來安排的。游客越多，需要的服務人員越多，可是導游付出的越多，得到的收入卻不成正比。照照給筆者講起新年小長假她帶的哈爾濱市一日游的行程：“早上8點到賓館接客人，因為是散客拼團，所以還要去火車站接3位游客。等接到這3個人已是上午10點。原本第一站應該去龍塔沒有去成，直接帶客人去索菲亞教堂，然后看冬泳，去兩個購物店，吃午餐。下午去太陽島雪博會，晚上看冰雪大世界，最后一站是莫斯科大劇院。我凌晨1點多才回家。”旺季，類似情況對照照來說是家常便飯。