中國旅游研究院6日發布的2011年第二季度全國游客滿意度調查報告顯示，二季度全國游客滿意度止跌回升，處于“基本滿意”水平；樣本城市滿意度排名無錫列首位。

二季度，中國旅游研究院課題組針對清明、“五一”和端午3個小長假開展了現場問卷、網絡評論和投訴抱怨等調查。二季度全國游客滿意度指數為78．83，處于“基本滿意”水平，較上季度回升3．78。“游客滿意度自去年以來首次回升，主要是國內游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升。”中國旅游研究院院長戴斌說。

從三大市場看，游客滿意度呈“一升兩降”趨勢。國內游客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平，二季度滿意度為82．04，比上季度上升4．70，國內團隊游客的滿意度始終高于散客；入境游客滿意度連續兩個季度下降，二季度滿意度為81．67，較上季度下降3．72，入境游客對國內大部分涉旅行業服務質量評價普遍降低，尤其是旅游公共服務評價最低；出境游客滿意度由“滿意”波動式下降為“基本滿意”水平，二季度滿意度為79．80，比上季度下降4．6，出境游客對購物、旅行社服務和旅游公共服務的評價較低。

游客對旅行社的滿意度從去年三季度以來持續提升。二季度游客滿意度影響因素得分依次為旅行社72．85、娛樂72．56、景區72．36、目的地環境設施72．03、住宿71．71、交通71．29、價格70．58、餐飲70．13、購物70．09、公共服務69．28。

二季度樣本城市游客滿意度排名同時發布，超過半數城市的游客滿意度有所提升，廣安、杭州、濟南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為：無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京；位列后十位的城市為：三亞、遵義、武漢、海口、福州、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。

來源：新華網 編輯：馮媛