共收投訴105件 主要問題包括拖延退票、擅自改簽等

由于今年火車票實名制的實施，網(wǎng)上訂票的投訴成為熱點。市工商行政管理局、市消協(xié)發(fā)布的2012年1月份消費者投訴分析顯示，當(dāng)月網(wǎng)上訂票服務(wù)的投訴達(dá)到105件，其中86件是網(wǎng)上預(yù)訂火車票的投訴。

網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴的主要問題有：訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機(jī)票、輸入信息錯誤等。蔡女士在網(wǎng)上預(yù)訂火車票，訂單生成后商家一直拖延送票；陳先生在某網(wǎng)站訂購火車票，申請退票成功后，卻無法再聯(lián)系該網(wǎng)站，一直未辦理退款；王女士在某網(wǎng)站訂購一張北京到延吉的頭等艙機(jī)票，收到票后卻發(fā)現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票；楊女士在網(wǎng)上預(yù)訂飛機(jī)票，登機(jī)前卻發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)站搞錯了乘機(jī)人姓名，導(dǎo)致無法登機(jī)。目前，105件網(wǎng)上訂票的投訴已辦結(jié)91件，調(diào)解成功86件，其余投訴還在調(diào)解中。

據(jù)介紹，1月份共受理消費者投訴6252件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.43萬元。12315和96315熱線接到的投訴中，涉及問題排名前三位的分別為：合同問題1935件，占投訴總量的40.31%；質(zhì)量問題1505件，占投訴總量的31.35%；售后服務(wù)問題1025件，占投訴總量的21.35%。

■消費提醒

謹(jǐn)防虛假中獎信息

近日，有市民向工商部門反映收到了“中獎短信”，短信內(nèi)容為：“您好！您已成為《我要上春n晚》節(jié)目幸運觀眾，榮n獲98000元及蘋果MacBook一臺。該網(wǎng)站的網(wǎng)頁中還特別聲明：“本次活動已通過北京市公證處、北京市工商部門批準(zhǔn)，監(jiān)管下舉辦，所有法律責(zé)任都?xì)w屬中央電視臺網(wǎng)絡(luò)有限公司。”

對此，市工商局表示，從未批準(zhǔn)過任何類似活動。凡宣稱經(jīng)過北京市工商部門批準(zhǔn)或參與的活動均屬盜用北京市工商行政管理局名義，為虛假信息。提醒廣大市民不要相信此類中獎信息，不要向這些網(wǎng)站提供個人信息，以免泄露個人信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

來源：中新社 編輯：于姝楠