（聚焦3·15）壽險銷售誤導(dǎo)連連 消費者如何擦亮雙眼？

無論是消費者存單變保單，還是被投連險分紅的噱頭所誤導(dǎo)，壽險銷售誤導(dǎo)都成為老百姓深惡痛絕的現(xiàn)象。治理銷售誤導(dǎo)也成為今年保險監(jiān)管的三項重點工作之一。

保監(jiān)會副主席陳文輝日前表示，銷售誤導(dǎo)等問題可能動搖行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的根基，治理銷售誤導(dǎo)成為防范行業(yè)風(fēng)險的第一道防線。

“存單變保單”成銷售誤導(dǎo)關(guān)鍵字眼

在日常生活中，存單變保單成為經(jīng)常發(fā)生的銷售誤導(dǎo)情況之一，而老年人則成為銷售誤導(dǎo)的重點對象。主要原因在于銀保業(yè)務(wù)員片面夸大分紅型保險產(chǎn)品的收益水平，而不講明退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除等關(guān)鍵要素。

“現(xiàn)在銀行存款利息很低，我們有一款產(chǎn)品，和存款沒啥區(qū)別，而且利息更高。”上海某中學(xué)的一位退休的高級教師劉老師去年到銀行存款時，被工作人員“善意”地提醒：在如今負利率的情況下，存款顯然是不合算的。

起初劉老師并不以為意，直到當(dāng)兒子劉某看到了那份保單之后，才發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。這款產(chǎn)品如果是放在20年的時間里來看，的確是和存款沒什么分別，而且可能收益更高，但如果想提前支取，那損失可就大了，因為保險產(chǎn)品提前支取只能獲得現(xiàn)金價值。顯然這份保單和工作人員所說的存款功能無法劃等號。

“維權(quán)”之路并不平坦，銀行和保險公司互相推諉扯皮，不肯承認這一事實。“我父母也算是高級知識分子，尚且如此，更何況一些普通的老年人。”劉先生表示，根據(jù)其了解的情況，這種銷售誤導(dǎo)現(xiàn)象主要發(fā)生在居民小區(qū)附近的銀行網(wǎng)點中，目標主要是中老年人，而相對應(yīng)以年輕人為主的商務(wù)區(qū)附近的銀行網(wǎng)點這類情況就比較少。

其實，諸如此類“存單”變“保單”的銷售誤導(dǎo)案例在市民的日常生活中并不罕見。在保險公司與保險消費者“誤會”越來越多的背景下，銷售誤導(dǎo)一直以來成為保險行業(yè)的頑疾，這不僅對消費者造成傷害，也讓保險行業(yè)社會形象大打折扣。