《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)5月1日起實(shí)行 明確規(guī)定“先驗(yàn)貨后簽收”
“先簽字再收貨”“快遞變慢遞”“快件掉包損壞”，快遞行業(yè)屢屢爆出的問題令不少消費(fèi)者“有苦說不出”。記者昨日從國(guó)家郵政局官網(wǎng)獲悉，《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于2012年5月1日起正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了“先驗(yàn)貨后簽收”、“文明分揀”、“徹底延誤時(shí)限”等問題。
昨日記者采訪的多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于該標(biāo)準(zhǔn)持肯定態(tài)度，但也有消費(fèi)者擔(dān)憂地表示，“規(guī)定雖好，但就怕不能嚴(yán)格執(zhí)行”。對(duì)此有業(yè)內(nèi)人士稱該標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有相關(guān)的法律法規(guī)配合。昨日多數(shù)快遞公司也表示，新標(biāo)準(zhǔn)將提高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，快遞公司將更加注重服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)而不是價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)不會(huì)借機(jī)調(diào)價(jià)。
“先驗(yàn)后簽”或執(zhí)行難
不少消費(fèi)者在以往收件時(shí)，往往因“趕時(shí)間”“怕麻煩”等原因匆匆簽字收貨，也有快遞員則是害怕消費(fèi)者驗(yàn)貨后再拒收，“先驗(yàn)后簽”在現(xiàn)實(shí)中面臨著諸多的現(xiàn)實(shí)問題，執(zhí)行力度也成為消費(fèi)者最為關(guān)注的方面。
根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)，快遞員將應(yīng)首先告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件，驗(yàn)收無異議后收件人確認(rèn)簽收。對(duì)于用戶拒絕驗(yàn)視的不予收寄。
對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的“快遞變慢遞”現(xiàn)象，新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償。徹底延誤時(shí)限應(yīng)主要包括同城快件為3個(gè)日歷天，省內(nèi)異地和跨省快件為 7個(gè)日歷天。延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
而快件發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)，購(gòu)買保價(jià)(保險(xiǎn))的快件，快遞公司按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照郵政法及相關(guān)規(guī)定辦理。而行業(yè)的普遍規(guī)則是3~5倍的運(yùn)費(fèi)。
時(shí)間場(chǎng)地限制“文明分揀”
新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)分揀做出了細(xì)致的規(guī)定，如分揀時(shí)應(yīng)按快件處理場(chǎng)所的分區(qū)，分區(qū)作業(yè)；文明分揀，快件脫手時(shí)，一般快件離擺放快件的接觸面之間的距離不能超過30cm，易碎件不能超過10cm；易碎件單獨(dú)存放；小件物品及文件類快件，不應(yīng)直接接觸地面等。
昨日有業(yè)內(nèi)人士向記者透露稱，對(duì)于淘寶的快件，一些小型的快遞公司只是要求能送到即可，對(duì)于分揀、配送時(shí)間等方面則是完全不要求，“即使丟了也賠得起”。記者索冬冬 通訊員 王偉
來源：廣州日?qǐng)?bào) 編輯：張少虎
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