手機變磚頭，水果成沙石……時下，隨著網(wǎng)購的日益普及，快遞服務(wù)已成為與市民生活密切相關(guān)的行業(yè)，快遞業(yè)也因此備受社會的廣泛青睞。但屢屢曝光的快遞“調(diào)包”等事件，令不少消費者“有苦說不出”。

自5月1日起，我國首個快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實施，給快遞領(lǐng)域里一直爭論的“先驗后簽”還是“先簽后驗”畫上了句號。然而，快遞業(yè)的另一個熱議話題——“保價條款”，亟須在法律層面上加以規(guī)定與解決。

記者在北京市西城區(qū)人民法院采訪時發(fā)現(xiàn)，在法院審理的快遞服務(wù)合同糾紛案件中，寄件人與快遞公司爭議的焦點，多集中表現(xiàn)為對“保價條款”的法律效力以及未保價貨物發(fā)生損失的賠付標(biāo)準(zhǔn)問題上存在較大分歧意見。

所謂保價，是指由寄件人聲明貨物價值，并支付相應(yīng)比例的保價費用。“保價條款”一般約定為：保價貨物發(fā)生損失的，快遞公司按照損失與保價金額的比例承擔(dān)賠償責(zé)任。未保價貨物發(fā)生損失的，則按照快遞運費的3至5倍予以賠償。

“保價條款”屬于快遞公司為重復(fù)使用而事先擬定，并未與對方協(xié)商的格式條款。由于快遞業(yè)具有一定的經(jīng)營風(fēng)險，實踐中，快遞公司為了減少風(fēng)險，普遍采用保價條款規(guī)避責(zé)任。而該條款又單方面減輕了快遞公司的責(zé)任，限制了寄件人的權(quán)利，在合同履行過程中容易產(chǎn)生對寄件人不公平的問題。

保價條款必須明示消費者

好友過生日，吳女士買了一條金項鏈，委托快遞公司送去，快遞費由好友支付。為了給好友一個驚喜，她沒做保價。快遞員得知快遞物是金項鏈后，擅自為其做了保價處理。貨到后，吳女士的好友拒付保價費。

在快遞服務(wù)協(xié)議中，關(guān)于“貴重物品必須保價”的條款通常印制于快遞物流詳情單的背面。如果寄件人沒有注意到，且快遞人員在寄件人簽字前又沒有向寄件人提示和解釋該條款的內(nèi)容，一旦發(fā)生糾紛，快遞公司又以寄件人簽字為由主張寄件人愿意接受保價條款的約束。

保價條款屬于格式條款，由于現(xiàn)實生活中提供格式條款的一方在交易活動中往往處于優(yōu)越地位，其通常會制定有利于自己而不利于對方當(dāng)事人的合同條款。因此，《合同法》第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。

法院認(rèn)為，如果快遞公司僅僅將保價條款印制于快遞單據(jù)的背面或者不顯著的位置，而沒有提示寄件人注意合同條款中限制其權(quán)利的內(nèi)容，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該條款沒有經(jīng)過寄件人的同意，該條款無效。

對特殊貨物無法進行保價

趙小姐大學(xué)畢業(yè)后在北京某公司任職。2008年的一天，她就讀過的大學(xué)學(xué)生處將其檔案通過北京某速遞物流公司的同城快件從學(xué)校寄往她所在的公司。去年5月，趙某考取了中央民族大學(xué)法學(xué)系研究生。然而在調(diào)檔時趙某發(fā)現(xiàn)，其所在單位沒有收到過自己的檔案。隨后，她通過郵局電腦系統(tǒng)查到，通過同城快件方式寄到公司的檔案已被別人代為簽收，但是電腦上沒有顯示簽收人的姓名。

快遞業(yè)務(wù)中，對于一些特殊貨物無法進行保價。諸如，人事檔案、學(xué)歷證書、資格證書、稅務(wù)發(fā)票、訴訟證據(jù)材料等，不能通過客觀的標(biāo)準(zhǔn)來評估和衡量其價值。但上述物品一旦丟失，將給所有人造成無法估量的損失，如果快遞公司以寄件人未保價為由拒絕賠償損失，就顯失公平。

像檔案這類物品，對其他人可能一文不值，但是對所有人卻意義重大。快遞公司要求寄件人對無法估價的物品辦理保價確實有些強人所難。從對寄件人公平的角度來看，保價條款不應(yīng)當(dāng)適用于這一類特殊貨物。

因此，法院審理這類案件中認(rèn)定，對于無法保價的貨物在快遞運輸過程中丟失的，不得以寄件人未辦理保價而排除其請求賠償?shù)臋?quán)利，而應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，按照快件丟失所發(fā)生的實際損失予以賠償。

來源：中國網(wǎng) 編輯：于姝楠