圖為10月3日，故宮午門(mén)前游客摩肩接踵。賀燦鈴 攝

由新華網(wǎng)、中國(guó)平安網(wǎng)聯(lián)合主辦，新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心承辦的2012年度“網(wǎng)民心中的平安景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)。主辦方11日推出“網(wǎng)民心中的平安景區(qū)”系列網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)訪(fǎng)談。來(lái)自中國(guó)人民公安大學(xué)的王大偉教授、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任李明德教授參與第一期訪(fǎng)談，圍繞“公眾呼喚平安景區(qū)”這一主題進(jìn)行深度探討，并與網(wǎng)友在線(xiàn)互動(dòng)。

今年中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假期間，各大景區(qū)因人滿(mǎn)為患，而被網(wǎng)民調(diào)侃：“華山數(shù)萬(wàn)人滯留，游客遭到襲擊；黃山看日出，只看見(jiàn)后腦勺；麗江深夜溜達(dá)；大梅沙看不到沙；鼓浪嶼‘淪陷’；斷橋真的快斷了；故宮人山人海；長(zhǎng)城不分內(nèi)外。”來(lái)自新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民在節(jié)后大量反饋國(guó)內(nèi)某些景區(qū)只顧效益而忽視安全，造成安全事件頻發(fā)，游客怨聲載道。有網(wǎng)民發(fā)帖稱(chēng)，希望下一個(gè)假期，我們所去的旅游勝地能夠是一個(gè)快樂(lè)祥和的“平安景區(qū)”！

作為國(guó)內(nèi)第一次以“景區(qū)安全”為主題的大型網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)，2012年度“網(wǎng)民心中的平安景區(qū)”評(píng)選活動(dòng)旨在呼吁社會(huì)各界重視與關(guān)注景區(qū)安全問(wèn)題。當(dāng)天接受訪(fǎng)談的兩位專(zhuān)家也著重強(qiáng)調(diào)了平安對(duì)于景區(qū)建設(shè)的重要性，認(rèn)為安全建設(shè)是旅游發(fā)展的首要前提，更是需要全社會(huì)高度重視的頭等大事。

用“大平安”理念創(chuàng)建“平安景區(qū)”

來(lái)自新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，不少網(wǎng)民對(duì)于剛剛結(jié)束的中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假旅游景區(qū)的管理反饋稱(chēng)，景區(qū)安全是最基本的要求，希望管理部門(mén)從公共管理的角度有一個(gè)“大平安”的意識(shí)來(lái)建設(shè)打造“平安景區(qū)”。

李明德表示，非常認(rèn)可網(wǎng)民的這種聲音。“當(dāng)前必須從公共安全的角度提高全社會(huì)、特別是管理部門(mén)的安全意識(shí)。”他說(shuō)，一是行業(yè)安全意識(shí)，就是行業(yè)的管理部門(mén)，主要是景區(qū)的上級(jí)管理部門(mén)和旅游行業(yè)管理部門(mén)；二是不僅僅是景區(qū)，社會(huì)的公共服務(wù)管理部門(mén)也應(yīng)該高度重視。

“現(xiàn)在有些景點(diǎn)久負(fù)勝名，常常有一種感覺(jué)就是‘店大欺客’，你不來(lái)總有別人來(lái)，每到節(jié)假日不愁有游客，所以這些大的景點(diǎn)有可能就會(huì)忽視平安景區(qū)的建設(shè)，平安景區(qū)建設(shè)在這個(gè)地方往往會(huì)成為一句空話(huà)。”

主持人的話(huà)剛落，王大偉快人快語(yǔ)：所謂的這些熱點(diǎn)景區(qū)應(yīng)該有這么幾個(gè)改變：一是意識(shí)上的改變，不要以為自己確實(shí)是“皇帝閨女不愁嫁”，你們要來(lái)就來(lái)，反正我這兒一天多少萬(wàn)。過(guò)去我們警察有一句話(huà)叫：滿(mǎn)意決定警務(wù)論。警察怎么改革呢？是老百姓怎么滿(mǎn)意我們就怎么改。其實(shí)旅游業(yè)也是：滿(mǎn)意決定旅游，老百姓到你這個(gè)地方來(lái)旅游，游客怎么滿(mǎn)意我怎么改，這叫方便群眾，這是首位的，要改變意識(shí)，旅游更是一個(gè)服務(wù)的部門(mén)，你更應(yīng)該提供讓大家滿(mǎn)意的服務(wù)。

李明德指出，包括景區(qū)、包括行業(yè)管理部門(mén)，考慮問(wèn)題的時(shí)候常常沒(méi)有把安全的嚴(yán)重性，特別是安全事故發(fā)生之后的嚴(yán)重性看得更重一點(diǎn)。

他表示，我們?cè)谧雎糜我?guī)劃、旅游策劃，行政管理部門(mén)在管理的過(guò)程中常常提到容量問(wèn)題，把它按照國(guó)家旅游規(guī)劃通則的要求，把它列為規(guī)劃必備、必須要涉及到的問(wèn)題。但在實(shí)際上幾乎沒(méi)有哪一家認(rèn)真地考慮這個(gè)問(wèn)題，我們實(shí)際的管理過(guò)程、接待過(guò)程中幾乎沒(méi)有哪一家非常認(rèn)真地說(shuō)要解決這個(gè)問(wèn)題。我們更看重的是接待人數(shù)，更看重的是產(chǎn)生效益。但是事情一旦發(fā)生了，才真正地感覺(jué)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。

“安全問(wèn)題我覺(jué)得是一個(gè)非常非常重要的大問(wèn)題，必須引起我們高度重視的。而且這個(gè)重視是在行動(dòng)上的重視而不是在口頭上的重視。”李明德強(qiáng)調(diào)。

李明德批評(píng)有些景區(qū)越做越大，做大了之后非常坦然認(rèn)為我就是行業(yè)的、全省的、乃至全國(guó)的“老大”，一種滿(mǎn)足的、放松的、驕傲的心理就蔓延了，越是這種時(shí)候越容易出事。

“不管大景區(qū)、小景區(qū)都應(yīng)該重視安全問(wèn)題。”他說(shuō)。