自來水變熱變咸后，市自來水集團(tuán)派應(yīng)急供水車到達(dá)現(xiàn)場，確保居民基本生活用水。（來源：京華時報 記者 趙思衡 攝）

昨天（11月5日），記者從市市政市容委供熱辦獲悉，供暖啟動兩天，市供熱辦的12319和市熱力集團(tuán)的96069都再次成為名符其實(shí)的“熱”線。供暖首日24小時內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。對此，市供熱辦要求小區(qū)公開負(fù)責(zé)人電話，進(jìn)行電話分流。

本報記者昨天走訪多個低溫小區(qū)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、老化管線跑水、私搭管線等問題導(dǎo)致居民家中未能正常供暖。

12319昨接兩千投訴電話

供暖首日24小時內(nèi)，北京熱力集團(tuán)供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務(wù)咨詢熱線“12319”共接聽2200多個投訴電話，與4日的5000多個電話相比，下降了約6成。

市熱力集團(tuán)的“96069”雖然咨詢量也有所增長，一事多次投訴占了相當(dāng)比重。

供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市級供暖熱線由市市政市容委統(tǒng)一管理，區(qū)縣供暖熱線則由區(qū)縣政府和區(qū)縣市政市容委負(fù)責(zé)，只負(fù)責(zé)居民投訴，如果居民需要維修，還要經(jīng)過“二次分配”，造成了時間上的浪費(fèi)。

市供熱辦昨天表示，目前已經(jīng)要求全市小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商，在小區(qū)的明顯位置張貼負(fù)責(zé)本小區(qū)供熱服務(wù)的咨詢報修電話，盡量使市民少走“彎路”，并已通知全市供暖企業(yè)和單位，明確誰供暖誰負(fù)責(zé)維修，以減少市級供暖熱線和區(qū)縣供暖熱線的壓力。