商家 問題奶粉無條件全額退貨
在多家大超市，問題批次食品的退貨工作正在逐步展開。消費者無需提供購物小票，也不論奶粉是否包裝完好，是一罐還是半罐，只要是所涉批次的產品，商家都無條件為消費者辦理全額退貨。
工商部門要求，此次涉及的問題批次食品一律立即停售，同時監督經營者下架封存并做好封存記錄，根據生產企業召回通知及公布的品種、批次配合做好召回工作，并登記召回情況，將問題產品及時返廠。
洋奶粉的生產批號印哪里？工商人員表示：整件購進的產品，生產批號會打印在外箱上；罐裝、盒裝的奶粉，批號信息在罐底、盒底；盒裝的奶粉如果扔掉了外盒，內袋上也能找到相關信息。記不住問題批號的消費者，可與商家提供信息進行對照。
雅培 北京僅3罐問題產品未召回
此前雅培發布的信息顯示，中國市場共有7181箱產品受到影響，其中的112箱賣出，其余7069箱已經被封存隔離。記者從雅培中國獲悉，截至昨日中午12點，在已售出的112箱涉事產品中，已經回收了87箱，還有25箱正在召回中，而目前北京市場上只有三罐涉事產品尚未召回。但昨日，涉及產品數量更大的多美滋沒有公布最新召回進展。
在8月5日舉行的恒天然發布會上，恒天然表示8家涉事企業中有一家企業要求隱藏姓名，這引起了公眾和媒體的關注。隨后，盡管多個消息來源指向雅培公司，但在雅培昨晚發給記者的聲明中，未對此事作出明確表態。
專家 乳企可向恒天然要求賠償
目前，所有涉事企業均已對受污染產品進行召回，但除了產品召回外，目前沒有任何一家涉事企業主動站出來說要賠償消費者，也沒有企業向原料供應商恒天然索賠。專家表示，產品受污染的乳企是受害者，可以根據中國的法律和買賣合同向恒天然索賠；恒天然作為最終責任者必須承擔責任。
有消費者認為，涉事企業應該出資給食用“問題奶粉”的孩子做體檢，以排除未來可能出現的潛在健康風險。
中國人民大學法學院教授、商法研究所所長劉俊海對媒體表示，既然恒天然已經承認其產品有質量缺陷，乳企就有權利按照合同約定向恒天然主張權利和索賠。“如果消費者吃了這些奶制品有問題，向乳企要求賠償的，乳企也可以向恒天然追償，因為它是始作俑者。”另外，這些公司本身受到的損失也要向恒天然索賠。按照違約責任和合同約定，損失多少，恒天然就要賠償多少。
恒天然集團還面臨著賠償8家客戶的境況。昨日，恒天然中國相關負責人郝曉紅對媒體表示，“我們會不惜一切代價召回問題產品，保障公眾安全。至于賠償問題正在和客戶協商，有消息會第一時間公布。”
不過，也有分析人士認為，恒天然集團是一個奶制品原料大供應商，下游企業可能會有“得罪不起”的心理。
