應該做好的政務功課

微博在時事政務中凸顯如下特點：一是化繁為簡，將傳統媒體采、編、審、播、放等集于一身，手機與拇指輕輕一動，就完成了信息發布和傳播的全部工作；二是舉重若輕，信息源來自四面八方、五湖四海，突發事件進程中，遍布著微博記錄之眼和傳遞之嘴；三是積羽沉舟，無數個只言片語組合成的強大輿論場，讓小人物、小事件瞬間成為不斷演進的大話題，甚至左右事態發展；四是瞬息萬變，貼近事件、隨身攜帶手機、隨時可以上網的個體，頃刻可將微博信息擴展到成千上萬個網上人際交往群體；五是抽絲剝繭，無論你是名人或者官員，只要在微博上發聲，反對者敢于針鋒相對、轉發嘲笑，贊同者愿意挺身而出、直面鋒芒。真相與答案，往往在爭論中水落石出。

《中國政務微博研究報告》顯示，截至今年3月22日，全國范圍內實名認證的政務機構微博1708個，政府官員微博720個，覆蓋中國內地所有省區市。相關分析認為，公眾更多地把微博看成是解決問題的有效渠道，微博政務成為強大的民意需求。

微博連著微民意，再“微小”的民意也應是執政者眼中的大問題。微博時代，敢用、會用、善用微博，熟悉、關注、駕馭微博，是執政者必須具有的素養。

敢用微博，政府于無聲處即時聽到民間多層面真實的聲音，防止意見失序和累積爆發。會用微博，將問題發現在萌芽，解決在最初，防止社會問題擴散與蔓延。善用微博,與數以億計的龐大群體有益互動，回應社會變遷中的問題與困惑。

執政者通過熟悉微博、關注微博、駕馭微博，可以清醒判定微博中的是非真偽，通過改革不斷完善制度，提高執政能力。遇到突發事件，搶先發聲，可以爭取主動，回應關切，有效應對。

微博上的問題發生在現實，發酵在網絡。如果網民對網絡的熟悉掌握，與管理層疏離網絡形成強烈反差，將直接導致網絡上的大眾社會心理與現實社會管理的距離，凸顯我們網絡引導能力的不足。

因此，洞悉微博內在規律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對中激發公眾的智慧，既有利于公眾了解實情，了解政府部門解決問題的態度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動互信，為應對社會轉型期不斷出現的社會矛盾與問題，取得民意理解與支持。

直面微博中的社會問題，用微博速度回應公眾關注，有助于突發事件中各方隔閡的消融解決。如果沉默不語，等待下一個熱點轉移公眾視線，就會在社會潛意識中埋下民意炸點，引爆更大的危機。因此，挖掘事件背后的社會矛盾根源，以有益于社會發展的積極態度解讀事實,揭示真相，尋求理解，共同擔當，這是微博時代我們應有的態度和責任。