春運(yùn)以來，在太原北站的售票大廳里，有這樣一批剛分配過來的女大學(xué)生。她們待客有禮，出票迅速，無論旅客問詢車次還是咨詢事宜，總是面帶微笑，詳細(xì)解答，直到旅客滿意為止，她們就是太原北站客運(yùn)售票的女大學(xué)生們。

“淘”票解鄉(xiāng)愁

王欣，是2012年山西大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，第一次經(jīng)歷春運(yùn)，讓她深感作為一名鐵路售票員肩上的責(zé)任，看到每一位旅客能夠買到滿意的火車票是她最大的心愿。小王以“三好標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，即最好的姿態(tài)、最美的笑容、最貼心的態(tài)度，讓每一位旅客滿意而歸，讓他們的回家之路更加舒心。春運(yùn)期間，買票的旅客明顯增多，在售票大廳排起了長長的隊(duì)伍，有些旅客因?yàn)榕抨?duì)久卻買不到合適的車票情緒激動，面對旅客們盼望回家急切的心情和反復(fù)問詢，小王耐心安撫，快速查詢并告知旅客出行前后三天或者能夠回家的其他車次和票價(jià)，幫助旅客買到稱心的車票。她說：“多看幾天票、多查幾趟車、多問幾句話對我來說沒什么，可想到如果能夠給旅客‘淘’到一張票，就能順利回家過年，我就忘記了疲憊，渾身又充滿了能量。看到旅客拿著我親手售出的車票滿意而歸，我有種成就感和自豪感。”

“除夕”我當(dāng)班

郭雅靜的老家在河北唐山，“肯吃苦、不怕累”是她在售票崗位的座右銘。早上8時(shí)交班上崗，晚上20時(shí)間休，中午半小時(shí)的吃飯休息。小郭說，一天最多能賣出900多張票，有時(shí)早晨上崗時(shí)倒了一杯水，下班時(shí)還是那杯水，水就喝了一口。不怕說話多，就怕喝水多。喝水只能小抿一口，否則喝多了就得上廁所，排隊(duì)旅客會心急的……

除夕夜，她毅然堅(jiān)守在售票崗位。這是她入路上班第一個(gè)除夕夜，也是24年來第一個(gè)不能回家的除夕夜。這天，旅客不多，有位前來買票的大爺在小郭問候完“您好”之后，大爺回道“過年好，辛苦了”，就是這么一句禮貌性的答復(fù)，讓她頓時(shí)感受到小小售票員在旅客心中的分量和使命。

“90后”的堅(jiān)守

今年23歲的高曉云，是個(gè)實(shí)實(shí)在在的“90后”， 2012年入路報(bào)到后，時(shí)尚靚麗的小高有了改變：頭發(fā)染回了黑色，耳環(huán)丟在了角落，洗掉了指甲油的顏色，花花綠綠的衣服也放回了衣柜。為了盡快提高售票速度，她每天回家都要熟記站售車次、站順和旅客常購車次、到站。

半年后，小高練出5秒內(nèi)出站售票，10秒內(nèi)出局管內(nèi)預(yù)售票的速度，面對電腦，她的皮膚不再像以前那樣?jì)赡郏种敢惨驘o數(shù)次敲打鍵盤而起繭，但她深知自己的責(zé)任，在崗位上總是精神抖擻。春節(jié)期間，小高沒有回家陪父母過年，依然堅(jiān)守在售票崗位上，將車站當(dāng)成自己的家，貼福字掛燈籠。她說道：“每年春運(yùn)是我們鐵路職工最忙碌的時(shí)刻，雖然我們苦了一點(diǎn)，但我們年輕人能為千千萬萬名旅客順利平安回家過大年服務(wù)，我們再苦再累，也覺得很值得。”此時(shí)，她堅(jiān)定的眼神，看上去成熟沉穩(wěn)，誰也不敢把她同90后聯(lián)系起來。

每年春節(jié)的萬家團(tuán)圓，正是平凡的售票員把火車票遞到旅客的手中，圓了無數(shù)旅客回家的夢，干出不平凡的業(yè)績。三名女大學(xué)生面對售票作業(yè)，不僅僅是一個(gè)工作，更是一種責(zé)任，把愛傳遞到旅客手中，伴他們一路馳騁，一路好心情。(記者 孫瑞生 通訊員 薛曉飛 張秋生)

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