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風景這邊獨好——記太原北站客運售票的女大學生們

2013-02-21 09:52:19 來源:中國日報山西記者站
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春運以來,在太原北站的售票大廳里,有這樣一批剛分配過來的女大學生。她們待客有禮,出票迅速,無論旅客問詢車次還是咨詢事宜,總是面帶微笑,詳細解答,直到旅客滿意為止,她們就是太原北站客運售票的女大學生們。

“淘”票解鄉(xiāng)愁

王欣,是2012年山西大學的應屆畢業(yè)生,第一次經(jīng)歷春運,讓她深感作為一名鐵路售票員肩上的責任,看到每一位旅客能夠買到滿意的火車票是她最大的心愿。小王以“三好標準”要求自己,即最好的姿態(tài)、最美的笑容、最貼心的態(tài)度,讓每一位旅客滿意而歸,讓他們的回家之路更加舒心。春運期間,買票的旅客明顯增多,在售票大廳排起了長長的隊伍,有些旅客因為排隊久卻買不到合適的車票情緒激動,面對旅客們盼望回家急切的心情和反復問詢,小王耐心安撫,快速查詢并告知旅客出行前后三天或者能夠回家的其他車次和票價,幫助旅客買到稱心的車票。她說:“多看幾天票、多查幾趟車、多問幾句話對我來說沒什么,可想到如果能夠給旅客‘淘’到一張票,就能順利回家過年,我就忘記了疲憊,渾身又充滿了能量。看到旅客拿著我親手售出的車票滿意而歸,我有種成就感和自豪感。”

“除夕”我當班

郭雅靜的老家在河北唐山,“肯吃苦、不怕累”是她在售票崗位的座右銘。早上8時交班上崗,晚上20時間休,中午半小時的吃飯休息。小郭說,一天最多能賣出900多張票,有時早晨上崗時倒了一杯水,下班時還是那杯水,水就喝了一口。不怕說話多,就怕喝水多。喝水只能小抿一口,否則喝多了就得上廁所,排隊旅客會心急的……

除夕夜,她毅然堅守在售票崗位。這是她入路上班第一個除夕夜,也是24年來第一個不能回家的除夕夜。這天,旅客不多,有位前來買票的大爺在小郭問候完“您好”之后,大爺回道“過年好,辛苦了”,就是這么一句禮貌性的答復,讓她頓時感受到小小售票員在旅客心中的分量和使命。

“90后”的堅守

今年23歲的高曉云,是個實實在在的“90后”, 2012年入路報到后,時尚靚麗的小高有了改變:頭發(fā)染回了黑色,耳環(huán)丟在了角落,洗掉了指甲油的顏色,花花綠綠的衣服也放回了衣柜。為了盡快提高售票速度,她每天回家都要熟記站售車次、站順和旅客常購車次、到站。

半年后,小高練出5秒內(nèi)出站售票,10秒內(nèi)出局管內(nèi)預售票的速度,面對電腦,她的皮膚不再像以前那樣嬌嫩,手指也因無數(shù)次敲打鍵盤而起繭,但她深知自己的責任,在崗位上總是精神抖擻。春節(jié)期間,小高沒有回家陪父母過年,依然堅守在售票崗位上,將車站當成自己的家,貼福字掛燈籠。她說道:“每年春運是我們鐵路職工最忙碌的時刻,雖然我們苦了一點,但我們年輕人能為千千萬萬名旅客順利平安回家過大年服務,我們再苦再累,也覺得很值得。”此時,她堅定的眼神,看上去成熟沉穩(wěn),誰也不敢把她同90后聯(lián)系起來。

每年春節(jié)的萬家團圓,正是平凡的售票員把火車票遞到旅客的手中,圓了無數(shù)旅客回家的夢,干出不平凡的業(yè)績。三名女大學生面對售票作業(yè),不僅僅是一個工作,更是一種責任,把愛傳遞到旅客手中,伴他們一路馳騁,一路好心情。(記者 孫瑞生 通訊員 薛曉飛 張秋生)

實習編輯:運佳佳

編輯:鄧京荊 標簽: 太原、售票、女大學生
 
 
 

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