春節(jié)長(zhǎng)假期間，負(fù)責(zé)300多萬人安全用電的烏魯木齊電業(yè)局逾千人次堅(jiān)守崗位，隨時(shí)出發(fā)，“服務(wù)快速響應(yīng)中心”共受理市民各類業(yè)務(wù)4086起，辦結(jié)率100%，守護(hù)邊城度過了一個(gè)“亮堂、溫暖、祥和”的新春佳節(jié)。

快速響應(yīng)：節(jié)日隨叫隨到

76歲的王振國(guó)老人家住濱河路鴻雁東社區(qū)，今年春節(jié)沒回山東老家而留在烏魯木齊過年。不知怎么回事兒，最近他的電卡沒法為電表充值，家里也停了電，無奈之下老人撥打了“95598”客服電話。20分鐘后，離這里最近的檢修人員就叩響了老人的家門，“這么快就來了，你們比坐飛機(jī)還快。”老人驚奇地說，“我常一個(gè)人在家，如果再?zèng)]電，我就更寂寞了。”

經(jīng)檢查，王振國(guó)家的智能電表因使用不當(dāng)無法充值，急修人員從挎包中拿出早已準(zhǔn)備好的新電表，先讓老人家恢復(fù)供電，然后再修理舊電表。

這種高效快速的工作模式源于今年1月成立的“服務(wù)快速響應(yīng)中心”。據(jù)烏魯木齊電業(yè)局營(yíng)銷部副主任李濤介紹，客戶用電出現(xiàn)問題，撥打客服電話后，信息會(huì)立即傳到快速響應(yīng)中心，系統(tǒng)馬上尋找最近的急修人員趕往搶修，故障處理完后相關(guān)人員還會(huì)對(duì)急修的質(zhì)量、態(tài)度進(jìn)行回訪，此外，遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)智能電表提供的故障代碼了解故障原因，在前往客戶家之前就帶好所需配件及工具，節(jié)約了往返時(shí)間，“這種模式實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、調(diào)度、營(yíng)銷、檢修等各部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，以最短的時(shí)間讓市民的燈‘先亮起來’。”

南郊紅雁池北路東社區(qū)約有500戶居民，大多是哈薩克族農(nóng)牧民。31歲的巴哈爾古麗發(fā)現(xiàn)家中電壓不穩(wěn)后撥打了客服電話。20多分鐘后，檢修人員就出現(xiàn)在她家門口的小路上。“這下可以放心地看春晚了。”巴哈爾古麗笑著說。

踏雪檢修：節(jié)前細(xì)心準(zhǔn)備

臘月二十九，住在倉(cāng)房溝路的冷觀輝老人一邊照顧孫女，一邊照看自家川菜館的生意。為了多賺些錢，冷觀輝和兒子一家放棄了回四川內(nèi)江過年的想法，繼續(xù)營(yíng)業(yè)。“這一片兒大多是做小生意的，自建房舊了，電線也老化，希望過年不要停電，要不然生意做不了、春晚也看不上了。”冷觀輝說。

在這家川菜館對(duì)面，兩名檢修人員穿著包裹嚴(yán)密的絕緣服，正在電線桿上忙碌著。現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人刁海軍說，他們正在更換存在隱患的設(shè)備，這條10千伏的蒼八線沿線流動(dòng)人口居多，“為了避免停電檢修，我們盡量帶電作業(yè)，消除隱患，不讓住戶摸黑過節(jié)”。

老滿城附近220千伏紅滿一線83號(hào)電力塔架上，24歲的檢修工劉嶠和師傅帕如克正在30米的高空更換鹽密檢測(cè)瓷瓶，以便掌握線路絕緣水平。中午，為了趕到下一個(gè)檢修點(diǎn)，劉嶠、帕如克和檢修班班長(zhǎng)周磊來不及回家吃飯，只能在零下十幾度的嚴(yán)寒中啃幾口馕，喝點(diǎn)涼水。周磊說，前幾天為了取電線上纏繞的風(fēng)箏，檢修工在鐵塔上一待就是四個(gè)小時(shí)，下來都凍僵了。

位于城西的八四一臺(tái)是全國(guó)播出任務(wù)最重的發(fā)射臺(tái)。臺(tái)長(zhǎng)程軍介紹，這里承擔(dān)著21套無線電廣播電視的發(fā)射任務(wù)，覆蓋人口約500萬人。節(jié)前，烏魯木齊電業(yè)局派出技術(shù)人員對(duì)側(cè)用電設(shè)備進(jìn)行檢查，并制定了保電預(yù)案，春節(jié)期間，保電小組長(zhǎng)駐這里，確保群眾欣賞到精彩的電視節(jié)目。

烏魯木齊電業(yè)局局長(zhǎng)譚洪恩介紹，春節(jié)保電工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重，又處于冬季供暖期，節(jié)前，相關(guān)人員“把脈”電力設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，“診斷式”服務(wù)小區(qū)、醫(yī)院、熱力站、燃?xì)狻⒆詠硭戎攸c(diǎn)場(chǎng)所，涉及重要敏感用戶596個(gè)、配電線路171條、變電站51座，“盡全力讓各族人民度過一個(gè)亮堂、幸福、祥和的春節(jié)。”

完善服務(wù)：節(jié)后持續(xù)加力

在西北路每日每夜超市，附近居民徐勝利只用了2分鐘就為電卡充好了值。他說，從家走到這里只用3分鐘，繳電費(fèi)再不用到營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)隊(duì)，方便多了。

去年，烏魯木齊電業(yè)局推出智能自助繳費(fèi)終端和無線移動(dòng)售電POS兩種方式，使市民繳納電費(fèi)方式增加到15種，初步實(shí)現(xiàn)了城市“十分鐘繳費(fèi)圈”。李濤解釋，“十分鐘繳費(fèi)圈”意指市民在十分鐘路程內(nèi)即可找到一個(gè)繳費(fèi)點(diǎn)，眼下除了營(yíng)業(yè)廳、利安電超市、銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，還有第三方代收、銀行定期代扣等方式，各種網(wǎng)點(diǎn)合計(jì)有1080個(gè)。

譚洪恩表示，今年，烏魯木齊電業(yè)局將繼續(xù)依托先進(jìn)技術(shù)，統(tǒng)籌多種服務(wù)資源，在現(xiàn)有繳費(fèi)方式基礎(chǔ)上，建設(shè)“一體化繳費(fèi)平臺(tái)”，統(tǒng)一各種繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新增代收業(yè)務(wù)接入方式，拓展諸如每日每夜超市24小時(shí)售電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增加自助式離柜辦理業(yè)務(wù)比例，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村村有繳費(fèi)點(diǎn)”的目標(biāo)。

城鄉(xiāng)結(jié)合部、棚戶區(qū)等區(qū)域是每個(gè)城市供電的薄弱環(huán)節(jié)。今年，烏魯木齊電業(yè)局計(jì)劃繼續(xù)落實(shí)“讓政府放心、讓百姓滿意”的涉電民生工程，在去年投入7300萬元的基礎(chǔ)上，繼續(xù)投入8000萬元對(duì)棚戶區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部（撤村建居）供電隱患進(jìn)行整治，將有96個(gè)片區(qū)、15萬人受益。（完）