“你有錢(qián)不購(gòu)物，我鄙視你；你沒(méi)錢(qián)不購(gòu)物，我可憐你。”60歲的姨媽酷愛(ài)旅游，最近她跟著旅行團(tuán)去了云南，然而帶回家的不是美好回憶，而是一顆被導(dǎo)游傷了的心。“導(dǎo)游的素養(yǎng)在哪里，怎么能對(duì)一群六七十歲的老頭老太太說(shuō)出這種傷人的話(huà)呢？”姨媽說(shuō)，導(dǎo)游的話(huà)不僅破壞了他們的好心情，連下次旅游的興趣也沒(méi)有了。

半個(gè)月前，家住紹興的姨媽和一群老年玩友報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)去云南旅游，共15天行程，每人6000元的費(fèi)用。姨媽稱(chēng)，為了避免購(gòu)物，他們挑選的是純玩團(tuán)，為此還多交了幾百塊錢(qián)。在前幾天，導(dǎo)游千叮嚀萬(wàn)囑咐說(shuō)：“大家一定不要隨便購(gòu)物，我們是純玩團(tuán)，另外像玉器街上很多是假的，你們自己去買(mǎi)要上當(dāng)?shù)摹！睂?dǎo)游的負(fù)責(zé)讓姨媽十分有好感。但最后一天到了昆明即將返程時(shí)，導(dǎo)游發(fā)話(huà)說(shuō)“七彩云南”商場(chǎng)是政府規(guī)定旅行團(tuán)必去的地方，要大家好好配合。為了能讓大家動(dòng)心，導(dǎo)游先訴了一番苦，稱(chēng)帶旅行團(tuán)沒(méi)有任何工資，全靠購(gòu)物提成，希望大家同情她。

“各位大媽大叔，想想要是站在這里的是您的孫女，您會(huì)忍心讓她這樣白白辛苦半個(gè)月嗎？”導(dǎo)游接著說(shuō)，她上次帶的團(tuán)買(mǎi)了好幾萬(wàn)元的藥材，上上個(gè)團(tuán)買(mǎi)了十幾萬(wàn)元的珠寶。

正當(dāng)老人們有所同情的時(shí)候，導(dǎo)游突然話(huà)鋒一轉(zhuǎn)又說(shuō)：“你有錢(qián)不購(gòu)物，我鄙視你；你沒(méi)錢(qián)不購(gòu)物，我可憐你。”看到姨媽用帽子遮住臉，導(dǎo)游還加了一句：“某位阿姨一聽(tīng)到我說(shuō)購(gòu)物，把臉都埋起來(lái)了。”頓時(shí)，車(chē)內(nèi)炸開(kāi)了鍋，這群老人紛紛指責(zé)導(dǎo)游出口傷人。但最后，善良的老人們還是在商場(chǎng)里買(mǎi)了近萬(wàn)元的東西。

“購(gòu)物不購(gòu)物是我們的自由，導(dǎo)游說(shuō)出這樣的話(huà)真是傷透了我們的心。”與姨媽同去的另一位老人說(shuō)。

他們?cè)诼眯兄羞€遭遇數(shù)起令人“窩火”的事情：載客的大巴頻頻出故障，甚至半路輪胎起火差點(diǎn)翻下山崖；到西雙版納，當(dāng)?shù)匦∝溄匈u(mài)“進(jìn)口黑菠蘿”，20塊錢(qián)買(mǎi)回一個(gè)發(fā)現(xiàn)所謂“黑菠蘿”竟是里面套了一只黑色塑料袋；甚至買(mǎi)了兩斤芒果，到家一稱(chēng)也少了三兩……

我想，姨媽在云南的“奇遇”并非個(gè)例，尤其導(dǎo)游對(duì)游客是否購(gòu)物的態(tài)度已不是什么新聞。然而，其實(shí)每一次“奇遇”都留下了深深的傷痕：導(dǎo)游的“雷語(yǔ)”不僅傷害了這群老人，也傷害了整個(gè)市場(chǎng)。試想，多遭遇幾次類(lèi)似的事情，誰(shuí)還會(huì)愿意再跟旅行團(tuán)呢？

為了眼前的利益，卻傷害了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，這樣的做法實(shí)在不夠聰明。但愿姨媽的旅途故事能夠給旅游界帶來(lái)一些警示。亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。（記者 周竟）

來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：寧波