游客選擇價格相對低廉的旅游項目→旅行社不斷降低報價→低團費、零負團費出現(xiàn)，形成惡性競爭→旅行社縮減成本，取消導游底薪，導游收入變?yōu)橐杂慰拖M提成為主→導游、司機與購物店合作，竭力促使游客消費，從而獲得利益→游客不愿購物，遭導游冷嘲熱諷甚至出現(xiàn)沖突，形成投訴，降低對旅游地的好感。

導游變導購、擅自縮短游程、食宿標準下降、旅游產(chǎn)品以次充好等現(xiàn)象，給國內旅游貼上了諸多“黑色”標簽，云南也未能幸免。

當越來越多的眼光投向云南旅游的“紅與黑”時，更值得我們關注的是表象背后深層次的問題：為何此類事件屢禁不止？記者試圖從游客、資深導游和旅行社管理者等業(yè)內人士的話中，還原出真實的云南旅游行業(yè)存在的問題并給出“藥方”。

行業(yè)篇

導游：生存壓力大 只能從游客身上想辦法

“在現(xiàn)實壓力下，我滿腦子想的都是怎么帶到好團，怎么讓游客買更多的東西。”導游阿俊33歲，在云南旅游業(yè)已浸泡12年。阿俊對自己的工作又愛又恨，他對導游行業(yè)有著深厚的感情，但對于今天的市場，他說自己也搞不明白。

1998年，阿俊從云南民族學院（現(xiàn)云南民族大學）旅游管理專業(yè)畢業(yè)。選擇導游行業(yè)，完全是因為從小的夢想，在他眼中，從事導游是一份既好玩又好賺的工作。

1999年，世博會召開，云南旅游突然熱起來，昆明機場的飛機每一班都是爆滿，客車更是人滿為患。“當時，我做導游根本用不著介紹，不論到哪里，游客一上來就是一番狂購。每月收入上萬不是難事。”

此后的五六年，日子都很好過，在外界眼里，那時導游就像是在撿錢。

當初阿俊所在的旅行社，對導游的管理實行基本工資+導游補貼+傭金獎勵制度，每個導游帶團，每日能領到20元的導補，而導游則向旅行社交納每個游客3元的質量傭金。帶團過程中，如果沒有產(chǎn)生游客投訴，年底則能拿到傭金獎勵。保險也是由旅行社給每個導游買，最差的旅行社也是由社里給導游擔一半。

2005年前后開始，旅游業(yè)內開始出現(xiàn)同業(yè)惡性競爭，旅游價格慢慢降到谷底，直至“低團費”“零團費”“負團費”出現(xiàn)。也是從那個時候開始，阿俊所在的旅行社取消了底薪，保險也需要導游自己購買。而且接團后，還需要導游自己先墊付一些費用用于游客的食宿支付。現(xiàn)如今，昆明已有200多家旅行社，價格競爭有增無減。

如今，在阿俊看來，導游是一項高體力消耗的工作，只有年輕時才能承受得了。“導游一天十幾二十個小時幾乎都是在工作。一團幾十個人的吃住行游購娛都得一手攬下，還要應對各種臨時的突發(fā)事件，神經(jīng)永遠繃緊。”

旅行社經(jīng)理：游客被分三六九等

小劉是昆明某地接旅行社的一名業(yè)務經(jīng)理，持有旅游管理碩士學位的他，在旅行社已經(jīng)工作近4年。在他看來，導游帶游客進購物店的現(xiàn)狀難以改變。

“你看現(xiàn)在旅游市場的價格，有的旅行社13日游不超2000元，石林一日游連100元都不到。”小劉說，隨便一算就知道，這些報價都是低于成本價的，“很多游客只在乎旅行社的報價，報價越低越受歡迎。為了吸引客源，幾乎所有旅行社都不得不通過零負團費來運作。”

小劉說，地接旅行社從組團旅行社那里接團，其實都是在“賭團”。云南游的散客團在業(yè)內被稱為“大散拼”，賭的是每個團游客的消費能力。“比如說一個旅游團每位游客負團費200元，只要每名游客購物到400元，我們的成本就回來了。如果車上一個游客都沒買東西，我們業(yè)內稱為‘掛蛋’，這筆費用只能從導游身上扣。”小劉告訴記者，全國游客在報團時，就早已根據(jù)游客所在地區(qū)的經(jīng)濟情況及其消費能力，被分做三六九等。旅行社按照游客的身份地址、年齡、職業(yè)、收入等，將游客分為A--E五個等級。

“一般來說，沿海發(fā)達城市的團，消費能力最高，一般被劃分在A類游客，而一些西部城市的游客則被分在了最后一級。一些邊遠城市的游客，一般我們是不接收的。” 小劉透露。

地接旅行社從組團旅行社那里接一個團，不但不收費，反而還要向組團旅行社交納一筆費用，并且承擔游客的交通、食宿、旅游景點等費用。而這些費用及風險，最終，只能轉嫁到導游身上。

在小劉看來，這樣經(jīng)營運作方式，最終的結果只能以帶領游客購物，通過購物返點，來獲取利潤。

小劉說，出手大方的游客，在業(yè)內被稱為“泡子”。“曾經(jīng)有一個40人的團，來自臺灣的5名游客就購買了十多萬的玉器，這5名游客就負擔了其余35人的負團費。”小劉說，在購物店中，很多玉石店、珠寶店都采取高加價、高回扣的運作方式，有的商品價格高達原價的15-20倍。

購物之后的返點一般會被分給旅行社、導游及司機，有的返點率可以達到85%。“一些資深的、導購業(yè)績較好的導游，一月能拿上萬回扣，因此，一部分導購根本不愿意轉為薪酬制。”小劉說，“因此，對于購物較多的游客，導游及司機也會格外照顧，服務態(tài)度也會格外好；而沒有購物的游客，則會受到一些導游、司機的言語諷刺、威脅。”

游客篇

“對云南向往以久，特別是香格里拉，認為它是最接近天堂的地方，是心中的一方凈土。’”今年五一，福建游客“涓涓細流”獨自前往云南，考慮到人生地不熟，又是單獨一人，且沒有獨自出游經(jīng)驗，權衡之后她決定在當?shù)貐⒓勇糜螆F，線路是比較著名的滇北線——昆明、大理、麗江、香格里拉，額外加了充滿異域風情的西雙版納。以下是“涓涓細流”整理的旅游見聞和體會。

旅游中的怪現(xiàn)象

怪象一：來昆明 干什么

4月28日，石林

導游小杜：“到我們昆明來旅游，多少都要帶點東西給自己的親朋好友，不要告訴我說你家這個也有那個也有，你家里什么都有還跑到我們昆明來做什么？”

拜托，別搞錯了，我們來昆明主要是來看風景的，買東西只是順帶，不要主次顛倒好不好？

怪象二：買不起 可憐你

4月29日，大理

導游小楊：“怎么說你們呢？有錢的，不買，我鄙視你；沒錢的，買不起，我可憐你。”

好吧，動輒幾萬的玉石我的確買不起，你就可憐我吧。

怪象三：不購物 成騙子

4月30日，大理

大理導游小楊：“那些空著手上車的人，你們好好想想，你們什么都不買對得起自己家鄉(xiāng)的人嗎？請為你們家鄉(xiāng)的人民考慮一下，不要在他們臉上摸黑……你們享受著我的服務，卻不買東西，簡直就是旅游騙子。”

汗，不買東西怎么就對不起自己家鄉(xiāng)人了？出門旅游我向旅行社交了團費了，怎么就成旅游騙子了？

怪象四：導游費 私自漲

5月1日，香格里拉

地陪是一名當?shù)貙в危蓄D珠：“你們現(xiàn)在就把錢準備好，每人260，我現(xiàn)在開始收錢了。”

“旅行社不是說200嗎，怎么到你這就成260了？而且原先說是自愿家訪。”游客們問。“那是你們旅行社的事，你們是被轉了幾手才到我這的，我已經(jīng)沒油水了，也就是靠多收你們這點錢發(fā)工資了。”

第一次走到我跟前，我說我跟旅行社聯(lián)系下。沒過一會兒，他把車上其他人的錢都收完后，我還是拿了200元給他。

事后，大家私底下說起這事，個個覺得這260元交得冤枉，我百思不得其解，為什么導游說拿錢的時候，一個比一個掏得快？一個團友道出心聲：“出門在外，不就為了開心嘛，如果為那么點錢和這些人翻臉實在劃不來，就當破財消災。”

唉，就是因為這種想法，所以這些人才越來越猖狂。

怪象五：不掏錢 非孝子

5月3日，麗江

麗江導游（前頭講了許多自己和父母的事，并唱了歌頌父母的歌曲，眼看整車的人氣氛快調動起來了）：“等下我們就要進入麗江的特產(chǎn)——螺旋藻生產(chǎn)基地了，為自己的父母、親人買上幾盒，盡點自己的孝心，別等著他們都不在了才想起自己的那點孝心，樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待，人生最悲痛的事莫過于此……”

下車后，游客每人接到一個牌子，然后被帶進一個房間，里頭的工作人員開始推銷產(chǎn)品，我們對此不感興趣，這一路上都是買買買，我們不勝其煩，所以大家基本都坐一會兒就回到車上去了，只想盡快結束這次行程。

得知整輛車上只買了9包后，麗江導游發(fā)飆了：“這么好的東西不買，你們對得起父母嗎？這點錢都舍不得出，你們還算孝子孝女嗎？不買的人，自己臉皮放厚點，我罵你時就左耳朵進右耳朵出，全當沒聽見。”

窩火，我不是買你那破螺旋藻好像就不孝順父母、大逆不道似的，講話也太偏激了，螺旋藻和孝順之間好像沒太大的聯(lián)系吧！

怪象六：上廁所 一塊錢

5月3日，麗江回大理路上某休息站

司機：“車子要在服務區(qū)洗車，全體人員都要下車，這是我唯一有點好處的地方，大家看在我辛苦這幾天的份上，多少買點東西，也算是為我做貢獻了。”

我這次實在沒有買的打算，干脆連錢包也不帶就下車上洗手間。這下傻了，洗手間外寫得清清楚楚：收費一元。幸好一玩得很好的團友從里頭出來，趕緊迎上去借一元錢。拿一元錢給該團友。團友挺大方：“就當我請你好了。”

天，見過請吃飯，請喝酒，請唱歌，第一次聽說請上廁所，拜云南所賜，長見識了，算了一下，在云南光上廁所，就花了近二十元，這每天游客少說也有十來萬人，光廁所這一項，當?shù)厝司唾嵎耍覀冃量嘁荒晁嵉腻X還不如一個看廁所的，嘖嘖，的確選擇比努力重要。

來源：云南網(wǎng) 編輯：寧波