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云南省近日下發了《云南省醫療服務便民惠民10項制度》。其中包括：到今年底，云南三級醫院門診普通號源預約將實現全開放，過半專家號也可實現預約；全省二級以上醫療機構將開展雙休和節假日門診，延長門診時間；在醫院掛號排隊超過10人時，醫療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人等。目前該制度已正式下發到各級醫療相關單位。

年底三級醫院門診普通號預約全開放、先診療后結算、設立受訴負責制、藥房設置藥物咨詢窗口、假日延長門診時間、全面深化優質護理服務模式、同級醫療機構檢查結果互認、三級醫院對口支援縣級、推進平安醫院創建、規范醫療機構收費行為。

為深化醫藥衛生體制改革，云南省近日下發了《云南省醫療服務便民惠民10項制度》（以下簡稱《制度》），為百姓解決看病難問題。

三級醫院普通號預約全開放

記者昨日從省衛生廳了解到，《制度》目前已正式下發到各級醫療相關單位。將建立預約診療服務制度，醫院根據預約情況科學安排預約出診醫師、診室等醫療資源，信息系統能夠提供預約診療服務開展情況的數據統計信息。到今年底，云南三級醫院門診普通號源預約將實現全開放，過半專家號也可實現預約，醫院月平均患者復診預約率達60%，口腔、產檢月平均患者復診預約率達80%，多舉措努力縮短預約時間與實際就診時間間隔。

為更加方便患者就診，全省二級以上醫療機構將開展雙休和節假日門診，延長門診時間，積極推行專家門診“全日制”，方便農村和外地患者就醫。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。

在藥物咨詢方面，醫院門診藥房要設置藥物咨詢窗口，安排一名藥師向患者提供用藥指導和相關知識咨詢。

掛號排隊超10人增設窗口

在便民利民制度方面，將優化醫院門急診環境和流程，在醫院掛號排隊超過10人時，醫療機構應采取增設窗口等措施及時分流病人。并建立危及重癥患者“綠色救治通道，”推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫服務和即時結算服務等。并對特殊人群給予優先服務。并按規定為殘疾人、老年人、離休干部減免掛號費。

在管理投訴上，將實行“首訴負責制”，設立或指定專門部門統一接受、處理患者和醫務人員投訴，及時處理并答復投訴人。《制度》還規定，每所城市三級醫院與1所縣級醫院建立長期穩定的對口支援和協作關系，每個受援縣級醫院派駐醫務人員不少于5名，工作時間不少于1年，多渠道幫助縣級醫院加強人才培養，提高縣級醫院的管理水平和服務能力。

三甲醫院優護病房需占八成

云南還將全面為患者提供優質護理服務制度。《制度》規定，全省所有三級甲等綜合醫院，優質護理服務病房占病房總數80%以上；其余三級綜合醫院開展優質護理服務病房達60%以上；二級綜合醫院開展優質護理服務病房達40%以上。衛生技術人員中護理人員占50%以上；臨床一線護士總數95%以上；病區實際開放床護比≥1;0.4（均值），示范病區實際開放床護比≥1;0.5.有條件的醫院對患者進行回訪并提供延續護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。

在加強醫療質量控制的基礎上，將大力推進下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。此外，繼續推進“平安醫院”創建和醫療機構內部價格管理制度，進一步規范醫療機構診療環境。(廖晶蓉)