春節來臨，快遞員陸續回家過年，快遞公司放假，一些網店也跟隨進入了“只接單不發貨”狀態，讓不少網購達人陷入網購“春運難”的焦慮。專家認為，當商業需求“撞上”了“過年”的文化訴求，買、賣、送各方應當多點理解與寬容，而政府相關部門應嚴格監管督促企業兌現加班一線員工的福利。

網店“關門”　快遞“歇業”？

日前，名為《２０１３春節快遞放假時間表》的帖子在網上引發熱議，還有消息稱春節期間各快遞公司將不再接發件、一些網店也已開始準備歇業。不少習慣網上購物的網友陷入焦慮：網購的年貨能否送到？快遞的禮品又能否送達？

記者發現，到目前為止，一些大的網店都還在正常營業，但也有一些網店已在網店首頁貼出了“春節放假通知”，從２月２日開始“放假”直至１８日，在這個時間段，店內只接單而不發貨。更有網店直接掛出“歇業牌”，春節期間不做生意。

“普通快遞都已停了，目前就只有順豐和ＥＭＳ可以發貨，但需要補交一定的郵費差價。”一家淘寶網店的店員“木槿記”告訴記者。

春節臨近，一些在外地工作的年輕人本想通過“網購年貨，快遞禮品”的方式，輕松搞定年貨。但令人郁悶的是，網購年貨遭遇“春運囧途”。“本想著給回家的行程減輕點負擔，但快遞也遇到了‘春運難’。”準備給老家添置點家電的昆明市民劉先生無奈地說。

回家“過年”　快遞無奈變“慢”遞

記者咨詢了昆明市內多家快遞公司，客服人員均明確表示春節前無法送到。

“停止收件和派件也是無奈之舉，因為收了也無法及時派發出去。”圓通快遞昆明公司的一名負責人說，“現在很多快遞員都是外來務工人員，員工都有回家‘過年’的需求，實難保證服務質量。”

今年１月下旬，國家郵政局發出通知，要求各大快遞企業努力做好２０１３年春節期間快遞服務保障和安全生產工作，確保春運期間快遞網絡正常運行。有業內人士透露，雖然一些快遞公司也會在網上掛出春節運營方案，但基本上是“半歇業”狀態——并非完全不能遞送，只是快件收投服務較平時會出現延時，無法保證時效。

記者在“四通一達”幾個快遞公司的官網上看到，確實都有春節運營安排或服務承諾，保證提供快件收、派服務。但也有快遞公司稱，春節運力緊張，“快件時效可能要延誤１至５天，服務質量會有所下降。”

春節網購算算時間　“買賣”之外多些理解

“雖然有些不方便，但也能理解，誰都想回家過年。”取消了網購年貨計劃的昆明市民劉先生說。

在云南省社會科學院社會學研究所所長樊堅看來，春節畢竟不同于一般節日，對于中國人來說，“回家過年”包含著太多的傳統文化和心理訴求。“換位思考一下，快遞企業并不是公益性企業，在這樣一個購物者自己都不愿去工作的特殊時段，即使快遞公司適當加收服務費用以保證服務亦無可厚非，消費者大可多點理解與寬容。”樊堅說。

圓通快遞的負責人建議，市民確有網購需求和寄送東西的，最好安排在快遞公司正式放假之前。網購時再留意網店貼出的接單和發貨時間表，算好購買時間，不著急的盡量安排在節后。

該負責人表示，公司正在招聘春節期間的兼職快遞員，以補充人手。據他了解，一些同行業公司也都在想辦法盡量滿足用戶需求。

樊堅還指出，在買、賣及送貨三方相互理解的同時，政府相關部門應嚴格監管，切實保障加班一線員工的福利，督促快遞企業落實和兌現法定節假日期間加班員工以及一些兼職人員的加班工資，這也有利于解決快遞“春運難”。（記者 侯文坤）