如果省婦聯接到的是婦女受家暴、兒童權益受侵、老人權益受侵三類投訴，省婦聯可對其立即啟動法律援助。另外一些屬于其他部門權責范圍的，婦聯接到投訴后也會及時轉到相關部門。

2013年，全省各級婦聯接收涉及婦女兒童權益的來信來訪來電投訴共12000多件，其中，涉及家暴的有3161件，家暴投訴件占到了所有投訴的25.6%。

省婦聯相關負責人解釋，單純從比例上來看，25.6%的占比相比2012年的要低一點，但家暴現象并未得到有效遏制。“因為去年全年的投訴總量比2012年高，所以家暴的投訴比例低了一點，實際上，家暴投訴的數量在上升。”

每周特色接待日

為婦女兒童提供公益服務

根據省婦聯對近幾年的投訴分析，家暴現象有不少是因為經濟糾紛而起，并不再僅僅是傳統的心理障礙、品德問題等原因。

因此，為保障婦女兒童權益，除了各級婦聯外，云南省還將維權渠道延伸到村（社區）一級，目前，依托婦女之家等地方，在全省建設維權站點已近5000個。每個婦女維權站點都可受理涉及婦女兒童權益的投訴，建設同時，云南省目前已創建近500個零家暴社區。

云南省婦聯維權服務中心除平時正常接待群眾來訪外，每月25日，為主席接待日，云南省婦聯領導也會到此接待群眾，對涉及婦女兒童權益的投訴進行辦理。今年8月份以來，依托12338維權熱線的后臺專業隊伍，省婦聯又開設特色接待日，每周在省婦聯維權服務中心進行公益維權接待，每周二是律師維權、每周三是婚姻家庭師咨詢、每周四是心理咨詢輔導。

同時，自2012年以來，云南省各地開始建設家暴庇護所。截至目前，在少數具備條件的州市民政救助站加掛了家暴庇護站（所），為受家暴的婦女兒童提供暫時的居所，保護他們的人身安全。省婦聯還透露，其與云南連心社區照顧服務中心在昆明建設了首個隱蔽型的反家暴庇護站，考慮到對家暴受害人的保護，避免施暴者傷害受害人，這個庇護站從未對外公開地點，“庇護站是小區房，跟自己家一樣，有電視、沙發、鍋碗瓢盆等可用，受害人可以和孩子單獨住在一間，會有專業社工為他們進行輔導和服務。”(完)