固品牌，持續提升服務質量上層次

2011年8月，在“微笑工作坊”實行“兩集連播”后，使辦理乘機手續旅客眼前一亮。值機柜臺前楊先生興奮的說道“今天這笑容，與以往有太多的不同，除去了職業化，更像花兒一樣透著芬芳，給我帶來全新的愉悅……笑容像花一樣，這既是對員工優質服務的一種贊美，也是對微笑服務的一種肯定；與此同時，更是對微笑服務工作所提出的更高一層的要求。

然而，對于國內值機室來說，并沒有局限于將“微笑工作坊”建立在一年幾次的培訓和復訓上，要有評選活動作為支撐，借鑒于地服文化建設。“我們支部在微笑服務環節上需要培養這種‘微笑文化’，從而有效的延伸和營造微笑服務氛圍，”兼職黨支部書記黃燕暉說道。

思想統一了，目標明確了，著力點和支撐點都找到。通過比一比！看一看！誰的笑容美？誰的音質甜？誰的規范好？班組與班組之間開展了“會心微笑”最美之星評選活動，中心制作“員工心情板”來展示員工微笑笑臉。先后評選出李尉、李珺等一批會心微笑之星，100多張笑臉榮登員工心情板。

長時間的持續推廣，地服部國內值機室會心微笑服務得到廣大旅客的認可，成為推動服務提升小有名氣的品牌之一。會心微笑服務作為提升服務質量重要手段和轉變服務理念，逐步得到了全體支持和認可，微笑服務給自己工作帶來愉悅心情外，也實現了自身價值的展現。

2年6期，“微笑工作坊”之“會心微笑”從點到面，從老員工復訓到新員工培訓等一系列創新，“微笑服務”成為變成了地服部一塊金字招牌。 （記者 李映青 通訊員 郭永超 ）