環球在線消息：緊急求救電話“911”在美國盡人皆知。美國政府宣稱，無論任何時候，只要遇到突發、危急的情況，任何人都可以撥打這個電話尋求幫助。然而，因911接線員工作失職而延誤救人的悲劇事件卻時有發生……

5歲的羅伯特與他的媽媽謝里爾

***5歲男孩兩次打電話救母

據美聯社4月10日報道，今年2月20日，美國密歇根州的黑人婦女謝里爾·特納與5歲的兒子羅伯特·特納待在家里。突然，謝里爾心臟病發作昏了過去，小羅伯特撥打了911。

羅伯特在第一個電話里說媽媽昏過去了，但接線員要求跟大人說話。3小時后，羅伯特又打了一次911，并再次重復媽媽昏過去，另一名接線員卻告訴他別再玩電話了，該接線員還嚇唬羅伯特說：“我要派警察去你家，你就會有麻煩。”

結果，當警察最終抵達時，謝里爾已經死了。

***原告家人索賠100萬美元

4月10日，謝里爾的家人正式對這兩個不知名的911接線員提出起訴，并向密歇根州首府底特律市索賠100萬美元。

律師杰弗里稱，如果謝里爾能及時得到幫助的話，她原本是能活下來的。杰弗里說：“我們教孩子們在面對突發狀況時撥打911。但當孩子撥打這個電話并要求幫助后，他們卻被忽視，并受到威脅。”

杰弗里表示，因911接線員忽視求助而釀出悲劇的事件時有發生。他曾有一名委托人就遭遇過這樣的事。當時，那名婦女被槍射中了頭部，她撥打911后，一名接線員卻問她是不是精神有問題。結果，由于沒能得到及時救助，這名婦女最終癱瘓。這件案子是在去年10月提出訴訟的。

警方稱，底特律的911服務機構每年要接到200萬個電話，其中大部分要么是惡作劇，要么是無需911解決的非緊急情況。（王亮亮）