“我要買車險(xiǎn)了，請(qǐng)問哪里最便宜？”近來，越來越多的車主更關(guān)注車險(xiǎn)價(jià)格。平安電話車險(xiǎn)呼入中心的一位座席經(jīng)理表示，呼入和投保的客戶，絕大多數(shù)都是沖著價(jià)格優(yōu)惠來的。大多是上班族，他們大都是中檔以下價(jià)位的車，開車?yán)砟钜彩且越?jīng)濟(jì)實(shí)用為主。電話車險(xiǎn)的成本壓縮是“從代理轉(zhuǎn)向直銷”，但有那么簡(jiǎn)單嗎？同樣是電話車險(xiǎn)，競(jìng)爭(zhēng)中又該如何力壓群雄攬客入門呢？車主同樣擔(dān)心，價(jià)格降了服務(wù)會(huì)不會(huì)也跟著打折呢？
面對(duì)這么多問題，平安電銷一位負(fù)責(zé)人坦言：“電話車險(xiǎn)雖然模式簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜、投保方便，但其實(shí)還是有很高的門檻。”對(duì)于未來電話車險(xiǎn)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，這位負(fù)責(zé)人也表示：“平安起步很早，經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索已經(jīng)積累了很多優(yōu)勢(shì)。在已經(jīng)拿到15%的價(jià)格優(yōu)惠后，我們又創(chuàng)造性地為車主提供更多實(shí)際需要的增值服務(wù)，這將是平安電話車險(xiǎn)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。像今年平安推出的‘萬(wàn)元以下資料齊全1天賠付’服務(wù)承諾就得到了平安客戶的廣泛贊譽(yù)。”
“平安的服務(wù)還是很到位，很細(xì)致的。前兩天不小心擦掛，報(bào)案后隔天就接到了平安愛車大管家的關(guān)懷電話。”采訪中一位車主告訴我們，“他們指導(dǎo)我進(jìn)行理賠流程辦理，了解到我是單車擦掛，且無人傷后，他們又告知我可以享受到普通客戶一年三次的‘免費(fèi)上門收取理賠資料’服務(wù)。”
據(jù)悉，平安愛車大管家服務(wù)即將在全省推行。只要是單車事故，賠款金額小于2000元，且無人傷，不涉及第三方損失，還可享受上門收取理賠資料的便捷服務(wù)，普通客戶一年可享受三次，如果是VIP客戶，全年無次數(shù)限制。此外，，平安電話車險(xiǎn)大成都地區(qū)服務(wù)再次升級(jí)！8月6日，成都地區(qū)十六個(gè)郊區(qū)縣的上門取單服務(wù)正式開通，地域普及至雙流、華陽(yáng)、新都、新津、彭州、龍泉、青白江、金堂、都江堰、邛崍、崇州、大邑、溫江、郫縣、蒲江、汶川，客戶在當(dāng)?shù)仄桨伯a(chǎn)險(xiǎn)門店即可辦理取單業(yè)務(wù)。
市場(chǎng)和車主已經(jīng)為電話車險(xiǎn)敞開了大門。車主對(duì)價(jià)格的敏感是誘因，而運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)實(shí)力的差異則是門檻，只有不斷創(chuàng)新，才能在電話車險(xiǎn)市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。
（責(zé)任編輯：華青劍）
