2011年，無錫市旅游局將提升旅游服務水平、創新旅游營銷手段、優化旅游管理模式、增強旅游核心競爭力作為推進智慧旅游工作的主要目的，主要抓了五項工作：
一是擬定了關于推進智慧旅游建設的具體政策，設立“智慧旅游”建設引導資金，完成智慧旅游建設規劃和實施計劃。
二是組織物聯網研究院、神州數碼、卓易科技等組成的技術團隊，深入龍寺生態園、靈山景區等景區，從智慧旅游建設規劃、方案和項目實施等給予具體指導。
三是整合和拓展無錫旅游商務網、資訊網的功能，實現兩網數據平臺的統一和功能的拓展，開展包括“導游助手”、“計調好幫手”手機客戶端以及游客DIY自主設計行程在內的個性化服務功能設計。
四是啟動無錫旅游手機客戶端建設項目，開發蘋果和安卓系統兩個版本的手機客戶端軟件，實現旅游宣傳營銷、交通導引、商務預定、即時旅游信息獲取、游程體驗、朋友共享等功能。
五是推進景區餐廳的智慧化示范建設。龍寺生態園完成景區全景監測系統、客流統計分析系統和電子門票系統和短彩信推送業務系統的一期工程。進入規劃實施階段二期工程包括旅游商品溯源、智能農業、基于GPS定位的真人戰隊CS游戲等。靈山景區編制“智慧靈山”的總體規劃和實施計劃。此外，無錫的餐廳物聯網系統包括餐桌觸摸屏點菜、互動小游、酒水條形碼和食物安全識別，已在多家餐廳投入商用。
2012年，無錫智慧旅游建設工作的重點是建設一個平臺，完成兩個項目，實現三個示范工程。
建設旅游一站式綜合信息服務平臺。整合全市信息資源，建立開放式、高靈活性、服務全行業和游客的一站式綜合信息服務平臺。實現全市旅游綜合信息同步對接、發布、更新，并可通過手機客戶端、觸摸屏等進行預訂服務。
兩個項目：即智慧旅游數據處理中心和智慧旅游手機客戶端。上半年完成智慧旅游手機客戶端軟件設計；下半年完成承擔數據集中、交換、挖掘、分析和分發功能的智慧旅游數據處理中心。
三個示范工程：包括智慧景區、智慧酒店、智慧旅行社等示范工程，是無錫探索實踐“智慧旅游”的標桿。智慧景區示范工程將高度集成最新管理理念與技術成果，通過智慧門票、電子導游、客流預警、負荷監控、如影隨形等系統，實現景區資源優化使用、生態環境有序開發和保護、游客滿意度提升與效益最大化；智慧酒店示范工程將現代計算機技術、融合統一的現代通訊、控制技術和建筑藝術優化組合，建成投資合理、安全、節能、高效、舒適、便利、靈活的新一代酒店；智慧旅行社示范工程是將最新互聯網、物聯網技術和旅行社業務完美結合，通過“智慧計調”、“智慧同業分銷”、“智慧導游助手”、“智慧客戶管理”、“智慧旅行社內部管理系統”等平臺，提高工作效率，順利實現旅行社的轉型升級。
