2011年，無錫市旅游局將提升旅游服務(wù)水平、創(chuàng)新旅游營(yíng)銷手段、優(yōu)化旅游管理模式、增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力作為推進(jìn)智慧旅游工作的主要目的，主要抓了五項(xiàng)工作：
一是擬定了關(guān)于推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的具體政策，設(shè)立“智慧旅游”建設(shè)引導(dǎo)資金，完成智慧旅游建設(shè)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。
二是組織物聯(lián)網(wǎng)研究院、神州數(shù)碼、卓易科技等組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，深入龍寺生態(tài)園、靈山景區(qū)等景區(qū)，從智慧旅游建設(shè)規(guī)劃、方案和項(xiàng)目實(shí)施等給予具體指導(dǎo)。
三是整合和拓展無錫旅游商務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)的功能，實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺(tái)的統(tǒng)一和功能的拓展，開展包括“導(dǎo)游助手”、“計(jì)調(diào)好幫手”手機(jī)客戶端以及游客DIY自主設(shè)計(jì)行程在內(nèi)的個(gè)性化服務(wù)功能設(shè)計(jì)。
四是啟動(dòng)無錫旅游手機(jī)客戶端建設(shè)項(xiàng)目，開發(fā)蘋果和安卓系統(tǒng)兩個(gè)版本的手機(jī)客戶端軟件，實(shí)現(xiàn)旅游宣傳營(yíng)銷、交通導(dǎo)引、商務(wù)預(yù)定、即時(shí)旅游信息獲取、游程體驗(yàn)、朋友共享等功能。
五是推進(jìn)景區(qū)餐廳的智慧化示范建設(shè)。龍寺生態(tài)園完成景區(qū)全景監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)和電子門票系統(tǒng)和短彩信推送業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一期工程。進(jìn)入規(guī)劃實(shí)施階段二期工程包括旅游商品溯源、智能農(nóng)業(yè)、基于GPS定位的真人戰(zhàn)隊(duì)CS游戲等。靈山景區(qū)編制“智慧靈山”的總體規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。此外，無錫的餐廳物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)包括餐桌觸摸屏點(diǎn)菜、互動(dòng)小游、酒水條形碼和食物安全識(shí)別，已在多家餐廳投入商用。
2012年，無錫智慧旅游建設(shè)工作的重點(diǎn)是建設(shè)一個(gè)平臺(tái)，完成兩個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)三個(gè)示范工程。
建設(shè)旅游一站式綜合信息服務(wù)平臺(tái)。整合全市信息資源，建立開放式、高靈活性、服務(wù)全行業(yè)和游客的一站式綜合信息服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全市旅游綜合信息同步對(duì)接、發(fā)布、更新，并可通過手機(jī)客戶端、觸摸屏等進(jìn)行預(yù)訂服務(wù)。
兩個(gè)項(xiàng)目：即智慧旅游數(shù)據(jù)處理中心和智慧旅游手機(jī)客戶端。上半年完成智慧旅游手機(jī)客戶端軟件設(shè)計(jì)；下半年完成承擔(dān)數(shù)據(jù)集中、交換、挖掘、分析和分發(fā)功能的智慧旅游數(shù)據(jù)處理中心。
三個(gè)示范工程：包括智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社等示范工程，是無錫探索實(shí)踐“智慧旅游”的標(biāo)桿。智慧景區(qū)示范工程將高度集成最新管理理念與技術(shù)成果，通過智慧門票、電子導(dǎo)游、客流預(yù)警、負(fù)荷監(jiān)控、如影隨形等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源優(yōu)化使用、生態(tài)環(huán)境有序開發(fā)和保護(hù)、游客滿意度提升與效益最大化；智慧酒店示范工程將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、融合統(tǒng)一的現(xiàn)代通訊、控制技術(shù)和建筑藝術(shù)優(yōu)化組合，建成投資合理、安全、節(jié)能、高效、舒適、便利、靈活的新一代酒店；智慧旅行社示范工程是將最新互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和旅行社業(yè)務(wù)完美結(jié)合，通過“智慧計(jì)調(diào)”、“智慧同業(yè)分銷”、“智慧導(dǎo)游助手”、“智慧客戶管理”、“智慧旅行社內(nèi)部管理系統(tǒng)”等平臺(tái)，提高工作效率，順利實(shí)現(xiàn)旅行社的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
