在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，記者從天津市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，2012年1月至今，天津旅游實現(xiàn)了“零投訴”，旅游市場環(huán)境秩序創(chuàng)歷史同期最好水平。

近年來，天津旅游部門加大旅游質(zhì)量服務提升，在對廣大旅游者加大宣傳力度、讓市民明白出行的同時，加大了對組團旅行社和地接旅行社的監(jiān)督管理力度，定期走訪業(yè)務量大的旅行社，及時發(fā)現(xiàn)解決存在的問題，并向全行業(yè)和媒體進行通報，督促了旅行社重視提高旅游質(zhì)量，使旅行社在規(guī)范經(jīng)營方面得到明顯提升。

近期，本市旅游部門在加強本市旅行社監(jiān)管的同時，首次對地接社在津設立的辦事處存在的低價競爭、擾亂市場秩序的行為，進行了嚴厲的打擊。旅游質(zhì)監(jiān)部門首批約訪云南旅行社在津辦事處負責人，跟蹤這些辦事處的價格，并督促指導這些辦事處成立為旅行社分社，接受行業(yè)部門監(jiān)管，杜絕了地接社辦事處之間的惡性低價競爭，為旅游質(zhì)量提升提供了保證。

經(jīng)過了元旦、春節(jié)的考驗，本市旅游在2012年一季度迎來了質(zhì)量提升的“開門紅”，在此基礎(chǔ)上，下一步天津市旅游質(zhì)監(jiān)部門將重點對華東熱點線路進行整頓。

“零投訴”的成效固然增強了游客對于旅行社的信賴，但是天津旅游質(zhì)監(jiān)所也表示，收到了一些游客關(guān)于旅游購物方面的咨詢，需要在此提醒游客們注意。近期，港澳游出現(xiàn)了在珠海中轉(zhuǎn)，并安排購物的現(xiàn)象，對于這些購物點，也應在旅游合同中體現(xiàn)，購買物品一定要索要正式發(fā)票，對于不提供有效票據(jù)的商家，游客可以拒絕購買。在購物過程中切忌沖動，如果購物后，對商品質(zhì)量存在疑慮，可以到相關(guān)檢測部門檢測，依據(jù)檢測證明，合理維權(quán)。假如出現(xiàn)旅行社存在違約行為，游客應保留相關(guān)證據(jù)，待行程結(jié)束后進行維權(quán)，不要在旅游過程中以拒絕登車、拒絕入住來維權(quán)，這些都是不理智的行為，也會影響到日后合理維權(quán)以及賠償問題，游客和旅行社應正面溝通，盡量協(xié)商，以減少旅游損失。