銀監會回應市民擔憂:銀行收費超公示范圍將查處
“明碼標價”過去一周，公示仍不完全，市民擔憂――
銀行收費是否會有“兩本賬”
銀行收費項目“明碼標價”時限已過去一周，記者昨日調查發現，備受爭議的收費項目公示不全的問題仍然存在，不少受訪市民擔憂，，明著公開一套，暗地收費又是一套。
記者在走訪中發現，江城銀行雖已紛紛主動公開收費項目，但大多數依然采用的是“簡化版”。光谷步行街附近的招商銀行、武漢農商行、中信銀行等均采用張貼海報的方式，涉及內容也僅有50項左右。同時，幾乎所有銀行都表示公示的內容只有一份，沒有打印的單張可帶走。
被稱為將列出完整版內容的銀行官方網站也未盡人意。記者登錄工行、農行、建行、中行、招行等10多家銀行官網，均未在首頁上找到收費項目鏈接。公示的內容甚至少于銀行網點。以某銀行為例，記者在網點看到在該行的《服務性收費手冊》有厚厚一本，頁面也有50多頁。收費項目也按個人業務、公司業務、貸款業務等作出分類。而網上公示的內容僅有19項，這明顯與其公告中提到的492項收費不符。
對此，不少市民心存質疑和擔憂。在水果湖一家銀行辦理業務的中學教師肖女士告訴記者，自己已經關注到銀行收費項目的公示，但不可能記住所有的收費項目，也不會費心去抄下來。她擔心，由于小冊子不能拿走，也不可能一一記錄，會不會出現輪到自己辦理某項業務的時候，收費標準會發生改變。
在一家私企擔任會計的張小姐坦言，現在有些企業都有兩本賬，對內對外各有一套，銀行收費會不會也出現類似問題。并且目前銀行收費項目公示并不完全，若銀行收取的費用不在名目之列，銀行是否違規根本就說不清。
這一問題也得到了網友的普遍贊同。一位名為“小魚226”的網友表示，銀行收費項目不讓帶走，不讓拍照，不讓打印，這種“躲貓貓”的行為是否表示公示行動實為“作秀”？
律師李恒欣也在新浪微博上稱：銀監會要求銀行對各項收費實行“明碼標價”，并杜絕不合理收費、不規范經營行為。但是，一些銀行在“明碼標價”問題上，不是以顧客為本，只是為了應付監管層的檢查而做出一些姿態，服務意識不高，收費公示仍是“猶抱琵琶半遮面”。
銀監會回應：銀行收費超公示范圍將查處
針對消費者對銀行“明碼標價”的種種質疑，日前銀監會表示，將組成12個督察組，分赴全國各地銀行網點查找問題，促進整改，糾正銀行業附加不合理貸款條件和收取不合理費用的違規行為。
銀監會相關負責人表示，對于收取不合理費用行為，將重點查處沒有公示而收費的；超出公示范圍，實際收費與名錄不相符的；實際收費與公示價格不一致的；沒有提供實質性服務而收費的；分支機構自定服務收費項目和標準的；銀行對政府指導價（或政府定價）的服務收費不符合國家有關規定，即收費項目不符合規定、價格標準不符合規定以及政府有關部門已明令取消的項目仍在收費的。
銀監會規定，對于4月1日后出現的收取不合理費用問題，各級監管派出機構要按照屬地執法原則，發現一起、處理一起，絕不可下不為例、絕不可從輕處罰、絕不可寬容遷就。同時要求各家銀行和各地銀監局都要設立并公布投訴舉報電話，對廣大消費者的訴求做到件件有回音，事事有答復。
銀監會方面指出，目前各家銀行對收費價目公示，有的是手冊式、有的是散頁式、有的是網絡式、有的是滾動電子屏幕式，公布的內容編排也不一樣，下一步將督促各家銀行進一步完善收費公開方式。一要遵循官方網站公示和網點現場公示相結合的原則，凡是有官方網站的銀行，要統一由法人機構在官網上公示，便于消費者檢索、查詢、對照；二是遵循政府指導價（含政府定價）和市場調節價分開的原則，對兩類收費項目分類排序、逐項編號，便于消費者理解；三是遵循收費依據充分和優惠政策透明的原則，充分披露各項服務的業務功能、收費依據和優惠政策，便于消費者進行選擇；四是遵循價格浮動授權清晰的原則，對于浮動收費項目，由法人總部明確價格浮動范圍和對分支機構的授權，分支機構只能按照授權在浮動區間內合理收費。
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