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中國經濟網北京8月24日訊 今年以來，多名網友稱自己的當當網賬戶余額及禮品卡遭盜刷，當當網但始終沒有給出讓消費者滿意的答案。其官方表示，目前警方還沒有調查出被盜的真正原因，可能是黑客盜號，所以不是所有責任都在當當，只能補償而不能賠償。

半年三次遭盜刷 延遲解決遭用戶不滿

安全問題似乎成為當當網頑疾，禮品卡遭盜刷事件此起披伏，據公開報道統計，僅今年以來就爆出至少三起大規模的盜刷事件。

2月，多名網友稱自己的當當網賬戶余額及禮品卡遭盜刷。北京的網友王先生的當當網賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。在跟當當網交涉后對方同意返還。

5月，沈陽市民趙女士在當當網上購買了總價值12000元的虛擬禮品卡，并準備將其中10張面值500元的禮品卡轉送他人時，發現除一張外，剩余的未經激活禮品卡均顯示“已用完”。而唯一一張顯示可用狀態的禮品卡，輸入密碼后，也顯示無法激活。粗略統計，被盜刷的禮品卡價值萬元。通過當當網客服查詢，這些禮品卡都被一個素不相識的人買了尿不濕。

6月，多名用戶信息泄露，禮品卡再遭盜刷。網名為“我是那個向日葵”的微博用戶發布微博稱，其購進的10張面值500元“當當網禮品卡”，被盜充。對于用戶的投訴，當當網在近兩天時間內都未作出處理，導致上述網友禮品卡上的資金被盜用。

對于用戶賬戶余額及禮品卡屢次盜刷，當當網的反應都很一致，那就是報警，建議用戶報警，并等待報警結果。但始終沒有賠償或者補償政策出具，而這距最近一次盜刷事件已經過去了兩個多月。

當當網：懷疑是黑客盜號 不承擔全部責任

被盜號的用戶開始對當當網的延遲解決很不滿，一位董小姐表示，每次打電話給當當網客服，對方都說會有相關部門聯系我，但事實上是被忽悠了。

對于6月盜刷事件，當當網公關經理葉小舟在接受媒體采訪時表示，“現在警方還沒有調查出真正原因，我們分析是黑客盜號，所以不是所有責任都在當當，我們只能說是補償而不能賠償。”

她也表示此前之所以沒有進行補償，是因為還在等警方的調查結果，但這個過程太過漫長，有些用戶不希望再等，目前，當當網已經展開補償進程，但只是根據用戶的不同情況做不同處理，并沒有出具統一的方式方法。對于信息安全問題，葉小舟稱當當網已經開始更新后臺，并希望以后的情況會有所好轉。

IT法律人士趙占領曾表示，禮品卡的賬號、密碼發到用戶的注冊賬戶內卻不能使用，主要有兩種可能：一是網站所交付的禮品卡本身就不能使用；二是注冊賬戶被盜導致其中的禮品卡被盜充。因此，當當網應當賠償相應損失。當前，部分電商對用戶賬戶安全不夠重視，需要引起行業注意。

目前我國暫無專門針對網購賬戶被盜方面的相關法規，也有法律人士建議，如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數額超過500元，就可以向受害者本人所在地的公安機關依據“盜竊罪”申請立案調查。

中國電子商務研究中心網絡導購與維權專家姚建芳稱，目前是互聯網比較混亂的時期，本身安全系數就不高，若企業以電子禮品卡的形式發放，容易遭遇黑客的侵襲并導致用戶信息完全裸露。

當當網財報顯示，第二季度內總凈營收為12.078億元，同比增長53%；凈虧損1.222億元，而上年同期凈虧損人民幣2840萬元，虧損幅度同比負增長330%。每股虧損0.24美元，低于市場預期，去年同期每股虧損0.06美元。