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今天向南京人民匯報(bào)的服務(wù)行業(yè)是旅游業(yè)，該行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度差，強(qiáng)制性消費(fèi),吃了虧補(bǔ)償難等問(wèn)題，想必廣大網(wǎng)民多多少少都有經(jīng)歷，對(duì)于這些經(jīng)歷，旅游管理部門(mén)會(huì)如何答復(fù)呢？

強(qiáng)制性消費(fèi)、降低服務(wù)等級(jí)可處以10萬(wàn)到50萬(wàn)元罰款

一名媒體觀察員現(xiàn)場(chǎng)播放了幾名南京市民去泰國(guó)游玩的經(jīng)歷視頻。游客沒(méi)有享受到協(xié)議上的星級(jí)酒店，沒(méi)有吃到標(biāo)明的自助餐，反而只能住進(jìn)衛(wèi)生條件和設(shè)施都很差的小旅館，吃飯也是團(tuán)餐。游客說(shuō)：“旅館里還有很多蟲(chóng)子，吃的差住的差，在當(dāng)?shù)剡€被強(qiáng)制性消費(fèi)。”觀察員提問(wèn)，游客投訴的時(shí)候旅行社卻百般推脫，像這種情況首先是有沒(méi)有辦法賠償，其次是有沒(méi)有措施能夠避免此類(lèi)事情再次發(fā)生？

南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)唐勇認(rèn)為，短片中的行為可以認(rèn)定旅行社嚴(yán)重違反了條例，按照國(guó)務(wù)院頒布的旅行社條例的相關(guān)條款，對(duì)旅行社可處以10萬(wàn)到50萬(wàn)元的罰款，對(duì)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游可處以1萬(wàn)到5萬(wàn)元的罰款。

關(guān)于預(yù)防措施，唐勇介紹說(shuō)有三方面：一是加大對(duì)整個(gè)行業(yè)的教育和培訓(xùn)，主要內(nèi)容是相關(guān)法規(guī)法律，讓所有從業(yè)人員和旅行社知道，觸犯底線就要受制裁；二是建議廣大游客在出行前認(rèn)真閱讀旅游合同，出游吃虧后盡可能掌握人證物證，90天以內(nèi)都可以向行政管理部門(mén)投訴；三是加大對(duì)違規(guī)行為的懲罰力度，讓那些賺黑心錢(qián)的旅社有切膚之痛。

中山陵平均每天60噸垃圾，保潔難度大

一位市民代表在國(guó)慶節(jié)期間帶著家人去中山陵游玩，因?yàn)槿硕啵荒芡讲竭M(jìn)去，發(fā)現(xiàn)沿途垃圾比較多，衛(wèi)生狀況很差，他希望旅游主管部門(mén)在下一次長(zhǎng)假到來(lái)之前做好預(yù)案，不要因?yàn)樾∈虑橛绊懩暇┑男蜗蟆?/p>

中山陵園風(fēng)景區(qū)巡視員史愛(ài)玲承認(rèn)，在今年黃金周期間確實(shí)存在著人多車(chē)多、排隊(duì)擁堵。衛(wèi)生狀況不盡如人意等情況，并表示虛心接受。史愛(ài)玲同時(shí)也介紹，今年黃金周因?yàn)閮晒?jié)合一，加上高速公路免費(fèi)開(kāi)放，僅10月2號(hào)這一天景區(qū)客流就達(dá)23萬(wàn)，超過(guò)最佳接待量10倍。為此，他們和交管部門(mén)一起制訂了交通組織方案和秩序維護(hù)方案，設(shè)置了16個(gè)停車(chē)場(chǎng)2500個(gè)車(chē)位，43座流動(dòng)廁所，4個(gè)博愛(ài)志愿者服務(wù)點(diǎn)和4個(gè)醫(yī)療救助點(diǎn)，組織300多名環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行全天候衛(wèi)生保潔。

南京市旅游園林局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)汪振和補(bǔ)充，中山陵平均每天的垃圾量有60噸，300多位環(huán)衛(wèi)工人，一個(gè)人要保潔1萬(wàn)平方米，15畝地。他表示，盡管如此，保潔工作仍然有提升空間，人多的時(shí)候會(huì)他們組織更多力量保潔。

殘疾人機(jī)動(dòng)車(chē)按規(guī)定不能進(jìn)公園

通過(guò)電話打進(jìn)直播間的一名殘疾人講述說(shuō)，10月23號(hào)上午她們一家人高高興興去紅山動(dòng)物園游玩，到了門(mén)口，動(dòng)物園的工作人員卻以“燃油機(jī)動(dòng)車(chē)在山坡上對(duì)游客不安全”為由將她擋在門(mén)外。這位殘疾人解釋她的車(chē)是市政府指定更換的殘疾人代步車(chē)，她甚至找到殘聯(lián)跟動(dòng)物園交涉也沒(méi)有結(jié)果，一家人在動(dòng)物園門(mén)外苦等3個(gè)多小時(shí)也沒(méi)能進(jìn)去。

汪振和說(shuō)：“我首先代表景區(qū)主管部門(mén)向你表示深深的歉意，根據(jù)你反映的情況來(lái)看，我認(rèn)為紅山動(dòng)物園的解釋還是對(duì)的。”除非是應(yīng)急搶險(xiǎn)工作車(chē)輛，其他任何游客的機(jī)動(dòng)車(chē)都不可以進(jìn)森林動(dòng)物園。對(duì)于殘疾人使用的機(jī)動(dòng)性殘疾車(chē)，汪振和認(rèn)為，游客可以把車(chē)留在動(dòng)物園外，讓公園免費(fèi)為殘疾游客提供手推輪椅。

標(biāo)志路牌拼音常出錯(cuò)，影響南京形象

這樣的例子很多，媒體觀察員賀明說(shuō)，閱江樓景區(qū)明成祖朱棣的“棣”，漢語(yǔ)拼音把DI寫(xiě)成LI，南京中山門(mén)外景區(qū)路牌靈谷寺路，“寺”的拼音標(biāo)成SHI等。他說(shuō)，標(biāo)識(shí)都是給人看的，南京是國(guó)際文化名城，這樣錯(cuò)誤發(fā)生以后給人感覺(jué)特別影響形象。賀明問(wèn)，在這方面南京是否缺乏知識(shí)人才？像這樣低級(jí)錯(cuò)誤以后工作中如何避免？

汪振和承認(rèn)這些問(wèn)題客觀存在，這些錯(cuò)誤標(biāo)志很不符合南京這樣一座歷史文化名城的形象，近幾年，只要市民發(fā)現(xiàn)了舉報(bào)了，他們都會(huì)立馬嚴(yán)查和整改。并表示管理部門(mén)會(huì)加強(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)各個(gè)景區(qū)景點(diǎn)的自查巡查。他還補(bǔ)充，像這樣的問(wèn)題，在哪里發(fā)現(xiàn)就可以給當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)打電話，或者給市旅游園林局打電話，也可登陸南京旅游網(wǎng)站投訴。

另外還有評(píng)議人員提到夫子廟作為供奉孔圣人的地方，商業(yè)氣息太濃。汪振和局長(zhǎng)表示，近一年來(lái)，秦淮區(qū)委區(qū)政府做了大量工作，比如說(shuō)市容環(huán)境的問(wèn)題，廣告牌的問(wèn)題，還有大型車(chē)輛亂停亂放問(wèn)題都已經(jīng)在整改。夫子廟作為中國(guó)古代最大的科舉考場(chǎng)，應(yīng)該圍繞其文化價(jià)值發(fā)展，但與之配套商業(yè)設(shè)施還是要有的。另外，這一地區(qū)商鋪的產(chǎn)權(quán)關(guān)系很復(fù)雜。“有很多都是在私人手上，合同沒(méi)有到期，只要到期的都會(huì)盡快調(diào)，沒(méi)到期的盡快進(jìn)行收購(gòu)。”