圖說：中歐陽光城小區
◆【被投訴對象】中歐陽光城小區物業公司
◆【投訴主題】物業公司發錯新房鑰匙，導致業主新房被鄰居裝修
◆【投訴人】業主王先生
■劉中全本報記者 余知都 文/攝
“太離奇了，由于在交房時物業管理公司發錯鑰匙，先期進場裝修的隔壁鄰居居然把我的房子裝修了，更氣人的是，物業公司在得知發錯鑰匙后，卻不及時通知我，還默許鄰居在我的房子繼續裝修。”日前，湖南省婁底市消費者王先生向記者訴說了這件讓他煩心不已的事，而錯把王先生房子當自己房子裝修的鄰居老劉也十分鬧心，如果要拆除裝修，自己的損失誰來承擔？
怪事 新房被鄰居裝修了
去年9月，王先生在親朋好友的幫助下，湊足28萬元現金，在婁底市中歐陽光城小區18棟購買了一套商品房，房號是2104，準備今年裝修后就和女友完婚。由于工作很忙，交清房款后，王先生沒有去新房看過。
今年3月5日，王先生抽空與女友興高采烈地來到小區收房。從物業公司工作人員那里拿到鑰匙后，兩人準備到新房去看看。然而，鑰匙卻無法打開2104房的門，王先生打電話詢問物業公司。物業公司工作人員要他試一試隔壁的房間，奇怪，隔壁房門被打開了。王先生清楚地記得，去年來買房時上樓看過，自己的2104房在右邊，如今打開的卻是左邊的房間，再一看，以前貼在門上的門牌號不見了。正尋思間，2104房傳出一陣裝修聲。王先生敲2104房的門，一位工人師傅將門打開，王先生頓時驚呆了，只見房間里一些工人正在忙著裝修，吊頂、地板、鞋柜、墻面都已經弄好，只剩下電燈等配件沒有安裝。
王先生仔細察看了其他樓層的門牌號碼，發現左邊是單數房號，右邊為雙數房號，都整齊地貼在房門上方正中，唯獨2103和2104的房門上方沒有貼門牌號。
王先生確認自己沒有弄錯，隨即去找物業公司，物業公司工作人員看了現場后證實，裝修是2103房的戶主老劉搞的。王先生百思不得其解，隔壁鄰居怎么會在自己的新房里搞裝修呢？
粗心 物業公司發錯鑰匙
王先生通過物業公司聯系上了鄰居老劉，老劉連忙趕到現場。“去年12月份我搞裝修，去找物業公司，他們拿給我一把鑰匙，上面寫著2103，工人師傅就打開房門開始裝修。”老劉說：“一直以來，我都認為正在裝修的房子是我的2103房。”
老劉回憶道：“裝修用水多，我就給2103的水卡上充了錢，但裝修不到一個月就停水了。我去物業公司問，工作人員才發現2103房和2104房的鑰匙搞錯了，我搞裝修用的是2104房的水，而充值卻充在2103房的水表上。”老劉問物業公司怎么辦。物業公司發現老劉已經將2104房裝修了一半，拆除損失會很大，就告訴老劉：“你繼續裝修吧。兩個房子戶型和面積是一樣的，我們會和2104房的業主溝通好，你們兩家換過來住。”老劉看物業公司已經有了處置辦法，就繼續裝修2104房。直到這次王先生來收房，老劉才知道物業公司沒有把換房的事情處置好。
“這事錯不在老劉，他也是受害者。”王先生說：“只怪物業公司沒有及時糾正錯誤。”
協商 都想要回自己的房子
自知理虧的物業公司隨即組織兩家人協商。物業公司承認，確實是工作人員的失誤，發錯了鑰匙，造成2103房業主裝修了2104房的既成事實，希望兩家人諒解，并提出了處置辦法，即兩家換房住，物業公司幫兩家到有關不動產登記部門辦理相關換房手續。
對于換房住的提議，王先生不同意。“用來結婚的新房成了二手房，我當然不愿意，更何況，老劉的裝修古色古香，適合老年人住，不是我想要的裝修風格。物業公司提出幫我們兩家辦相關手續，會產生一個政策上的后遺癥，這本來是我購買的第一套住房，手續辦完后，在房產局的檔案里，我就是買了第二套房了，以后我再買房，就必須承擔政策規定的很多費用，這個無形的損失，怎么算？誰來承擔？”
老劉也不同意。“我買的是2103房，肯定要住自己的房子，再說，我發現裝修錯了后，及時向物業公司提出過，是他們同意我繼續裝修的。”
兩家人都只想要回自己的房子。王先生要求物業公司拆除老劉在2104房搞的裝修，恢復新房原樣，并賠償自己各方面的損失。老劉也提出，自己裝修的各種費用必須照價賠償。
記者日前來到中歐陽光城小區，物業公司一位袁姓負責人告訴記者，事情已經發生，希望業主“得饒人處且饒人”，何況兩套住房的戶型、面積都一樣，對雙方來說都沒有造成實質性的損失。對于雙方提出的賠償要求，物業公司無法接受。
觀點 業主有權要求賠償
湖南萬和聯合律師事務所律師李健在接受記者采訪時表示，在該起糾紛中，開發商和物業公司都推不脫干系。一方面，業主從開發商手中購買房屋，簽訂合同，開發商委托物業公司交房，但業主沒有拿到屬于自己的房屋，開發商就構成了違約；另一方面，物業公司因為工作過錯，造成本屬于王先生的2104房被其他人進入、裝修，等同于財產受到破壞，物業公司就構成了侵權，應該對業主的損失進行賠償。
李健認為，如果業主通過起訴方式維權，則可以將開發商和物業公司列為共同被告，以違約起訴開發商，以侵權起訴物業公司。而誤把別人房子進行裝修的業主老劉，也可以起訴，如果不得不拆除裝修，損失應該由物業公司承擔。
