2013年5月29日，《銀行家》雜志攜手中國社會科學院金融研究所金融產品中心聯合主辦了“2013中國金融創新獎”頒獎典禮。招商銀行榮獲“最佳金融服務創新獎”大獎，此獎項也為全場最高獎項。同時，招商銀行“跨境人民幣銀銀平臺”金融產品創新案例榮獲“十佳金融產品創新獎”；“小企業現金管理服務”營銷案例榮獲“十佳金融產品營銷獎”。
優質服務是招商銀行的金字招牌，多年來，招商銀行樹立了良好的服務口碑，在金融服務創新領域表現卓越。致力于客戶服務創新，2012年推出了“對賬一體化”服務，打造全流程服務營銷平臺。逐步構建體系化優勢，渠道方面形成了多層次、立體式的服務網絡；產品方面，先后打造多個國內知名的金融品牌，并不斷豐富其產品功能；隊伍方面，輸送客戶經理接受境外培訓，逐步推行產品經理制，強化柜面員工的業務技能培訓，持續提升服務團隊的整體素質；組織體制方面，形成了服務提供、服務支持、服務監督等三位一體的組織架構，成立了服務監督管理中心，對招商銀行的總體服務質量負責。
“跨境人民幣銀銀平臺”是在人民幣國際化浪潮中應運而生的創新型業務平臺。它以SWIFT和網上銀行作為與客戶間的信息交付渠道，以六大基礎服務、五大特色功能為根基，支持12項跨境銀銀合作產品，包括代理人民幣跨境清算、跨境債券代理結算、跨境資產經營、跨境人民幣購售，跨境人民幣資金增值產品等。并使我行成為國內首家推出跨境支付STP自動處理，跨境賬戶自動日間透支，跨境網銀實時交易查詢等先進系統功能的銀行。從2009年正式推出同業“跨境人民幣銀銀平臺”以來，建立業務關系的境外中外資銀行遍布四大洲，聯通了境外近400條人民幣清算路徑，境外同業客戶數和境外同業賬戶數均位居股份制商業銀行前茅。
2013年招商銀行現金管理業務在順應互聯網金融革命的同時，深入貫徹全行“兩小”戰略，正式推出小企業的專屬網上銀行U-BANK8，面向小企業客群提供全面的互聯網金融服務，整合各類金融服務資源和社會服務資源，創建以網上企業銀行為基礎及核心的小企業互聯網金融新生態。截至今年4月末，網上企業銀行渠道服務的小企業客戶規模不斷增長，客戶數達到19.9萬戶，在網上企業銀行客戶中的占比達到80%，高依存度小企業客戶已成為網銀渠道重要的價值客戶群體。小企業客戶貢獻了網上企業銀行業務總收益的86%，徹底顛覆了傳統觀念中少數大客戶貢獻絕大部分收益的“二八定律”，充分證明了網上企業銀行對于發展小企業業務的重大價值。
“中國金融創新獎” 是《銀行家》雜志社主辦的三大核心品牌活動之一，已連續舉辦五屆，其公正、公開、公平的評選原則和品牌影響力已被業界廣泛認可，媒體關注度和社會影響力也越來越大。2012年，“中國金融創新獎” 評選活動組委會面向二十幾家全國性銀行及近百家地方性銀行收到參選案例六百余份，可視為我國金融創新領域的年度群英會。中央電視臺、北京電視臺、第一財經電視臺、金融時報、中國經營報、經濟觀察報、新華網、新浪財經、搜狐財經、網易財經等各主流媒體對頒獎活動進行了報道。
