保險(xiǎn)給客戶帶來的是一份保障，也是一種服務(wù),保險(xiǎn)的價(jià)值通過保險(xiǎn)貼心服務(wù)來體現(xiàn)。然而，青島市民孫維玲在理賠時(shí)卻沒有享受到貼心的服務(wù)，而是生了一肚子氣。

4日，孫維玲的兒子徐先生接受經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，2005年孫維玲在中國(guó)人壽青島分公司購買了一份康寧定期保險(xiǎn)(990元)，同時(shí)購買了一份附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)(270元)。今年因?qū)O維玲住院花費(fèi)了不少錢，但在向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)卻被告知，該附加險(xiǎn)已經(jīng)在2010年被保險(xiǎn)公司單方面終止了，理由是此前理賠時(shí)超過上限。“終止沒什么問題，但問題是保險(xiǎn)公司應(yīng)該書面通知我們。”

徐先生在向保險(xiǎn)公司討要說法時(shí)，保險(xiǎn)公司將拒保未通知到當(dāng)事人的責(zé)任全部推給了已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)員，讓徐先生找已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)員要說法。“這明顯是在推卸責(zé)任，離職的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是保險(xiǎn)公司的員工，因此根本無法代表保險(xiǎn)公司。”

理賠被拒

徐先生告訴導(dǎo)報(bào)記者，孫維玲在2005年通過名叫林淑美的代理人購買了中國(guó)人壽的一份康寧定期保險(xiǎn)，同時(shí)還購買了一份附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)。

“一直以來都按時(shí)繳納保費(fèi)，從未拖欠過。”徐先生介紹說，“今年因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒住院，花費(fèi)了不少錢，雖然通過社保報(bào)銷了一部分，還有2000元左右的費(fèi)用需要向保險(xiǎn)公司索賠。”

據(jù)導(dǎo)報(bào)記者了解，此前因?yàn)楦忻鞍l(fā)燒孫維玲兩次住院，出院后都順利向保險(xiǎn)公司索賠。2007年4月份，孫維玲因?yàn)樽≡海ｋU(xiǎn)公司賠付了1850.96元。2010年，孫維玲再次住院，保險(xiǎn)公司也理賠了3857元，但工作人員表示，此賠付已經(jīng)達(dá)到賠付上限。

這次徐先生輕車熟路再次向保險(xiǎn)公司理賠時(shí)卻被告知，該附加險(xiǎn)已經(jīng)在2010年被保險(xiǎn)公司單方面終止了。“當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司出具的理由是，此險(xiǎn)種是給健康人投的，投保人查出有慢性氣管炎，不再符合該附加險(xiǎn)的條件，因此拒保。”

徐先生提供的繳費(fèi)清單顯示，從2005年開始，孫維玲每年4月份都通過銀行繳納1260元的保費(fèi)，從2010年開始，繳費(fèi)方式改為銀行卡轉(zhuǎn)賬，同時(shí)保費(fèi)只交990元的康寧定期保險(xiǎn)，而270元的附加險(xiǎn)的保費(fèi)不再劃轉(zhuǎn)。

一家壽險(xiǎn)公司濟(jì)南分公司的辦公室主任接受導(dǎo)報(bào)記者采訪時(shí)表示，如果賠付已達(dá)上限或不符合附加險(xiǎn)種的相關(guān)條件，保險(xiǎn)公司有權(quán)單獨(dú)拒保，但是必須通知到當(dāng)事人才行。

中國(guó)人壽被指推卸責(zé)任

按照徐先生的說法，被拒保也沒什么問題，但為什么不通知當(dāng)事人呢？“直到現(xiàn)在我們也未見到有任何書面通知，更不要說簽字認(rèn)可了。”

對(duì)此，保險(xiǎn)公司給徐先生的答復(fù)是，有可能業(yè)務(wù)人員未送到，讓徐先生找業(yè)務(wù)員問，而業(yè)務(wù)員早已辭職。隨后的溝通中，保險(xiǎn)公司表示當(dāng)時(shí)把確認(rèn)簽字的通知單給了一名叫“徐興波”的業(yè)務(wù)人員，讓徐先生找業(yè)務(wù)員要說法。徐先生稱，中國(guó)人壽總是把責(zé)任推給已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)員。

對(duì)此徐先生認(rèn)為，他不應(yīng)該和已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)員溝通。“首先是業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職不再是保險(xiǎn)公司的員工，離職的業(yè)務(wù)員根本無法解決問題，而且保險(xiǎn)公司出錯(cuò)，不能都推到已經(jīng)離職的業(yè)務(wù)員身上。”

“按照規(guī)定，拒保應(yīng)該讓當(dāng)事人簽字留檔才對(duì)，但就是這個(gè)簡(jiǎn)單的流程，保險(xiǎn)公司的人都不敢說‘是’。”

5日，導(dǎo)報(bào)記者多次聯(lián)系中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司青島分公司，但對(duì)方稱該事情已有專人負(fù)責(zé)解決，同時(shí)讓導(dǎo)報(bào)記者留下電話號(hào)碼，表示會(huì)有專人聯(lián)系，但直到發(fā)稿時(shí)為止，導(dǎo)報(bào)記者尚未接到中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司青島分公司的任何電話。