中國游客購買力居世界之首

圣誕節(jié)臨近，不少地方也拉開了每年最大折扣季的序幕。每年這時(shí)，相信都有不少朋友早已按捺不住自己悸動(dòng)的心，準(zhǔn)備出國血拼一番。其實(shí)如今，出國購物淘實(shí)惠早已成為了不少游客出境游的“必修課”，但有時(shí)繁雜的退稅問題又給不少游客的旅途添了堵。

中國游客購買力居世界之首

據(jù)全球最大的退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)今年3月發(fā)布的報(bào)告稱，2012年，經(jīng)由環(huán)球藍(lán)聯(lián)完成的退稅交易量達(dá)到了2300萬筆，而其中中國游客的退稅購物金額更是達(dá)到了30億歐元(約合人民幣244億元)，中國也以25%的份額成為了全球消費(fèi)最多的國家。

如此高的份額，自然也讓中國消費(fèi)者奪得了平均消費(fèi)額的頭把交椅。高達(dá)875歐元(約合人民幣7000元)的平均消費(fèi)額更是領(lǐng)先于第二位的馬來西亞消費(fèi)者近100歐元。

雖然截至目前，2013年的消費(fèi)數(shù)據(jù)尚未出爐，但環(huán)球藍(lán)聯(lián)中國合作市場部高級(jí)經(jīng)理張維告訴記者，隨著出境游游客數(shù)量的不斷增加，預(yù)計(jì)今年的退稅交易量還會(huì)持續(xù)上升，同時(shí)中國消費(fèi)者的購買力依舊不可小覷。

購買力雖強(qiáng)退稅卻稍有難度

與超強(qiáng)的購買力相比，語言不通、手續(xù)復(fù)雜等問題都成為了游客在退稅時(shí)經(jīng)常碰到的難題。游客王先生算是旅游圈里的“老手”，去過不少國家和地區(qū)的他談起退稅，依舊顯得有些頭疼。“出國購物肯定是必須的，尤其是現(xiàn)在去歐洲買些價(jià)格較高的包包、表都不是什么新鮮事兒，但是總覺得是刷卡容易退稅難。”王先生向記者表示。雖然他有著多年的旅行經(jīng)驗(yàn)，但有時(shí)候退稅時(shí)，還是會(huì)犯難。“全球目前有多家負(fù)責(zé)辦理退稅的公司，而幾家退稅公司間并未形成聯(lián)盟，想要退稅必須是在誰家買的找誰家退。”王先生說。

何小姐是京城某旅行社的員工，出國考察目的地、參加會(huì)議也是其工作中的一部分。她告訴記者：“因?yàn)槌霾畲螖?shù)多，相比較一般游客，退稅對(duì)于我來說顯得相對(duì)容易些，但是對(duì)于普通游客尤其是出境游經(jīng)驗(yàn)少的游客，如果不提前做好功課，確實(shí)會(huì)有些困難。”

這一說法也得到了國旅總社歐洲部總經(jīng)理饒?zhí)锏挠∽C，目前退稅需要三個(gè)步驟，首先游客需要購買商品時(shí)向店家索要退稅單，然后持退稅單和商品到機(jī)場的海關(guān)蓋章，最后如果選擇現(xiàn)金退稅的話可在機(jī)場直接排隊(duì)領(lǐng)取現(xiàn)金，選擇信用卡退稅的話另需將單據(jù)郵寄之后才能拿到退稅金。“這個(gè)過程雖說只有三步，但是由于每個(gè)國家對(duì)于退稅的政策不同再加之語言不通，給游客在退稅時(shí)造成了一定的困難。”饒?zhí)镎f，一般作為團(tuán)隊(duì)客人，領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游都會(huì)提前將目的地的退稅政策告知游客，同時(shí)也會(huì)留出充足的時(shí)間讓游客辦理退稅。“但是對(duì)于那些自助游的客人來說，這些提前告知的工作就需要客人自己提前做好功課了。”饒?zhí)锝忉尩馈?/p>

北京市中國旅行社市場部經(jīng)理馮田表示，自己雖然經(jīng)常出境但是有時(shí)候還是會(huì)馬虎大意而退稅失敗。“退稅物品在出境時(shí)一般可分為托運(yùn)行李和手提行李兩種，而蓋章時(shí)，一般都需要出示所購物品。我有一次就是將需退稅的物品放進(jìn)了行李中已經(jīng)辦理了托運(yùn)，這樣海關(guān)工作人員看不到商品也就自然不會(huì)幫我蓋章。”馮田說，如果商品想要托運(yùn)，可先辦理登機(jī)和托運(yùn)手續(xù)，同時(shí)跟工作人員說明有退稅商品需要托運(yùn)，這樣在安檢之前就需要找到退稅柜臺(tái)找海關(guān)工作人員蓋章，蓋章后再將行李交給工作人員進(jìn)行托運(yùn)。同時(shí)，如果商品系手持行李的話，可在安檢后再蓋章辦理退稅。

另外，環(huán)球藍(lán)聯(lián)中國合作市場部高級(jí)經(jīng)理張維還表示，如果實(shí)在是時(shí)間有限，游客也可在海關(guān)蓋章后持單據(jù)回國進(jìn)行退稅。游客可以選擇在T3航站樓和位于青藍(lán)大廈的工商銀行（601398）進(jìn)行退稅，但需要注意的是游客必須在離境時(shí)將退稅申請(qǐng)表蓋章。

退稅失敗查詢有門

在采訪中，不少業(yè)內(nèi)人士都表示，在退稅過程中還是以現(xiàn)金方式進(jìn)行退稅最為保險(xiǎn)，但實(shí)際過程中，游客經(jīng)常會(huì)遇到自己乘坐早班機(jī)或夜航班機(jī)，抵達(dá)機(jī)場時(shí)退稅點(diǎn)已經(jīng)關(guān)門的現(xiàn)象；或者有些游客退稅額較大，退稅點(diǎn)的現(xiàn)金有限只能讓游客選擇信用卡退稅的方式等。張維表示，一般情況，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的退稅金會(huì)在2-3個(gè)月內(nèi)返還到申請(qǐng)人的信用卡內(nèi)，如果申請(qǐng)人在3個(gè)月后還沒有收到退稅金的話可以進(jìn)行相應(yīng)的查詢。“一是可以通過環(huán)球藍(lán)聯(lián)的全球客服電話進(jìn)行查詢，二是通過官方網(wǎng)站進(jìn)行查詢。這也需要游客保留好自己的相關(guān)退稅單據(jù)以便查詢，同時(shí)一定要保證將退稅單據(jù)寄往了正確的退稅公司。例如您將最佳退稅公司(PremierTaxFree)的退稅單據(jù)寄往了環(huán)球藍(lán)聯(lián)(Globalblue)就無法辦理相應(yīng)的退稅手續(xù)。”張維說。

■旅途感言

退稅時(shí)代企業(yè)與游客都需進(jìn)步

購物在出境游中可謂是舉足輕重，這也讓這個(gè)出境游購物的時(shí)代變身成了一個(gè)退稅的時(shí)代。面對(duì)中國游客出境游需求的迅猛增長為游客提供更多的退稅便利也應(yīng)成為企業(yè)思考的問題。雖然今年環(huán)球藍(lán)聯(lián)推出了環(huán)球藍(lán)聯(lián)卡，但據(jù)了解該卡也只是將退稅單手寫提升為了機(jī)打以減少游客填寫時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率，但海關(guān)蓋章等環(huán)節(jié)并不能因此而簡化。想要讓游客記住眾多的退稅公司確實(shí)有些難度，那么作為各退稅公司能否形成聯(lián)盟、整合資源，為游客提供更為便捷的服務(wù)呢？

旅游法的實(shí)施，讓不少游客從跟團(tuán)游轉(zhuǎn)投自助游，這其中也不乏一些出境游經(jīng)驗(yàn)較少的游客，而這些游客最容易在退稅時(shí)遇到困難。如果說跟團(tuán)游，您的身邊有領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游提醒，那么當(dāng)您自助游時(shí)誰又將成為您的“領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游”呢？答案或許只有一個(gè)，那便是游客自己。申根國家、歐盟成員國，各種國家政策的不同都讓退稅存在著多種可能，在出行前就對(duì)目的地的退稅政策做好功課才能讓游客不損失咱自己的這部分稅錢。或許在這方面，中國游客仍舊任重而道遠(yuǎn)。

■小貼士

國家退稅政策

德國游客只需達(dá)到25歐元的最低消費(fèi)金額，均可享受免稅購物優(yōu)惠，退稅額最高可到14.5%。

挪威購買300克朗以上的商品即可享受退稅，退稅額最高為18%。

比利時(shí)購買超過125歐元的商品就可申請(qǐng)退稅，根據(jù)消費(fèi)情況，最高可享受21%的退稅。

法國游客需在同一天同一商場購物滿175歐元才可享受退稅，退稅額度10.8%-13%不等。

意大利需同一天在同一店且同一張小票購物滿155歐元以上方可享受12%左右的退稅。