中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：作為世界首屈一指的快餐連鎖集團，麥當勞在商業(yè)領(lǐng)域成就的霸業(yè)的確令眾多企業(yè)汗顏，麥當勞也當之無愧的成為美利堅的代名詞之一。可是這個全球化程度最高的跨國企業(yè)也有不順心的時候。最近幾年里，一連串的訴訟事件讓麥當勞叔叔焦頭爛額，一次次的食品質(zhì)量事故讓麥當勞的形象大打折扣。
⑴、兒童跌傷訴訟
1999年9月30日，一名5歲的男童到臺北縣中和市一家麥當勞快餐店用餐，在店內(nèi)兒童游樂區(qū)從溜滑梯上不慎跌倒，造成骨折，醫(yī)生診斷認為，該男童以后的正常發(fā)育可能受影響。該男童的父母依據(jù)臺灣“消費者保護法”和臺灣“民法”的規(guī)定，向臺北“地方法院”提起訴訟，當?shù)胤ㄔ号袥Q臺灣麥當勞公司向這名男童賠償新臺幣30萬元精神慰撫金。
⑵、加牛肉汁的薯條
麥當勞公司曾于1990年宣布，出于營養(yǎng)的意圖，它將只使用純植物油而不再用牛油來烹飪法式薯條。但此后，麥當勞卻瞞著消費者，繼續(xù)使用含有牛肉提取物的香料來烹制法式薯條。2001年5月，麥當勞被一個名叫巴哈提的印度教徒告上法庭，其原因是麥當勞的薯條中添加有牛肉汁。絕大多數(shù)印度教徒都把牛看成圣物，因而，麥當勞添加牛肉汁的消息在印度迅速引起了示威。500名左右的示威者沖進了孟買市郊的一家麥當勞，并砸毀了里面的機器與設(shè)備。印度教激進團體約60名執(zhí)政的全國民主聯(lián)盟成員當天前往印度麥當勞辦事處，遞交了抗議書。狂熱的示威者甚至強烈要求印度總理瓦杰帕伊下令關(guān)閉印度國內(nèi)所有的麥當勞連鎖店。事發(fā)一個月后，無可奈何的美國麥當勞公司宣布將向印度教徒、素食主義者和其他一些相關(guān)組織賠償1000萬美元。這次事件不僅造成麥當勞經(jīng)濟上的損失，更嚴重影響了品牌的聲譽。
⑶、毒油事件
2001年1月，麥當勞的毒油事件被媒體曝光，在中國引起了震蕩。麥當勞竟然把炸過雞塊和薯條的廢棄“毒油”，不經(jīng)過任何加工處理就賣給拾荒者，再任由這些利欲熏心的人，轉(zhuǎn)賣到私人小餐館、街頭大排檔和養(yǎng)殖場，使其成為人畜共用的食用油。據(jù)了解，麥當勞店中這種高溫下重復(fù)使用過的廢油會產(chǎn)生一些致癌物質(zhì)，含有大量對人體有害的苯類成分，根本不能食用，不僅人不能吃，動物也不能吃。麥當勞食品衛(wèi)生安全的苛刻要求，令同行嘆為觀止。然而，令人遺憾的是，正是這個視食品衛(wèi)生為企業(yè)生命的麥當勞，卻利令智昏，把大量具有嚴重危害性的廢棄“毒油”轉(zhuǎn)賣牟利。
⑷、可樂中有異物
2001年6月，深圳某公司的蔡小姐、陳小姐到麥當勞信興店用餐，在飲用可樂過程中，她們發(fā)現(xiàn)吸管中有綠色膏狀物。后兩人感覺頭暈、身體不適，蔡小姐去醫(yī)院就診，被初步診斷為中毒。事發(fā)后，蔡、陳兩人認為麥當勞未能保障消費者的人身安全，造成消費者食物中毒并導(dǎo)致身體傷害，向法院提起訴訟，請求法院判令麥當勞向兩人各賠償醫(yī)療費、誤工費、精神損失費共約14萬元。最終，法院依據(jù)《民事訴訟法》、《消費者權(quán)益保護法》及最高人民法院關(guān)于精神損害賠償?shù)挠嘘P(guān)司法解釋，判決麥當勞向兩原告作出書面道歉，分別賠償兩人精神損失費各1000元，同時賠償蔡小姐醫(yī)療費64.30元。而此前，已有一位消費者投訴過麥當勞案，原因是該消費者在可樂中喝出“不明異物”。
⑸、蚊子與麥辣雞翅一起炸
2001年8月，北京消費者劉先生一行三人到麥當勞清河店用餐，劉要了一份“麥當勞麥辣雞翅”，當套餐送上來時，他們發(fā)現(xiàn)雞翅上有異物，仔細一看，竟是一只被油炸過的蚊子，緊挨著的是一個豆粒大小的黑點，劉先生懷疑是蒼蠅，于是與當天的值班經(jīng)理進行交涉。值班經(jīng)理承認麥辣雞翅上有一只蚊子，但對另一個黑點是蒼蠅的推斷卻矢口否認，解釋說可能是血塊。劉先生隨即提出退款，并要求進行雙倍賠償。值班經(jīng)理稱自己做不了主，必須上報。40分鐘后，該店店長趙女士趕到，但雙方仍就賠償一事未能達成一致，最后趙女士答應(yīng)把此事向麥當勞總公司匯報，并及時給劉先生3人一個圓滿的答復(fù)。然而，第二天，趙店長打電話給劉先生，稱沒有找到依據(jù)，拒絕賠償。無奈之下，劉先生把此事“捅”給了媒體。
⑹、消毒水事件
2003年5月，由于“非典”影響，各大餐飲業(yè)都加強了自身的消毒防范措施。周小姐與朋友到麥當勞北京安定門店用餐，因為特別渴，就跟店里的服務(wù)生要了三杯白開水。可是由于服務(wù)員的疏忽，該上的白開水卻變成了消毒水。因為消毒水對人有腐蝕作用，消費者被迫到醫(yī)院洗胃。據(jù)周小姐說，洗完胃休息了幾天，她再次來到麥當勞安定門店希望討個說法，“沒想到他們的態(tài)度特別不好，真是讓我特失望。連最起碼的醫(yī)藥費他們都不愿意出。店長還跟我說什么，現(xiàn)在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她，今后一定加強內(nèi)部管理。”由于麥當勞方面拒絕賠償，消費者一怒之下投訴到北京消協(xié)。北京的消毒水事件尚未完結(jié)，兩個月后，廣州又冒出了消毒水紅茶事件。7月，廣州兩消費者到麥當勞用餐，點了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道。當時現(xiàn)場副經(jīng)理解釋，其原因可能是由于店員前一天對店里燒開水的大壺進行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時表示該消費者可以提出賠償要求，并在7時15分通知該麥當勞店長和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店長和督導(dǎo)兩人直到9點多才相繼出現(xiàn)。而在其間長達兩個多小時里，麥當勞的員工與兩位消費者多次發(fā)生爭執(zhí)，即使工商局的工作人員趕到現(xiàn)場進行調(diào)停近一個小時的努力最終仍以破裂收場，從而導(dǎo)致消費者憤然報警。
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