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汲取“高州謠言”的教訓(xùn)

[ 2006-07-21 16:25 ]

 

環(huán)球在線消息:近日,互聯(lián)網(wǎng)上流傳“高州工商打死剛考上清華的學(xué)生”的帖子:高州工商局的人因幾元的費(fèi)用踢打死了高州二中一個(gè)剛考上清華大學(xué)的男生,事情起因只是這個(gè)男生幫其賣菜的母親辯解……帖子中還有“打人者中有高州某領(lǐng)導(dǎo)的親戚,對方想拿80萬元私了”等等說法。而類似的、不同版本的帖子在網(wǎng)上廣為流傳,在茂名、高州一帶更是傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

但是,據(jù)《南方都市報(bào)》等媒體的調(diào)查和報(bào)道:6月21日高州一市場發(fā)生一起攤主與市場物業(yè)管理人員沖突事件,5人受輕微傷,未有人死亡;當(dāng)事學(xué)生為高州二中學(xué)生,今年高考成績總分524分,并非傳聞中的“高考狀元”和“剛考生清華的學(xué)生”;高州市向省委辦公廳和茂名市委通報(bào)調(diào)查結(jié)果,稱“高州工商人員打死高考學(xué)生”純屬謠言。(據(jù)7月7日《南方都市報(bào)》、7月8日《南方日報(bào)》)

如果上述調(diào)查、報(bào)道客觀真實(shí),那么,這顯然又是一起典型的網(wǎng)絡(luò)謠言。但透過這起謠言事件,可以帶給我們諸多啟示和思考。

首先從政府治理的角度來看,面對社會和網(wǎng)絡(luò)謠言,有關(guān)部門的信息披露和危機(jī)公關(guān)等工作都略顯遲滯,顯示政府的相關(guān)應(yīng)對工作尚難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播特點(diǎn)和要求的客觀現(xiàn)實(shí),致使工作處于被動局面,對政府形象構(gòu)成負(fù)面影響。這是高州謠言事件的教訓(xùn)之一。

謠言之所以產(chǎn)生,并不斷蔓延擴(kuò)大,一個(gè)重要的原因往往是,權(quán)威、真實(shí)的信息的缺失,或者是事件的處理本身存在不透明和模糊、灰色的空間(比如,當(dāng)?shù)赜腥罕娰|(zhì)疑一個(gè)天性左手萎縮的學(xué)生,如何打傷了4名保安?)。于是,謠言得以滋生、蔓延,不脛而走,并從局部的現(xiàn)實(shí)社會延伸到無限的虛擬空間。而網(wǎng)絡(luò)的快速傳播,又反過來助長了謠言,使謠言越傳越盛,如滾雪球一樣越滾越大。此次高州謠言,也正好符合了這樣一個(gè)傳播的路徑和規(guī)律。

而有關(guān)政府部門對謠言(包括現(xiàn)實(shí)謠言和網(wǎng)絡(luò)謠言)的不敏感,則往往是謠言得以蔓延的另一個(gè)重要原因。

在傳統(tǒng)上,一些習(xí)慣于高高在上的政府部門,對于坊間的傳聞、謠傳和謠言,或者缺乏敏感、后知后覺,抑或不屑于回應(yīng),總之是任其傳播蔓延,不到不得已的地步,罕見政府部門主動澄清或回應(yīng)。此類習(xí)慣思維造成的后果,往往是錯(cuò)過了危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)機(jī)。此次高州謠言事件,不但茂名、高州一帶傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),而網(wǎng)絡(luò)的傳播更是驚動了中央和教育部,此時(shí)有關(guān)部門才高視重視,成立聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。這說明,一些政府部門的執(zhí)政思維尚停留于“對上負(fù)責(zé)”的層面,而尚未養(yǎng)成主動回應(yīng)坊間輿論(即對下負(fù)責(zé))的執(zhí)政習(xí)慣。

而政府部門慣用的另一種做法是,對網(wǎng)絡(luò)傳言、謠言等非官方傳播途徑的信息,其采取的策略往往是封殺、封堵,但要知道,這非但難以遏止和消除坊間傳聞、網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延及其負(fù)面影響,反而可能助長民間輿論的沸騰,使民眾產(chǎn)生一種“寧可信其有”的心理態(tài)勢,從而產(chǎn)生了一種與政府初衷相悖的傳播效果。

此次高州謠言事件的應(yīng)對、處理,或多或少地犯了以上兩種慣性思維的錯(cuò)誤。比如,謠言傳播多時(shí),卻罕有權(quán)威聲音予以澄清,以正視聽,甚至連當(dāng)事部門(如工商部門)也一副置身事外的麻木、漠然。在此狀況下,謠言日盛,實(shí)乃必然。

因此,如何適應(yīng)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息快速傳播的挑戰(zhàn),提高執(zhí)政能力,也是各級政府部門必須面對的現(xiàn)實(shí)問題之一。高州謠言事件,又是一個(gè)值得參考、反思和學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)案例。

對廣大網(wǎng)民來說,也應(yīng)從“高州謠言”事件中汲取教訓(xùn)。作為一名網(wǎng)民,在享受網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷便利和網(wǎng)絡(luò)言論的相對自由之同時(shí),也要時(shí)刻牢記其公民責(zé)任。首要的一點(diǎn)是,對于一些未經(jīng)證實(shí)或者難以證實(shí),同時(shí)又可能引起巨大影響的信息,要多問個(gè)為什么,要保持自己的“獨(dú)立之精神,自由之思想”,要獨(dú)立思考,不要瞎起哄,不要見風(fēng)就是雨。做到不造謠,不信謠,不傳謠。謠言止于智者,謠言也止于責(zé)任。更重要的是,在現(xiàn)代法治社會,無論是在現(xiàn)實(shí)生活還是虛擬網(wǎng)絡(luò),負(fù)責(zé)任的公民都要有法制意識。雖然網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,但責(zé)任如影隨形且實(shí)實(shí)在在。現(xiàn)實(shí)有現(xiàn)實(shí)的法律,網(wǎng)絡(luò)有網(wǎng)絡(luò)的規(guī)矩,只要違反了都須承擔(dān)責(zé)任。這是網(wǎng)民們必須緊繃的一根“弦”,否則將付出法律懲罰的代價(jià)。

據(jù)報(bào)道,對高州謠言事件,廣東省警方正在對謠言來源進(jìn)行偵查;高州市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示,要“徹查網(wǎng)上造謠者”——造謠者將受處罰,已是必然的了。筆者贊同對造謠者進(jìn)行依法處理,但是一切必須按照相關(guān)程序和規(guī)定進(jìn)行,并予以其“罪”相當(dāng)?shù)奶幚怼2荒芤驗(yàn)榫W(wǎng)絡(luò)謠言驚動了中央、教育部和公安部等,給茂名、高州等當(dāng)?shù)毓賳T帶來了壓力和影響,而對造謠者加重處罰。我的意思是,對造謠者的處罰,應(yīng)該是也必須是基于其行為違法的事實(shí),而非因?yàn)轶@動高官或者給當(dāng)?shù)啬撕凇G罢哒蔑@法治,而后者則有人治遺風(fēng)。

社會大舞臺,網(wǎng)絡(luò)小社會。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)實(shí)社會的延伸和折射。現(xiàn)實(shí)有什么,網(wǎng)絡(luò)就有什么;現(xiàn)實(shí)有多丑陋,網(wǎng)絡(luò)就有多丑陋。謠言在網(wǎng)絡(luò)上蔓延,但其根卻深扎于現(xiàn)實(shí)社會當(dāng)中。倘若現(xiàn)實(shí)社會中,公正執(zhí)法是常態(tài),弱小民權(quán)得以維護(hù),人們對社會的公正、公平抱有信心,則網(wǎng)絡(luò)謠言也難有滋生、傳播的土壤和條件,也難成氣候。從這個(gè)意義上說,網(wǎng)絡(luò)謠言興風(fēng)作浪值得我們深思。

因此,政府目前倡導(dǎo)的“文明辦網(wǎng)”、“文明上網(wǎng)”,加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的管理,這自然大有必要,而且意義深遠(yuǎn),但是,如果現(xiàn)實(shí)不文明,所謂的網(wǎng)絡(luò)文明,也是無本之木!

“高州謠言”雖然造成了比較惡劣的影響,對造謠者依法予以處理也是理所應(yīng)當(dāng),但我也并不認(rèn)為造謠者、傳謠者就一定是“別有用心”、報(bào)復(fù)社會、顛覆社會。他們的初衷,或許只是希望通過引起關(guān)注而有助于問題的解決和處理——現(xiàn)實(shí)社會中,不乏“事情鬧大了,才獲得解決”的先例,以及由此形成的慣性思維和觀念;又或者出于義憤,但又因未去求證或信息不全而犯錯(cuò),等等。在某種意義上,謠言傳播的主觀惡意難以準(zhǔn)確判定。因此,“高州謠言”不應(yīng)當(dāng)成為政府強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息管制進(jìn)而損害網(wǎng)絡(luò)言論自由的藉口,相反,應(yīng)當(dāng)將此視為政府為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而必須不斷提高執(zhí)政能力的契機(jī),以期進(jìn)一步加強(qiáng)官民互動,引導(dǎo)民間輿論和疏導(dǎo)公眾情緒,以消除社會不滿和戾氣,從而更利于和諧社會的構(gòu)建。

(來源:金羊網(wǎng))

 

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