6月3日，外交部第10個公眾開放日，李肇星部長熱情接待參觀者。

中國日報網環球在線消息：“救我們回去，這個恩情要記一輩子。”來自福建平潭的周建文說這番話時，眼里充滿了真誠的感激。今年5月29日，周建文與另外242名中國僑民一道，在中國外交部及其他各方的共同努力下，平安撤離發生騷亂的東帝汶首都帝力回到祖國。

這只是2006年中國外交與普通民眾親密接觸的一個側面。

時至今日，無論地球的哪個角落，在獲悉當地局勢發生混亂之后，中國老百姓冒出的第一個想法幾乎都是“那里是否有中國人”，以及政府是否會撤僑。這種思維定勢的形成，折射出的正是中國外交這些年來悄悄的轉變：除了擔負“外交為國”的重任外，中國外交在老百姓心中正流露出脈脈溫情。

領事保護制度化

在登機返回祖國之前，包括周建文在內的243名僑民已在中國駐東帝汶大使館逗留了兩天兩夜。“好在使館向每位受損失的中國公民發放了200美元生活金，使大家度過了難關。”42歲的杭州人吳炳新告訴《國際先驅導報》。

當時使館將僑民分為18個組，定時提供一日三餐，最后給每個人一個號碼，以確保登機秩序和避免遺漏。為保證路上安全，使館還特地聯系了聯合國維和部隊，對方派出四輛吉普車，分兩批將僑民護送到機場。

在2006年，類似的場面還發生在所羅門群島、黎巴嫩等地，在發生危機時，外交部與有關各方一道，成功將騷亂中受困的同胞送回國內。而就在東帝汶撤僑當天，外交部領事保護處正式掛牌成立。

“顧名思義，設立這個處的職責就是加強對在海外中國僑民的保護工作。”外交部發言人秦剛曾這樣解釋領事保護處的作用。

其實在保護處成立之前，相關工作也一直有人在做，“領事保護設處將此進一步機制化、常設化了”。一組數字或可說明領事保護制度化的必要性：1978年中國公民出境只有20萬人次左右，2005年出境人數則達到前所未有的3100萬人次，是27年前的150倍。

外交部開門迎客

親民的舉措不僅體現在處理海外危機上，在國內，外交部對公眾開放已經早有先例。自2003年9月開始，中國普通老百姓就有了走進外交部的機會，這一在中國各大部委中至今仍獨此一家的親民舉動，使外交部贏得了越來越多公眾的贊譽。

“公眾開放日”在2005年實現了機制化，每年舉行兩次大規模活動。2006年的活動分別于6月和10月舉行，總共有近400人實現了參觀外交部的愿望，并和外交部長李肇星面對面地交流。

“真沒想到李外長的辦公室這樣樸素，更沒想到李外長這樣平易近人！”10月21日那次大學生專場帶給參觀者最大的驚喜是，外交部部長辦公室也對他們敞開了大門。“外交部與老百姓之間的距離正越拉越近。”曾參加過往期外交部開放活動的網友“金戈鐵馬”告訴《國際先驅導報》。

不僅如此，2006年11月22日，外交部還迎來了一群日本高中生，戴秉國副部長接見了他們，并以福娃手機鏈相贈。據介紹，這是外交部首次對外國中學生開放，活動是中日高中生互訪交流計劃的一部分。

服務充滿溫情

“赴利比亞經商務工需謹慎”、“警惕網絡涉外婚姻陷阱”、“阿富汗恐怖事件頻發，建議中國公民謹慎前往”。如果不是特別提醒，大概很少有人會想到，這些標題是外交部官方網站首頁的內容，而對于經常往來于世界各地的人們而言，定期到外交部網站上查看相關提醒信息，已經成了很多人的習慣。

打開外交部的官方網站，在首頁的 “領事服務”一欄里，每隔一兩天就會發布一條提醒中國人注意海外安全的公告，提醒內容涉及經商、涉外婚姻、恐怖事件等各個領域。

“這種服務不僅及時，而且實用。”點滴之間，中國外交對普通公民服務之貼心已不言而喻。

（作者：劉俊 編輯：王晶 來源：國際先驅導報）