中國日報網環球在線消息：
為了更好地服務人民
——各級政府努力轉變職能、打造高效服務型政府
“我想反映一些公共交通方面的問題，主要分為公交站點設置、增建過街天橋和拓寬主路出口幾個方面……”57歲的北京海淀區居民李民林戴上花鏡，一手拿著一頁寫得滿滿當當的信紙，一邊撥打“12345”電話，一邊對記者說。
經過20年的發展，如今“12345”市長電話已不但是政府與群眾聯系的熱線，還在逐漸變成具有預警、咨詢、突發事件協調、非緊急救助等功能的綜合性城市管理工具。市長電話是政府轉變職能、創新管理方式和提高管理效能的一個縮影和窗口。
為民惠民，高效、便捷服務讓百姓“更省心”
目前，各級政府已廣泛建立了綜合性政府服務中心，采取“一個窗口對外”“一站式辦公”“網上審批”等方式，簡化辦事程序，提高行政效率。
——在福建，全省建立了較為規范的市、縣行政服務中心65個，省、市部門行政服務中心或辦事大廳196個，普遍建立了“一個窗口對外、一站式服務、一條龍辦理”的運行機制，為企業、群眾提供高效、便捷的服務。
——今年5月，北京市在“12345”市長電話的基礎上，組建了北京市非緊急救助服務中心。北京市政府便民電話中心副主任孫北川介紹說，服務中心統一受理并協調辦理市民和外地人員除緊急報警之外向政府提出的各類訴求和救助事項，收集市民對城市管理的批評建議，進行社情輿情的匯集和分析等。
——在甘肅省武威市政務大廳，只需翻看《辦事須知》或點擊電子觸摸屏，辦事程序、申報材料、承諾時限、法規依據等便一目了然，群眾辦事只需找相應窗口。據武威市政務大廳統計，進駐大廳的各部門辦結的行政許可審批事項平均時間為6天，辦事環節減少了3/5，審批效率比過去提高了3倍以上，有的部門辦事效率比過去提高了4倍以上。
——近年來，貴陽市致力于建立健全四級服務機構，在市、區兩級分別設立政務中心，具有行政審批權限的政府職能部門在該中心設立辦事窗口，在鄉鎮（街道辦事處）設立“一站式”服務中心，涉及代理業務的基層站、所、辦進駐中心集中辦公，村一級則設立為民服務全程代理點。據統計，截止到今年7月底，貴陽市共辦理群眾申辦事項16．6萬件，辦結率達98．44％，群眾滿意率達99．3％。
不少群眾表示，過去辦事滿街跑，找完部門找科室，找完工作人員找領導，一件事少則幾趟、多則十幾趟，有的事情辦下來需要幾個月甚至一兩年。一站式服務在給自己節省了時間、費用的同時，也增進了對政府的感情。