中國日報網環球在線消息：“人無難事不上訪”，信訪部門是人們在遇到困難時求助最多的政府機構之一。10月16日下午，黨的十七大代表、江蘇省泰州市信訪局局長張云泉作客新華網“黨的十七大”特別訪談，暢談作為一名黨的信訪干部如何做到信訪為民。訪談中，張云泉真情吐露心聲，他提出信訪工作者要有熱心、同情心、誠心、決心、恒心。同時，他還回答了“‘有困難找張云泉’為什么成為泰州百姓的口頭禪”、“我辦公室為什么掛著‘無欲則剛’四個字”等不少網民心中的疑問，贏得了網民廣泛好評。
做好信訪工作要體現“情為民所系，權為民所用”
張云泉：胡錦濤總書記今天參加了我們江蘇代表團的討論，他是以一名普通黨員代表的身份來參加這個討論的，我非常激動和興奮。我在信訪崗位工作了整整24年，回顧這24年，我們黨和國家對信訪工作和群眾工作越來越重視。在這次十七大報告當中就特別關注民生，我們做好信訪工作就要始終體現“情為民所系，權為民所用”。
信訪工作者要有熱心、同情心、誠心、決心、恒心
張云泉：我認為，作為信訪干部應該做好工作要有“五心”：第一是對來訪群眾有熱心；第二是對群眾的困難要有同情心；第三是為群眾排憂解難要有誠心。我們要為民、務實、清廉，而不能有官僚主義；第四是為群眾解決信訪工作要有決心。為群眾的利益要敢于堅持原則，敢于和不正之風做斗爭；第五是對一時解決不了的信訪問題要有長期努力的恒心。因為信訪問題的解決非常復雜，牽扯到主客觀等方面的多種因素，所以我們要有恒心，要長期努力。
信訪工作者應該具備四種能力
主持人：看來,當一名信訪干部的確不容易,那么您認為除了“五心”外,信訪工作者還應該具備哪些能力？
張云泉：信訪工作者應該具備四種能力：第一是良好的語言表達能力。因為上訪群眾文化層次不一樣，利益訴求不一樣等，因此，做群眾工作，特別是做信訪工作，不是說文憑很高就可以了；第二是要有親和力。因為群眾上訪肯定是因為有困難，我們應該拉近和群眾的距離；第三是要有用唯物辯證法分析問題的能力。我們應該抓住問題的主要矛盾，分析觀察和解決問題；第四是信訪干部應該有獨立協調、處理問題的能力和駕馭復雜局面的能力。歸納起來，就是黨員干部對黨的事業高度負責的責任心和對群眾真誠的愛心。
“有困難找張云泉”為什么成為泰州百姓的口頭禪
主持人：“有困難找張云泉！”是泰州百姓的口頭禪。您一般一天接待多少上訪者，處理多少群眾需要解決的棘手問題，您平時有沒有遇到比較困難的事情呢？
張云泉：我是一個普通的人，組織上給了我這么多榮譽，這是組織對這項工作的鼓勵和肯定。當然，就我個人來講，在24年的信訪工作中，我忠實地履行了一個黨員的職責，可以說用人格體現了我對這項工作的職業道德。
泰州有人說“有困難找張云泉！”這是有兩種原因造成的，首先是因為我從海軍部隊回來以后在這個崗位上工作了24年，做這項工作時間比較長，認識我的人就比較多了；此外，我也不否認在這項工作中有這四種能力和五項精神，特別是“對群眾的困難要有同情心”這條贏得了群眾的信任。事實上，信訪問題單靠信訪局長是沒有辦法解決的，還是要靠我們當地的黨委、政府的大力支持和共同參與才能使問題得到比較好的解決。
做好信訪工作應該對癥下藥
網民：你認為，信訪工作的難點在哪里？要害在什么地方呢？
張云泉：信訪問題是個非常瑣碎的問題。比如說失地農民的生活保障問題，司法方面公正的問題等等。還有一部分信訪問題是屬于家庭問題，比如說婆媳之間的問題，夫妻離婚問題等等群眾有時候也會上訪，所以我們要“實事求是”，針對不同的信訪問題逐一解決。我們要多學點哲學，抓主要矛盾，用唯物辯證法來分析問題。所以，不能籠統的說信訪問題關鍵的點在什么地方，我們應該對癥下藥。
我辦公室為什么掛著“無欲則剛”四個字
主持人：您辦公室掛著“無欲則剛”四個字，這里面有著怎樣的故事？
張云泉：我在辦公室確實掛著“無欲則剛”四個字。我從來不去向哪個名人討什么字畫，這幅字是在街邊買的。現在新的經濟成分當中，不可否認少數的個體老板在有了錢以后財大氣粗，侵犯群眾利益。這些老板有時也會拉攏我們黨政干部，如果我們信訪干部和個別掌握某一方面實權的干部拿這些老板的好處，群眾來上訪的時候你的腰桿子直得起來嗎？所以，我就掛了這四個字——“無欲則剛”。
黨和群眾支持我 我還怕什么呢
主持人：在工作中，您是否曾經受到過打擊報復或不公正待遇？
張云泉：我們每個人在自己的工作崗位上都會遇到不同的困難，信訪工作的性質本身就決定了它是在社會矛盾的風口浪尖上工作，不可能處理得讓每一個人都滿意。比如，我們糾正了少數干部侵犯群眾利益的行為以后，有的人對我的工作表示理解，但也不是每個人都能達到這種水平。我通過群眾的舉報和自己的主動介入調查了一些問題以后，發現一些干部觸犯了黨紀國法，使他們受到了處罰，就有少數人打電話威脅我。曾經有一個副縣長侵犯了群眾利益，群眾來上訪以后，我馬上向市委書記匯報，市紀委書記立即組成調查組，對群眾舉報的問題進行了查實，把這個副縣長依法處理。這個副縣長被判刑的那天晚上，就有人打電話給我說，姓張的，你把事情做絕了，君子報仇十年不晚。我當時就說，我能活到今天已經是非常幸運的了，你要報仇還要等十年嗎？因為我做的事情是正確的，黨支持我，信訪群眾支持我，我還怕什么呢？（來源：新華社）
