中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)環(huán)球在線消息：一位外地乘客上了天津5路公交車，詢問(wèn)去鼓樓在哪兒下車？天津市公交一公司5路車隊(duì)女駕駛員范霞熱情回答：在北門站下車，您再走370步就到了。后來(lái)，這位乘客專門給范霞寫了一封信，稱贊“370步是你用心為乘客丈量的里程”。
今年初，鐵路天津站擴(kuò)建改造，5路公交車設(shè)在此處的終點(diǎn)站要遷到臨時(shí)客站。范霞提前利用一周業(yè)余時(shí)間，摸清了15.2公里新線路的路況，用步子量出從站點(diǎn)到附近主要設(shè)施的距離。改線的第一天，她已成了沿途問(wèn)不倒的“一口清”。
這些周到服務(wù)都是她用責(zé)任心一步步“丈量”出來(lái)的。26年來(lái)，范霞實(shí)現(xiàn)安全行車72萬(wàn)公里無(wú)事故。2003年，她編寫出“四穩(wěn)、六注意、一樹立、四字節(jié)油”的工作法，被命名為天津十大職工先進(jìn)操作法之一，幫助車隊(duì)創(chuàng)造了1360萬(wàn)公里無(wú)事故的歷史紀(jì)錄，又大量節(jié)約了燃料。2005年，范霞著手編寫了一套《駕駛員服務(wù)示范100問(wèn)》，她犧牲工余時(shí)間，走訪老、中、青不同年齡段，不同工作經(jīng)歷的駕駛員和管理人員，虛心吸取他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)。“100問(wèn)”成為繼“四六一四工作法”之后，內(nèi)容更加全面、具體的公交服務(wù)示范大全。
今年5月，范霞借助更換歐Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)新車的時(shí)機(jī)，及時(shí)提出了車廂“十個(gè)第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)形成天津公交的服務(wù)品牌——“津門公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一車”。8月，市公交集團(tuán)以她的名字命名了“范霞號(hào)”車組。
范霞經(jīng)常想，要用自己的真心換來(lái)乘客的笑容。去年夏天，車廂里上來(lái)一位蓬頭垢面的外埠少女，坐了一整圈仍不肯下車。到了終點(diǎn)站，范霞把她帶到車隊(duì)休息室，幫她梳洗打扮。智殘的姑娘在車隊(duì)住了幾天后，被送到福利院。每隔一段時(shí)間，范霞就去探望她，過(guò)春節(jié)還為姑娘送去新衣服。今年6月中旬，下班的范霞在車隊(duì)，遇到一位50多歲的婦女哭著找因分乘兩輛車而丟失的年邁母親。范霞冒雨挽著這名婦女，深一腳、淺一腳地沿原路尋覓。經(jīng)過(guò)一番周折，母女見面，破涕為笑。
多年來(lái)，范霞不但做到了車廂服務(wù)零投訴，車隊(duì)還經(jīng)常收到陌生乘客寫來(lái)的感謝信。范霞表示，要把一線公交職工的心聲帶到莊嚴(yán)的十七大，為發(fā)展城市的公共事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
簡(jiǎn)歷：范霞，48歲，2000年榮獲天津市特等勞動(dòng)模范，2001年獲得全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?004年、2006年、2007年分別被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)技術(shù)能手、全國(guó)城市公共交通標(biāo)兵、天津最具影響力勞動(dòng)模范。（來(lái)源：人民網(wǎng)－《人民日?qǐng)?bào)》）
