電商大戰虎頭蛇尾 消費者投訴量成倍增加

劉強東猜出了開頭，卻沒能猜對結局。8月14日上午，京東商城CEO劉強東通過微博宣布，京東商城所有大家電將在未來三年內保持零毛利，一條微博拉開了一場價格戰的序幕。蘇寧易購通過其微博宣稱，包括家電在內的所有產品價格必然低于京東，國美在14日晚也隨即宣布，國美網上商城全線商品價格將比京東低5%。

僅僅一周多的時間，電商價格戰并沒有像劉強東宣傳的那樣愈演愈烈，京東主動表態戰事“暫告一段落”，各方開始鳴金收兵，價格戰虎頭蛇尾，宣告“暫停“。

有分析認為，京東面臨近乎賭博下注一般的兩難選擇：若坐視傳統家電零售巨頭蘇寧做大電商平臺蘇寧易購，京東的上市前景會更加不妙；而發動價格戰強力阻擊蘇寧易購，又會讓自己資金壓力更大。

電商業三國殺 京東劍指大家電

“從今天起，京東所有的大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上”劉強東在其微博上為“8?15”電商大戰擂響了戰鼓。

蘇寧電器當即應戰，蘇寧易購執行副總裁李斌回應說，“蘇寧易購包括家電在內的所有產品價格必然低于京東，任何網友發現蘇寧易購價格高于京東，我們都會即時調價，并給予已經購買反饋者兩倍差價賠付”。

國美網上商城則打出“從未如此便宜”的營銷口號，公司表示，國美是從價格戰死人堆里爬出來的，資金完全不成問題，對于京東商城挑起的價格戰不僅要奉陪到底，而且還要最后直至干掉京東。

劉強東解釋了價格戰的用意，他表示，大家電的零售利潤空間達25%，這是用京東幾億元的損失，打掉蘇寧幾十億元的利潤。他希望促使更多線下客戶遷移到線上，擴大京東在線上零售的市場份額。

此次網上價格戰針對電視、冰箱等大家電產品，這被外界評論為京東商城以小搏大：大家電銷售額只占京東銷售總額的10%左右，卻是蘇寧易購乃至整個蘇寧電器的核心所在。

消費者稱噱頭 投訴量成倍增加

看似熱火朝天的價格戰，促銷力度遠遠沒有達到消費者預期，價格戰期間，網友不斷質疑此次活動只是電商企業的營銷手段，而非真正的降價。有網友指出，在電商價格戰中，很多打折的商品存在“有貨提價，降價無貨”的現象。另外，有消費稱購買商品后出現服務下降，安裝亂收費等現象。

據浙江在線報道，網友“夢豬DreamPig”說“沒便宜，沒買。多關注下，這種事情就知道內幕了”，“秋天的玉米”表示“關注了幾天，發現很坑爹，沒有下手買”。而一項投票調查顯示，截至8月17日零時，認為此次三家電商的價格大戰是宣傳噱頭的，占比近53%。

根據一淘網公布的電商價格戰真相報告顯示，實際上它們的降價率只有4%到6%，蘇寧、京東兩家的重貨率只有11%，有46%的商品在京東那里是缺貨的，有14%在蘇寧這邊也是缺貨的。有業內人士表示，此次價格戰還是以吸引眼球為主。價格無論誰高誰低，“廣而告之”的效果已經顯現出來了，大眾都在免費幫商家做宣傳。

據南報網報道，南京市工商局12315投訴舉報中心已接到相關投訴209件；今年以來，電商投訴已累計達2000多件，相當于去年全年電商投訴量的3倍。玄武區消協秘書長孫育浩介紹，從統計來看，電商投訴最多的問題是缺貨。消費者購買了優惠的商品以后，電商一直不發貨；有些消費者無奈辦理了退貨，但電商又遲遲沒有退款。他預計，隨著時間推移，有關電商“價格戰”的投訴還將進一步增多。

供應商“兩面派” 盈利空間被擠壓

在價格戰的硝煙中，很多人只關注了電商平臺本身，卻忽視了作為價格戰棋子的上游供應商。

此前有報道稱，海爾將于8月份停止與京東合作，因價格打得太低。但由于與國美和蘇寧是統一采購，因此會繼續與后兩者進行合作。據劉強東透露，大約三分之一的京東大家電供應商不支持價格戰。這三分之一的供應商包括三星、夏普和索尼。

也有有專家分析，部分企業在線下做得并不是特別成功，尤其是一些國產品牌，為了爭取線上更大的份額，會扶植電商平臺打價格戰，

總體而言，在此次價格戰中，一線品牌總體表現比較穩定，二三線品牌的降價幅度則較為明顯。據業內人士分析，盡管電商的發展相當迅速，但是在家電市場上，線上線下的銷售份額仍然差距懸殊。

《經濟觀察報》分析認為，電商之間的價格戰，一方面給了電商平臺進一步壓榨上游供應商價格的砝碼；另一方面，電商價格戰也在一定程度上攪亂了實體市場的價格體系，讓上游供應商面臨定價體系重調的風險。電商價格戰是平臺的價格戰，而平臺的價格戰首當其沖的必然是上游供應商，他們要給平臺讓利，要給平臺足夠的價格空間，在本來已經縮小的盈利空間中需要再拿出一部分以便支持電商的價格戰。

商務部定標準 將完善行業法規

一石激起千層浪，電商價格大戰已引起管理部門的關注，針對價格戰出現的問題，商務部將商業領域的管理法規進行了細化，加強了相關標準的建設，力推電子商務、網絡購物有序發展、有法可依。

據《中國經濟時報》報道，商務部流通發展司副司長王德生近日表示，電商價格戰的有關問題在商務部已發布的《第三方交易平臺服務規范》中已有規定。今后，電子商務交易各方的權責、義務，除了在相關法規里進行完善外，在相關標準中也要進行細化和補充，《電子商務營銷運營規范》等標準已列入制定計劃。近年來，為推進電子商務、網絡購物健康發展，商務部加強了相關標準的建設。目前已經出臺《電子商務模式規范》、《網絡交易服務規范》等一些標準。

王德生表示，下一步，商務部還將繼續加大電子商務、網絡購物相關標準的制定力度，比如已經列入制定計劃的《網店信用評價指標》、《網絡團購企業管理規范》、《網絡團購企業信用評價體系》和《電子商務營銷運營規范》。

近年來，我國電商行業快速發展的同時亦亂象叢生，普通商家中有假貨、欺詐、虛假交易、售后維權難等問題。隨著電商的發展，我國愈發重視對電子商務法規的探索，但有關專家認為，我國在這方面至今仍處于入門階段。這種狀況下，出臺與行業狀況相符并隨之調整、更新相關法規以及具體標準十分必要。