零點過后的第一分鐘,1000萬用戶“涌入”天貓、淘寶網(wǎng)購平臺;14小時內(nèi),成交額突破100億元——11日“光棍節(jié)”零點開啟的網(wǎng)購狂歡節(jié),再度刷新中國電商行業(yè)紀(jì)錄。

通宵忙碌的不僅僅是蜂擁而至的消費者。11日凌晨,就職于一家股份制銀行的吳麗瑩和同事們留在寫字樓里加班,為的是保證人們在搶購打折商品付款時能有穩(wěn)定的網(wǎng)上交易系統(tǒng)。零點過后的第一分鐘、第一小時,每當(dāng)一波成交高峰來臨,溝通解決問題甚至得靠跑著來。

“可以說是有些手忙腳亂。”吳麗瑩說,這樣的交易規(guī)模大大超出了日常交易量,對系統(tǒng)承受能力是巨大考驗。

實際狀況的確如此。血拼剛一開始,一些銀行的付款通道就被蜂擁而至的消費者“擠爆”。盡管支付寶從8月初就開始組建專門的項目組,提前和各大銀行溝通并進行系統(tǒng)擴容、壓力測試,但11日凌晨,中國建設(shè)銀行的網(wǎng)銀系統(tǒng)還是由于壓力過大而宕機,中國銀行、興業(yè)銀行等多家銀行也都因為使用人數(shù)過多,出現(xiàn)不同程度的系統(tǒng)繁忙。

同樣忙碌的還有賣家和數(shù)以十萬計的快遞員。在一家“淘品牌”女裝位于杭州的倉庫,忙著招呼網(wǎng)店顧客的客服告訴記者,第一波包裹在凌晨4點就會打包送走。

蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌通過微博透露,為了應(yīng)對“雙十一”促銷,蘇寧易購提前在“北上廣”等城市招聘千名“兼職快遞員”,促銷期間估計50%以上快遞員能達到月薪萬元,不過面對井噴的訂單,“高薪背后是常人想象不到的辛苦”。

電商行業(yè)觀察人士魯振旺認(rèn)為,與美國萬圣節(jié)之后的“網(wǎng)購星期一”促銷相似,“光棍節(jié)”網(wǎng)購狂歡在中國漸成氣候。不僅是天貓,包括京東商城、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等在內(nèi)的大多數(shù)中國知名電商企業(yè)都在這期間發(fā)起促銷,形成“網(wǎng)購潮”。

截至11日14時,“光棍節(jié)”電商促銷,記者從阿里巴巴獲悉,僅天貓和淘寶平臺交易額就突破100億元,超過2011年美國在線銷售市場單日最高銷售額。

業(yè)內(nèi)人士和專家認(rèn)為,盡管一部分網(wǎng)購需求來自于線下零售業(yè)的轉(zhuǎn)移,但在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下,網(wǎng)購促銷的巨量銷售額仍然釋放了內(nèi)需強勁的信號。

阿里巴巴集團董事局主席馬云說,美國傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)達,電子商務(wù)在美國只是一種補充,但中國的基礎(chǔ)設(shè)施、傳統(tǒng)零售業(yè)不夠完善,一旦物流等配套設(shè)施跟上,電子商務(wù)在中國將會成為主流,為拉動內(nèi)需制造增量。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2012年6月,中國網(wǎng)民數(shù)量達到5.38億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為39.9%。

“相比西方國家70%左右的互聯(lián)網(wǎng)普及率,中國的互聯(lián)網(wǎng)普及率仍然偏低,這也意味著網(wǎng)購依然有潛力可挖。”中國社科院研究員荊林波說。

從中國海關(guān)總署10日公布的最新數(shù)據(jù)來看,10月外貿(mào)出口延續(xù)了9月的回升態(tài)勢,不過中國商務(wù)部部長陳德銘仍然僅以“微弱的好轉(zhuǎn)”來形容當(dāng)前外貿(mào)形勢。

荊林波等研究者認(rèn)為,外貿(mào)難言回暖,投資也受到政策和宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響,拉動中國經(jīng)濟的“三駕馬車”中,擴大內(nèi)需、拉動消費尤為值得重視,網(wǎng)購促銷帶動的巨額成交量從一個側(cè)面說明,中國具備強勁的內(nèi)需潛力。

觀察者們認(rèn)為,中共十八大報告提出到2020年城鄉(xiāng)居民人均收入比2010年翻一番的新目標(biāo),受到廣泛關(guān)注,挖掘內(nèi)需潛力從根源上需要提高收入、提升購買力,但同時也需要解決供需配套的問題。

“網(wǎng)購平臺挖掘出的巨大消費能力,其中一部分只是從傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)移而來的存量。但正是通過電商這個渠道,互聯(lián)網(wǎng)促進了需求和供給的匹配。”中國社科院副教授黃浩說。

不過,問題同樣存在。微博、論壇上的投訴和抱頻頻出現(xiàn)。短時間內(nèi)交易量過大,讓多家銀行的支付渠道出現(xiàn)擁堵,下了單卻沒法付款。

此外,雖然快遞企業(yè)與電商已經(jīng)做了不少前期準(zhǔn)備,但在去年“光棍節(jié)”單日產(chǎn)生快遞量超過2000萬件的基礎(chǔ)上,銷售額成倍增長,快遞是否會再度“爆倉”,一些消費者仍表示擔(dān)憂。

業(yè)內(nèi)人士表示,進一步拉動內(nèi)需,需要電商相關(guān)的網(wǎng)上支付、快遞物流以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共同加強應(yīng)對能力,保證用戶體驗,并通過監(jiān)管和自律,提升電商誠信度。