醫療器械有質量問題不退貨 嘉事堂店大欺客？

中國日報網北京6月9日電 6月8日上午，家住朝陽區的鄭先生（化名）在中日友好醫院斜對面的嘉事堂櫻花東街店買了一臺（402A1型）魚躍超聲霧化器，想著給患支氣管炎的4歲兒子在家做霧化治療，免去往返家與醫院的奔波之苦。

嘉事堂藥店工作人員劉女士讓鄭先生交完費后，就打開霧化器進行了測試。劉女士邊測試，邊夸獎這款霧化器的質量是如何如何地好。鄭先生購買心切，在看到霧化器出霧后隨即提貨離店，臨走之前要了一張劉女士手寫的購買收據。回家后，鄭先生與家人一起把新購的霧化器安裝上以后，發現出霧效果與店里看到的大相徑庭。做了幾次試驗以后，鄭先生發現，這款霧化器只能霧化至少20毫升以上的液體，無法霧化5毫升左右的小劑量藥液。

得知這款產品缺陷以后，鄭先生立刻致電嘉事堂藥店，劉女士電話中一直強調是鄭先生操作不當，并讓鄭先生回店里，稱有一位師傅可以教會如何使用。8日下午，鄭先生返回嘉事堂櫻花東街店，要求獲得指導。劉女士喊來店長張明一起測試霧化器，在鄭先生的要求下，店長張明對5毫升液體的霧化效果進行了測試，并發現小劑量藥液的霧化效果不穩定，只是開頭10秒左右有霧出來，以后就沒霧了。奇怪的是，店長一直強調這是鄭先生加入的藥液不夠多導致的。鄭先生則表示，兒童用藥有劑量要求，不能為了追求霧化效果而人為稀釋藥劑量。

霧化器測試期間，劉女士接到了一位同行的電話，稱鄭先生買錯了霧化器種類，給兒童用的應該是空氣壓力式霧化器，也不是超聲霧化器。鄭先生恍然大悟，遂要求退貨。店長張明這時表示無能為力，稱醫療器械一旦售出，概不退貨。鄭先生怒而致電中國日報網新聞熱線，投訴嘉事堂。

中國日報網經過調查發現，嘉事堂櫻花東街店至少存在以下兩個問題：第一，穿白大褂的工作人員對所在店銷售的產品不熟悉，在顧客需求已經很明確的情況下仍然推薦了錯誤的商品；第二，店長在測試發現霧化器存在質量瑕疵的情況下為逃避責任仍然堅稱產品無質量問題而拒絕退貨。

鄭先生已經向北京市消協反映上述問題，本網將繼續跟進。

（信蓮）