用戶曝華碩售后服務(wù)誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者

    近日，有用戶在某網(wǎng)上投訴稱華碩售后服務(wù)人員誘導(dǎo)消費(fèi)者更換更貴的零部件以獲取更大的利潤(rùn)，而實(shí)則是"頭痛治腳"，沒(méi)有真正幫用戶解決問(wèn)題。

    20元能解決變600元

    一位來(lái)自四川的華碩筆記本用戶李先生在網(wǎng)上發(fā)表投訴，據(jù)介紹，李先生早前購(gòu)買的華碩筆記本電腦因溫度過(guò)高開機(jī)黑屏，輸入密碼界面開不起機(jī)，遂拿到重慶萬(wàn)州區(qū)中慶大廈華碩指定售后服務(wù)中心第一次進(jìn)行維修，技術(shù)人員經(jīng)過(guò)一天的檢查說(shuō)是主板壞了，需要換一個(gè)新的主板。略懂電腦知識(shí)的李先生覺得疑惑，"該筆記本電腦第一次出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行維修，主板便壞了，怎么可能？"李先生便再三詢問(wèn)技術(shù)人員是否是顯卡散熱出問(wèn)題了，因?yàn)殚_機(jī)顯卡溫度顯示一直過(guò)高，可能是顯卡散熱哪里壞了。而技術(shù)人員再三說(shuō)顯卡散熱沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)是這款顯卡溫度開機(jī)100度左右都是正常的，堅(jiān)持說(shuō)是主板壞了，要換一個(gè)至少600元的主板！

    再三溝通后，李先生花了100元要求售后人員進(jìn)行維修，而最終也沒(méi)有把筆記本徹底修好。不服氣的李先生便帶到朋友介紹的修電腦店，結(jié)果那個(gè)修電腦的說(shuō)是顯卡散熱片有問(wèn)題了，花了20元半個(gè)小時(shí)就給我修好了。李先生十分氣憤，自己不僅花了100元維修費(fèi)和車費(fèi)，并且還耽誤自己網(wǎng)上網(wǎng)點(diǎn)的生意，結(jié)果華碩售后的不僅沒(méi)有修好，最可惡的是明明是顯卡散熱有問(wèn)題但還誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者說(shuō)是主板壞了，要消費(fèi)者更換主板賺取高額利潤(rùn)，于是，李先生就打電話要求退款100元維修費(fèi)。

    技術(shù)人員推卸責(zé)任

    技術(shù)人員說(shuō)這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，并且不在檢測(cè)維修范圍內(nèi)，如果華碩專業(yè)售后技術(shù)人員都檢測(cè)不到問(wèn)題，那么那些還不是專業(yè)修華碩電腦的怎么能夠檢測(cè)出來(lái)問(wèn)題？于是，李先生只能通過(guò)網(wǎng)上投訴申請(qǐng)華碩退還其當(dāng)時(shí)繳納的100元維修費(fèi)以及賠償其交通費(fèi)和誤工費(fèi)總共1000元！