無論你是工作的新手，還是摸爬滾打有一段時間的小“資深”，向上級、同事和客戶學習幾乎是你工作的旋律之一。但怎么提問和溝通，才能調動他們向你“傳道授業”的積極性，又能留給他們實在、聰明、勤奮的好印象呢?

案例：

Elain剛剛開始接受新的工作時，她的客戶主要是全球500強企業的人力資源總監，他們談到一些術語和概念，她一開始聽不懂，但她不會急于發問。比如說，talent pool這個詞，她很靈巧地向對方提問：您能否向我介紹一下貴公司talent pool是如何建設的? 于是對方的回答自然讓她明白了很多talent pool的含義。后來，她又在與其他客戶溝通過程中同樣聽到了這個詞，那時她不僅能迅速反應出talent pool的含義，而且她還發現這是一個共性話題，幾乎和所有客戶打交道時都能用。假如當初Elain只是硬生生地問talent pool是什么意思，我想結果可能是：對方會解釋給她聽，但這樣一來他原先的表達邏輯就被她打斷了，而同時也意識到Elain對這個行業不了解，于是他可能傾向于少說一些，或者只說淺層的東西讓她知道，而這樣一來，她所能從他這里學到的東西就很有限了。

學點以貌取人的小技巧

上級、同事、客戶，各人有各人的特點，如何在短時間內大致判斷出對方的性格和做事風格，從而選擇相應的提問和溝通方式呢？MBTI是一種挺實用的方法。

MBTI主要觀察人的內向與外向、實感與直覺、思考與情感、判斷與認知這四個維度。

具體來說：

外向(E)——內向(I)區別主要在于人喜歡熱鬧、直率開朗，還是喜歡安靜和思考。

實感(S)——直覺(N)，指的是人是注重事物的具體部分、細節和片斷，喜歡處理具體實際的事情；還是善于想象，注重趨勢和聯系。

思考(T)——情感(F)，指的是人傾向于追隨邏輯，關心公正，善于分析，還是追隨價值觀，信條，關注關系、體驗和感受。

判斷(J)——認知(P)的主要區別是人偏愛模式、系統、制度;還是偏愛靈活彈性、保持開放的狀態，不喜歡規章和制度。

和上級相處也可以用這個方法。N型的老板非常在乎規劃、遠景建設，他們富有想象力，可能同時著手好幾項工作。如果你天天問他，“老板，午飯打算吃什么?”或者開會時，他一想到一個點子，你就拼命想細節，那他會覺得你死板，沒有張力，沒有遠見。所以，你不妨記下他的點子，回頭再考慮一些細節和具體操作問題，然后帶著你發現的問題來找老板。反之，如果你的上級是S型的人，而你在他面前勾勒了你非常復雜的項目藍圖，沒有實質性的說法，那么他不僅覺得你華而不實，而且很可能直接潑你冷水，丟一句“做不到就不要想那么多”之類的評語給你。

摘自：《消費者meimei》2005年04期　作者：趙懷青 英語點津 Annabel 編輯