2017年消費(fèi)者投訴舉報(bào)十大熱點(diǎn)

3月14日，國(guó)家工商總局發(fā)布全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門2017年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。

The State Administration for Industry and Commerce dealt with 1.2 million complaints on merchandise last year and 1.19 million about services.
2017年，國(guó)家工商總局處理商品投訴120萬(wàn)件，服務(wù)投訴119萬(wàn)件。

Last year, consumers filed more complaints related to online shopping, services and upscale merchandise - goods that signal a desire for higher quality and a better living standard, such as those related to culture and entertainment, cosmetics, computers and electrical appliances.
2017年，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)、服務(wù)以及升級(jí)類消費(fèi)品中的投訴量增加，升級(jí)類消費(fèi)品指體現(xiàn)更高質(zhì)量和更高水準(zhǔn)生活品質(zhì)的商品，比如，文化娛樂(lè)、化妝品、計(jì)算機(jī)以及電子產(chǎn)品。

圖片來(lái)源：人民網(wǎng)

2017年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴240.04萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.0%。投訴熱點(diǎn)主要集中在服裝鞋帽（clothing, shoes & hats）、家居家裝（home decorating merchandise and services）、家用電器（household appliances）、通訊器材（communications equipment）、交通工具（transport）、居民服務(wù)（residents service）、餐飲住宿（catering and accommodation）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（internet service）、文體娛樂(lè)（culture and entertainment）、租賃服務(wù)（rental services）等十個(gè)方面。

數(shù)據(jù)顯示，2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴68.57萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)184.4%，投訴量增幅較大。農(nóng)村消費(fèi)投訴增速超城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴。2017年，農(nóng)村相關(guān)消費(fèi)投訴量（complaints from rural areas）達(dá)7.35萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)66.4%，高于城鎮(zhèn)消費(fèi)投訴20.5個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量和售后服務(wù)（quality and after-sale service）是農(nóng)村消費(fèi)投訴的焦點(diǎn)。

2017年3月15日，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)。全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機(jī)APP名稱和微信公眾號(hào)都是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。消費(fèi)者通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)（real-name registration）以后，登錄平臺(tái)就可以在主頁(yè)上看到“我要投訴”、“我要舉報(bào)”這兩個(gè)按鈕。消費(fèi)者在舉報(bào)、投訴時(shí)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)（deal with consumer complaints more conveniently）。截至2017年12月底，該平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴38.59萬(wàn)件、舉報(bào)4.91萬(wàn)件，共43.50萬(wàn)件。

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